Còn lại bao nhiêu sự cố hỗ trợ đối tác?
Áp dụng cho: Quản lý tổ chức đối tác
Giới thiệu
Thỏa thuận hỗ trợ theo dõi số lượng sự cố hỗ trợ mà bạn có sẵn và thời điểm lợi ích hết hạn. Khi một trường hợp hỗ trợ được tạo, các sự cố hỗ trợ sẽ được khấu trừ cho đến khi 0 sự cố còn lại hoặc quyền lợi hết hạn; thì không thể sử dụng lợi ích.
Lưu ý
Nếu bạn có thỏa thuận hỗ trợ Visual Studio hoặc là khách hàng có 5 gói sự cố hỗ trợ, hãy chuyển sang bước 3 để kiểm tra các sự cố còn lại
Các bước
Nếu bạn đã sử dụng thỏa thuận hỗ trợ của mình hoặc liên kết thỏa thuận đó với Đăng nhập tài khoản, hãy chuyển sang bước 3.
- Bạn có nhận được sự cố hỗ trợ đối tác không?
- Bạn có thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật không?
- Cách xem sự cố tái khai thác và ngày hết hạn
Nếu bạn không chắc mình cần loại trợ giúp kỹ thuật nào, hãy xem Câu hỏi thường gặp về Hỗ trợ kỹ thuật
1. Bạn có nhận được sự cố hỗ trợ đối tác không?
Nếu bạn là đối tác Mạng lưới Đối tác của Microsoft (MPN), bạn có thể nhận được sự cố hỗ trợ như một phần của lợi ích kỹ thuật của mình.
- Sự cố hỗ trợ sản phẩm được sử dụng cho các sản phẩm tại chỗ gần đây
- Hỗ trợ đám mây chữ ký (SCS) chỉ dành cho các sản phẩm Đám mây
- Quyền lợi phụ thuộc vào ưu đãi thành viên của bạn, xem bên dưới
| Loại thành viên | Sự cố Hỗ trợ Sản phẩm tại chỗ | Sự cố Hỗ trợ đám mây chữ ký (SCS) |
|---|---|---|
| Tư cách thành viên vàng | 20 sự cố | Đám mây chữ ký không giới hạn hoặc 10 sự cố* |
| Tư cách thành viên Bạc | 15 sự cố | Đám mây chữ ký không giới hạn hoặc 5 sự cố* |
| Thành viên mạng với Microsoft Action Pack (MAPS) | 10 sự cố | Không có sự cố SCS |
| Thành viên mạng lưới | Sự cố không hỗ trợ | Không có sự cố SCS |
- Năng lực đám mây nhận được chữ ký không giới hạn - Năng lực đám mây bao gồm: Năng lực bảo mật, Ứng dụng kinh doanh đám mây, Quản lý quan hệ khách hàng đám mây, Nền tảng đám mây, Năng suất đám mây, Quản lý di động doanh nghiệp, Giải pháp đám mây vừa và nhỏ.
2. Bạn có thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật không?
Đối tác MPN có thể xem trực tuyến các lợi ích hỗ trợ, sự cố, giờ tư vấn và ngày hết hạn phúc lợi mặc định của họ.
- Đăng nhập vào Bảng điều khiển> Trung tâm Đối tác Lợi ích MPN> >Lợi ích kỹ thuật
Lưu ý
Phần Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật (dưới cùng bên trái) chứa một bản tóm tắt để giải thích cách sử dụng hỗ trợ kỹ thuật.
Thỏa thuận hỗ trợ của bạn phải được kích hoạt trước khi bạn có thể sử dụng bất kỳ sự cố hỗ trợ nào cho các sản phẩm Azure, Dynamics 365 và tại chỗ (không bắt buộc đối với Chữ ký sử dụng Office 365)
- Chọn Xem chi tiết
- Nếu bạn thấy ID thỏa thuận và ID truy cập, thỏa thuận hỗ trợ của bạn đang hoạt động, bất kỳ công ty nào của bạn có thể đã sử dụng một số sự cố hỗ trợ – xem bước 3.
- Nếu bạn không thấy ID thỏa thuận và ID truy cập hoặc bạn thấy nút Kích hoạt, thỏa thuận hỗ trợ của bạn cần được kích hoạt trước khi có thể sử dụng. Đăng nhập tài khoản người dùng đối tác có thể xem ID thỏa thuận và ID truy cập. Tuy nhiên, tài khoản người dùng cần vai trò người dùng quản trị đối tác Toàn cầu hoặc MPN để kích hoạt thỏa thuận hỗ trợ.
