Hỗ trợ tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh của bạn
Bạn cần một kinh nghiệm hỗ trợ được thiết kế để đáp ứng nhu cầu độc đáo của doanh nghiệp của bạn. Với Hỗ trợ Thống nhất, bạn có thể tận dụng Trung tâm dịch vụ để giúp bạn giải quyết các vấn đề hiệu quả với trải nghiệm hỗ trợ tùy chỉnh hơn dựa trên nhu cầu kỹ thuật, xu hướng hoạt động và bày tỏ sở thích.
Xem cách các tính năng Trung tâm dịch vụ mới nhất có thể giúp bạn có thể nhận được sự hỗ trợ bạn cần trong các lĩnh vực quan trọng nhất đối với bạn.
Tìm hiểu về những thay đổi gần đây mà chúng tôi đã thực hiện để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ của bạn.
Nhận hỗ trợ tự phục vụ nhanh chóng với Tác nhân ảo trong Trung tâm dịch vụ
Có thể giải quyết các vấn đề nhanh chóng là rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đã cho ra mắt Virtual Agent trong Trung tâm dịch vụ để cho phép bạn nhận được thông tin hỗ trợ mà doanh nghiệp của bạn cần nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Virtual Agent giúp bạn giải quyết các vấn đề kỹ thuật thông qua trải nghiệm trò chuyện tự phục vụ. Sau khi nhập chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải, bot giải thích lý do tại sao nó xảy ra và cách giải quyết vấn đề, cung cấp cho bạn các kỹ năng để giải quyết vấn đề nếu nó xảy ra lại.
Virtual Agent hiện đang giải quyết các chủ đề hỗ trợ thương mại hàng đầu của Windows để bạn không cần phải gửi vé để được hỗ trợ. Chúng tôi đang liên tục thêm các kịch bản sản phẩm mới và các tính năng cập nhật để đảm bảo chúng tôi tiếp tục giải quyết các vấn đề kỹ thuật của bạn.
Quản lý rủi ro gắn với các sự kiện cao điểm với sách chơi sẵn sàng mới
Các sự kiện kinh doanh đỉnh cao, chẳng hạn như ra mắt sản phẩm mới, mùa thuế hoặc mua sắm vào kỳ nghỉ có thể gây căng thẳng trên các giải pháp dựa trên đám mây của bạn. Tổ chức của bạn cần ngăn chặn thời gian chết và liên quan đến việc mất doanh thu. Bây giờ hỗ trợ thống nhất khách hàng có thể quản lý rủi ro của tổ chức của họ và cải thiện kết quả bằng cách chủ động lập kế hoạch cho các sự kiện này.
Với Playbook về Tính sẵn sàng của Sự kiện Microsoft Peak Business, bạn có thể học cách giảm thiểu rủi ro với doanh nghiệp của mình khi các giáo khu cao. Cuốn sách chơi kết hợp kinh nghiệm sâu sắc về các chuyên gia trong ngành và công nghệ của Microsoft với những bài học kinh nghiệm từ khách hàng và những đổi mới trong công nghệ đám mây và các giải pháp hỗ trợ của chúng tôi, để tạo ra một mô hình chiến lược và có thể lặp lại. Bản thiết kế này giúp chuẩn bị cho bạn xử lý các nhu cầu đặc biệt liên quan đến việc hỗ trợ các cửa sổ sự kiện hẹp.
Liên hệ với Người quản lý Tài khoản Thành công Của Khách hàng (CSAM) ngay hôm nay để bắt đầu.
Hỗ trợ thống nhất giúp thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số của Commerz Real AG
Commerz Real: Số hóa từ bên trong – theo các yêu cầu theo quy định:
Kể từ khi Commerz Real AG đã thực hiện sứ mệnh trở thành tổ chức quản lý tài sản bền vững và kỹ thuật số đầu tiên, công ty tìm cách tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ và giải pháp số theo định hướng khách hàng. Đây là một mục tiêu đầy tham vọng trong lĩnh vực tài chính, trong đó phải tuân thủ các quy tắc chặt chẽ do các nhà quản lý ngân hàng quy định. Cũng giống như tham vọng cho các quy tắc này đã được chuyển sang Microsoft 365 cùng với Hỗ trợ Thống nhất, mà bây giờ làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho khoảng 700 nhân viên Commerz Real.
Commerz Real AG tranh thủ sự giúp đỡ của đối tác Microsoft Communardo và cùng họ thiết kế, lập kế hoạch và thực hiện các biện pháp thay đổi và áp dụng. Thành công của dự án được xây dựng dựa trên việc CNTT và truyền thông nội bộ cũng như hợp tác chặt chẽ với Hỗ trợ Thống nhất, điều này đã giúp thúc đẩy sự chuyển đổi. Ra mắt đầu năm 2019, dự án đã hoàn thành chưa đầy 1 năm