Phát triển trải nghiệm hỗ trợ trung tâm dịch vụ của bạn để giúp bạn hoạt động tốt hơn
Chúng tôi nghe bạn. Bạn đang tìm kiếm hỗ trợ giúp hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang liên tục cải thiện trải nghiệm Hỗ trợ Thống nhất của bạn để cung cấp cho bạn hướng dẫn liên tục mà bạn cần để hoạt động mượt mà hơn.
Cải thiện hiệu quả với thông tin chi tiết hỗ trợ mới trong Trung tâm dịch vụ
Chúng tôi đã thực hiện cải tiến cho trang Hỗ trợ của bạn trong Trung tâm Dịch vụ để giúp bạn giải quyết các sự cố chủ động và chạy doanh nghiệp hiệu quả hơn! Dưới đây là một số khả năng mới bạn có sẵn bây giờ.
Đạt được khả năng hiển thị lớn hơn
Bạn sẽ có thể thấy Ô xếp KPI dựa trên ba câu hỏi hàng đầu liên quan đến hỗ trợ mà khách hàng đã yêu cầu chúng tôi. Các lát xếp KPI này sẽ giúp bạn đánh giá số lượng yêu cầu hỗ trợ bạn đã gửi, thời gian phản hồi trung bình của chúng và thời gian trung bình để giải quyết. Bạn có thể tìm hiểu tỷ lệ mà tại đó các yêu cầu hỗ trợ của bạn đang được xử lý và giải quyết với Biểu đồ thời gian trung bình mới để giải quyết. Bạn cũng có thể xem nhanh hoạt động hỗ trợ gần đây nhất của mình với phần Yêu cầu Hỗ trợ Được cập nhật Gần đây, cũng như xem các trường hợp hỗ trợ của bạn trong 18 tháng qua với bảng điều khiển Lịch sử yêu cầu hỗ trợ phản ứng. Thêm vào đó, bây giờ bạn có thể tải về một bản sao của chi tiết trường hợp của bạn với dữ liệu trường hợp xuất khẩu.
Giải quyết các vấn đề trước khi chúng xảy ra
Chủ động giải quyết các lĩnh vực có thể cần hỗ trợ trong tương lai với Đề xuất cho các bài đánh giá hữu ích, hội thảo và đào tạo dựa trên trường hợp được cập nhật gần đây nhất của bạn. Bạn cũng có thể hiểu rõ hơn về nguyên nhân gốc rễ của các yêu cầu hỗ trợ của mình với Phân tích Xu hướng sự cố - Bản xem trước.
Cung cấp phản hồi
Hãy cho chúng tôi biết bạn thích và không thích về một phần để chúng tôi có thể tiếp tục cải tiến với tính năng Phản hồi Thumbs Up/Down mới.
Bắt đầu tận dụng tất cả các thông tin chuyên sâu và khả năng mới có sẵn trên trang hỗ trợ trung tâm dịch vụ ngay hôm nay! được phản ánh trong tài khoản của bạn.