- Nếu thỏa thuận hỗ trợ của bạn không được kích hoạt, bạn chưa sử dụng bất kỳ sự cố hỗ trợ nào
- Để tìm hiểu thêm, hãy xem aka.ms/MPNagreementActivation
Lưu ý
Nếu thành viên vàng hoặc bạc có ID thỏa thuận hỗ trợ sản phẩm và ID truy cập được hiển thị và họ không thấy ID thỏa thuận chữ ký và ID truy cập. Sử dụng ID thỏa thuận hỗ trợ sản phẩm và ID truy cập vì Chữ ký thường sử dụng các ID giống như sự cố hỗ trợ sản phẩm.
3. Làm thế nào để xem các sự cố còn lại và ngày hết hạn của bạn?
Bạn sẽ sử dụng quy trình làm việc Hỗ trợ cho Doanh nghiệp (aka.ms/SupportForBusiness) để mô phỏng việc tạo sự cố hỗ trợ Windows 10 (bạn không cần tạo yêu cầu hỗ trợ). Khi bạn đến "Bước 2: Cho chúng tôi biết về loại hỗ trợ bạn cần", bạn có thể thấy các sự cố còn lại và ngày hết hạn. Các cổng hỗ trợ khác không hiển thị thông tin này.
- Bắt đầu với Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp (aka.ms/SupportForBusiness) và tạo yêu cầu hỗ trợ
- Nếu bạn đã liên kết thỏa thuận hỗ trợ với đăng nhập tài khoản, vui lòng sử dụng tài khoản cụ thể để đăng nhập để tiết kiệm thời gian.
- Lựa chọn sản phẩm: Chọn Windows 10, bất kỳ phiên bản nào, bất kỳ sự cố nào vì chúng tôi sẽ mô phỏng tạo sự cố hỗ trợ để kiểm tra các sự cố hỗ trợ có sẵn. Đừng lo lắng, bạn không thể vô tình tạo ra sự cố vì chúng tôi dừng lại ở giai đoạn 3 và không tạo ra sự cố cho đến giai đoạn 7.
- Chi tiết vấn đề: Nhập Kiểm tra cho tiêu đề và mô tả vấn đề
- "Bước 2: Cho chúng tôi biết về loại hỗ trợ bạn cần"
a. Nếu bạn đã liên kết thỏa thuận hỗ trợ.
Các thỏa thuận hỗ trợ hiện có được hiển thị, bao gồm ngày kết thúc và các sự cố còn lại
b. "Bạn có muốn thấy các gói hỗ trợ không có sẵn không?" là nơi bạn có thể xem thông báo lỗi cho các gói hỗ trợ được liên kết như hỗ trợ Signature Cloud (hoặc sự cố hỗ trợ Đối tác không hợp lệ). Bạn thấy lỗi "Không thể sử dụng gói hỗ trợ" vì bạn đã chọn Windows 10 và Chữ ký chỉ hợp lệ cho các sản phẩm đám mây. Chúng tôi đang sử dụng một giải pháp thay thế vì cổng hỗ trợ sản phẩm Đám mây không hiển thị các sự cố còn lại.
Nếu sự cố hỗ trợ đối tác của bạn không còn sự cố hoặc đã hết hạn, bạn cũng có thể thấy thỏa thuận hỗ trợ hiển thị trong phần "Gói hỗ trợ không khả dụng"
c. Nếu bạn chưa liên kết thỏa thuận hỗ trợ, hãy mở rộng "Thêm hoặc Mua gói hỗ trợ" và nhấp vào nút Thêm thỏa thuận để nhập ID truy cập và ID thỏa thuận của bạn và liên kết với thỏa thuận hỗ trợ của bạn. Xem 2. Để kích hoạt ID của bạn hoặc 1. Cách kiểm tra xem bạn có gặp sự cố hay không
Câu hỏi thường gặp về đối tác về sự cố Hỗ trợ
Hỏi: Thỏa thuận hỗ trợ của tôi hoạt động tốt, bây giờ nó không còn hiển thị nữa. Điều gì đã xảy ra?
Hỏi: Tôi có cần ID truy cập và ID thỏa thuận trước khi có thể tạo sự cố hỗ trợ không?
Hỏi: Tôi có thể xem các sự cố hỗ trợ có sẵn trên cổng thông tin Azure hoặc Dynamics 365 không?
Hỏi: Làm cách nào để kiểm tra các quyền lợi MPN của tôi và kích hoạt các thỏa thuận hỗ trợ của tôi?