Phím tắt cho bảng điều khiển trong Unified Service Desk

Unified Service Desk hiện cho phép bạn chuyển qua tất cả các bảng đang hoạt động bằng cách sử dụng phím tắt được xác định trước và cũng xác định các phím tắt để truy cập trực tiếp vào các bảng riêng lẻ trong bố cục bảng điều khiển.

Phím tắt để di chuyển qua các bảng

Sử dụng phím tắt Ctrl+0 (mặc định) để di chuyển theo chu kỳ qua tất cả các bảng đang hoạt động trong máy khách Unified Service Desk. Để thay đổi phím tắt mặc định, hãy sử dụng tùy chọn UII PanelNavigationShortcut để chỉ định các phím tắt mà bạn chọn. Thông tin thêm: Quản lý tùy chọn cho Unified Service Desk

Một số điểm chính cần xem xét khi sử dụng phím tắt để di chuyển qua các bảng là:

• Thứ tự di chuyển tiêu chuẩn là từ trái sang phải và từ trên xuống dưới.

• Bạn không thể di chuyển đến bất kỳ bảng điều khiển hiển thị nào không có quyền kiểm soát có thể hành động bên trong.

• Bạn không thể đi đến bất kỳ bảng ẩn nào trên bố cục, chẳng hạn như các bảng bên trong bảng mở rộng thu gọn.

• Bạn không thể di chuyển đến bảng điều khiển có thuộc tính được Focusable đặt thành .False

Gán phím tắt cho bảng điều khiển

Việc gán phím tắt cho các bảng trong bố cục bảng Unified Service Desk giúp tổng đài viên dịch vụ khách hàng trực tiếp điều hướng đến bảng điều khiển trong ứng dụng khách bằng cách sử dụng bàn phím. Bạn có thể gán phím tắt cho bảng điều khiển trong bố cục bảng tùy chỉnh bằng cách sử dụng thuộc tính trong USD:PanelNavigation.KeyboardShortcut định nghĩa phần tử bảng điều khiển của XAML bố cục bảng điều khiển.

Bạn cũng phải đặt Focusable thuộc tính thành trong True định nghĩa phần tử bảng điều khiển mà bạn đang xác định phím tắt. Nếu không, bạn sẽ không thể truy cập bảng điều khiển bằng phím tắt được chỉ định ngay cả sau khi xác định nó trong XAML bố cục bảng điều khiển.

Ví dụ sau đây minh họa cách gán phím tắt Ctrl+8 cho bảng điều khiển bên phải trong định nghĩa XAML bố cục bảng tùy chỉnh Unified Service Desk của bạn:

<USD:USDTabPanel x:Name="RightPanel"  
                 AutomationProperties.Name="Right Panel"  
                 Grid.Row="0"  
                 USD:PanelNavigation.KeyboardShortcut="Ctrl+8"  
                 Focusable="True"/>  

Lưu ý

Bố cục bảng điều khiển tiêu chuẩn trong Unified Service Desk cung cấp các phím tắt được cấu hình sẵn cho các bảng và các phím tắt nằm trong khoảng từ Ctrl+1 đến Ctrl+9. Để biết thông tin về bố cục bảng điều khiển tiêu chuẩn và định nghĩa XAML của nó với các phím tắt được gán cho các bảng khác nhau, hãy xem Bố cục bảng điều khiển trong Unified Service Desk

Những điều cần xem xét khi sử dụng phím tắt cho bảng điều khiển

Bất kỳ tổ hợp phím nào được sử dụng bởi Internet Explorer (ví dụ: Ctrl+S) hoặc các thao tác chung của Windows (chẳng hạn như Ctrl+C, Ctrl+V) có thể gây ra xung đột với các phím tắt mà bạn gán cho bảng Unified Service Desk.

Do đó, với tư cách là nhà phát triển hoặc người tùy chỉnh, điều quan trọng nhất là xác định và gán phím tắt cho các bảng không xung đột với Internet Explorer hoặc Windows. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn không gán phím tắt trùng lặp cho các bảng xung đột trong Unified Service Desk. Nếu có phím tắt trùng lặp, Unified Service Desk đặt phím tắt cho bảng điều khiển làm phím tắt đang hoạt động đã được đăng ký trước đó trong trình tự thực thi. Hơn nữa, thông tin về phím tắt trùng lặp được ghi vào UnifiedSeviceDesk.log tệp (thường có sẵn tại c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>), được các nhà phát triển và người tùy chỉnh sử dụng để giải quyết sự cố phím tắt trùng lặp trong cấu hình Unified Service Desk.

Ngay cả sau khi gán phím tắt không xung đột cho bảng của bạn, phím tắt sẽ không hoạt động nếu tiêu điểm hiện tại nằm trên điều khiển trong máy khách Unified Service Desk được lưu trữ dưới dạng kiểm soát Quy trình IE vì tiêu điểm nằm trong một quy trình khác. Tuy nhiên, vấn đề này không áp dụng cho các điều khiển được lưu trữ bằng cách sử dụng kiểm soát WPF nội bộ .

Cách giải quyết là thông báo cho người dùng máy khách Unified Service Desk của bạn, nếu bạn sử dụng dịch vụ IE Process lưu trữ cho các điều khiển của mình, hãy sử dụng phím tắt CTRL+MŨI TÊN LÊN để di chuyển tiêu điểm từ điều khiển được IE Process lưu trữ sang cửa sổ chính trước khi sử dụng phím tắt bàn phím bảng mong muốn để đảm bảo rằng Unified Service Desk tuân thủ phím tắt.

Đồng thời xem

Panel, loại bảng điều khiển và bố cục bảng điều khiển trong Unified Service Desk
Tạo bố cục bảng tùy chỉnh