Các tính năng của Trung tâm Microsoft Engage (Trung tâm Dịch vụ)
Trung tâm Microsoft Engage có năm tính năng chính để giúp bạn cộng tác với các đối tác của Microsoft và đạt được mục tiêu của mình. Các tính năng này là:
- Quản lý truy cập
- Thông tin chi tiết về hỗ trợ
- Kế hoạch ứng phó với sự cố lớn kỹ thuật số (MIRP)
- Hoạt động của khách hàng
- Đánh giá
- Học
- Bảng điều khiển khả năng hiển thị trường hợp
Bài viết này mô tả từng tính năng là gì, tại sao bạn nên sử dụng chúng và cách sử dụng chúng.
Các tính năng truy cập
Quyền truy cập vào các tính năng của Microsoft Engage Center phụ thuộc vào loại vai trò bạn có. Để biết thêm thông tin, hãy xem Vai trò và quyền.
Các tính năng của Microsoft Engage Center
Các phần sau đây mô tả từng tính năng của Trung tâm Microsoft Engage và cung cấp thông tin chi tiết về cách chúng có thể mang lại lợi ích cho bạn và tổ chức của bạn.
Quản lý truy cập
Trang Quản lý Truy nhập cho phép bạn thêm người dùng vào Không gian, chỉnh sửa vai trò người dùng, lọc và tìm kiếm người dùng cũng như xóa các nhóm Microsoft Entra khỏi Không gian, tất cả đều nằm trong Trung tâm Microsoft Engage. Nó cũng cung cấp cho bạn khả năng hiển thị cho những người dùng được tự động chỉ định cho Không gian của bạn từ Thỏa thuận hỗ trợ doanh nghiệp của bạn.
Bạn chỉ có thể quản lý quyền truy cập của người dùng thông qua các nhóm Microsoft Entra. Để biết thêm thông tin, hãy xem Quản lý nhóm Microsoft Entra và tư cách thành viên nhóm.
Truy cập trang Quản lý truy cập
Tất cả người dùng Microsoft Engage Center đều được cấp quyền đọc vào Trang "Quản lý Truy nhập".
Để quản lý quyền truy cập, người dùng cần được thêm vào nhóm ID Microsoft Entra có chứa quyền "Quản lý vai trò người dùng". Để biết thông tin về vai trò nào chứa quyền "Quản lý vai trò người dùng", hãy xem Vai trò và quyền.
Cấp phép, chỉnh sửa và xóa quyền truy cập nhóm Microsoft Entra
Để biết thông tin về cách quản lý quyền truy nhập nhóm Microsoft Entra, hãy xem Bắt đầu nhanh cho Quản trị viên.
Thông tin chi tiết về hỗ trợ
Trang Thông tin chi tiết về Hỗ trợ cung cấp các báo cáo và phân tích dựa trên dữ liệu về tình trạng và hiệu suất của các sản phẩm và dịch vụ Microsoft của bạn. Những thông tin chuyên sâu này có thể giúp bạn xác định các cơ hội, rủi ro và xu hướng trong hỗ trợ phản ứng mà Microsoft cung cấp.
Truy cập thông tin chi tiết về hỗ trợ
Để xem Trang "Thông tin chi tiết về Hỗ trợ", bạn phải là thành viên của nhóm Microsoft Entra có quyền "Xem Thông tin chi tiết về Hỗ trợ".
Để tìm hiểu vai trò nào có quyền "Xem thông tin chi tiết về hỗ trợ", hãy xem Vai trò và quyền.
Nội dung trang Support Insight
Nội dung của trang Thông tin chi tiết hỗ trợ giúp bạn:
- Trực quan hóa dữ liệu hỗ trợ của bạn thông qua số liệu thống kê chi tiết.
- Hỗ trợ thông tin chi tiết bằng biểu đồ.
- Xem tất cả các trường hợp hỗ trợ của bạn trên đám mây.
Trang Thông tin chi tiết hỗ trợ có thể hiển thị dữ liệu sáu tháng cho tất cả các chỉ số và xu hướng.
Bảng sau đây cung cấp định nghĩa cho từng thống kê và thông tin chi tiết về hỗ trợ hiển thị trên trang Thông tin chi tiết về hỗ trợ.
| Insight | Định nghĩa |
|---|---|
| Tổng số trường hợp | Tổng số yêu cầu hỗ trợ. |
| Số trường hợp mở | Số lượng yêu cầu hỗ trợ đang hoạt động. |
| Lão hóa trung bình (ngày) | Độ tuổi trung bình của các yêu cầu hỗ trợ mở. |
| Gặp gỡ IR | Đáp ứng phản hồi ban đầu: Tỷ lệ phần trăm thời gian đáp ứng SLA phản hồi ban đầu cho yêu cầu hỗ trợ mới. |
| Tổng số CritSits | Số lượng yêu cầu hỗ trợ phản ứng với mức độ nghiêm trọng tối đa là "Mức độ nghiêm trọng A", bất kể mức độ nghiêm trọng hiện tại. |
| Phút đã trôi qua chí mạng | Số phút yêu cầu hỗ trợ phản ứng ở trạng thái "Mức độ nghiêm trọng A" khi ở trạng thái "Mở". |
| Mở trường hợp theo mức độ nghiêm trọng | Mở các trường hợp theo mức độ nghiêm trọng của trường hợp trong sáu tháng qua. |
| CPT trung bình (giờ) | Xu hướng CPT (giờ) trung bình trong sáu tháng qua. |
| Đáp ứng ban đầu (IR) | Xu hướng IR Met trong sáu tháng qua (tỷ lệ phần trăm thời gian đáp ứng SLA phản hồi ban đầu cho phiếu hỗ trợ mới). |
| Số lượng trường hợp theo Sản phẩm Azure | Tổng số trường hợp theo sản phẩm Azure. |
| Xu hướng khối lượng trường hợp | Xu hướng khối lượng trường hợp hỗ trợ theo tháng. |
| Mở trường hợp theo trạng thái | Tất cả các trường hợp mở theo các trạng thái khác nhau trong DFM. |
| Trường hợp mở theo Độ tuổi (tính bằng ngày) theo Mức độ nghiêm trọng | Tuổi của các trường hợp mở theo mức độ nghiêm trọng. |
| Phân phối trường hợp tổng thể | Phân phối trường hợp liên quan đến kỹ thuật so với thanh toán. |
MIRP kỹ thuật số
Để biết thông tin về tính năng MIRP kỹ thuật số, hãy xem Kế hoạch Ứng phó Sự cố Lớn Kỹ thuật số (MIRP)
Hoạt động của khách hàng
Để biết thông tin về tính năng Hoạt động của khách hàng, hãy xem Hoạt động của khách hàng.
Bảng điều khiển khả năng hiển thị trường hợp đám mây
Để biết thông tin về tính năng Bảng thông tin hiển thị trường hợp đám mây, hãy xem Bảng thông tin hiển thị trường hợp đám mây.
Bài đánh giá
Để biết thông tin về tính năng Đánh giá, hãy xem Đánh giá.
Learning
Để biết thông tin về tính năng Học tập, hãy xem Học tập.