Các tính năng khác của Trung tâm Dịch vụ giúp bạn giữ cho môi trường CNTT của mình hoạt động trơn tru
Khi bạn đang quản lý các yêu cầu hỗ trợ cho tổ chức của mình hoặc chỉ đơn giản là cố gắng cập nhật, bạn cần trạng thái của các yêu cầu đó rõ ràng và dễ tìm để có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng và duy trì năng suất.
Với nhu cầu của bạn, chúng tôi đã cải thiện trải nghiệm quản lý yêu cầu hỗ trợ trong Trung tâm Dịch vụ để bạn có thể xem nhanh thông tin mà không cần nhấp qua hoặc mở rộng lựa chọn.
Kênh tương tác được cải thiện với nhóm hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ
Báo cáo sự cố và cung cấp phản hồi thông qua biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi mới trong Trung tâm Dịch vụ! Tính năng này loại bỏ các yêu cầu trùng lặp và thêm ngữ cảnh có giá trị để nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn.
Quản lý tệp đính kèm đơn giản hơn trong Quản lý yêu cầu hỗ trợ
Tab Tệp đính kèm mới trong Trung tâm Dịch vụ cho phép bạn tải lên và xem danh sách tệp đính kèm được liên kết với yêu cầu Hỗ trợ của mình, cho phép bạn kiểm soát nhiều hơn chi tiết Yêu cầu Hỗ trợ của mình
Thông tin chi tiết bổ sung trong nháy mắt cho các trường hợp tình huống nguy cấp của bạn
Các trường hợp tình huống nguy cấp hiện được biểu thị bằng biểu tượng cảnh báo và hiển thị tóm tắt hỗ trợ và kế hoạch hành động, giúp bạn hiển thị nhiều hơn về trạng thái của chúng trong Quản lý Yêu cầu hỗ trợ.
Chúng tôi đang tiếp tục nâng cao trải nghiệm hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ và các tính năng mới sẽ sớm ra mắt. Những tính năng mới này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về trạng thái của yêu cầu hỗ trợ, xem các hành động bạn cần thực hiện và xem báo cáo để giúp bạn phân tích và học hỏi từ các vấn đề trong quá khứ. Thường xuyên kiểm tra lại các trang Hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ để tận dụng các tính năng mới này khi chúng được triển khai. Và bạn cũng có thể tìm thấy thông tin phát hành mới trên trang Ghi chú phát hành Trung tâm Dịch vụ.
Tìm hiểu thêm về các tính năng và bản phát hành nội dung gần đây.