Bài viết này chứa các câu hỏi thường gặp về trang hỗ trợ cho doanh nghiệp. Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, hãy cho chúng tôi biết bằng cách để lại bình luận trên trang để chúng tôi có thể cân nhắc thêm câu hỏi của bạn vào bài viết này.
Hỗ trợ chung cho doanh nghiệp Câu hỏi thường gặp
"Sự cố" là gì?
Sự cố được định nghĩa là một vấn đề hỗ trợ duy nhất và những nỗ lực hợp lý cần thiết để giải quyết nó.
Một vấn đề hỗ trợ duy nhất là một vấn đề không thể chia nhỏ thành các vấn đề phụ thuộc. Nếu nó có thể được chia thành các vấn đề cấp dưới, mỗi vấn đề cấp dưới được coi là một sự cố riêng biệt. Một sự cố có thể yêu cầu nhiều liên hệ và nghiên cứu ngoại tuyến để đạt được giải pháp cuối cùng.
Số tiền bạn bị tính phí không phụ thuộc vào lượng thời gian dành cho việc cung cấp các giải pháp này.
Thời gian phản hồi dự kiến là bao nhiêu?
Sự cố hỗ trợ chuyên nghiệp có thể được hỗ trợ 24 giờ một ngày hoặc trong giờ làm việc cho đến khi chúng được giải quyết. Nếu hỗ trợ 24 giờ được chọn, công ty của bạn sẽ có sẵn nhân viên để giải quyết sự cố có thể 24 giờ một ngày. Thời gian phản hồi từ hai đến tám giờ, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố: Mức độ nghiêm trọng A (Tác động kinh doanh nghiêm trọng) - Phản hồi ban đầu hai giờ. Mức độ nghiêm trọng B (Tác động kinh doanh trung bình)
- Thời gian phản hồi ban đầu bốn giờ làm việc. Mức độ nghiêm trọng C (Tác động kinh doanh tối thiểu)
- Thời gian phản hồi ban đầu tám giờ làm việc.
Làm cách nào để biết liệu sản phẩm của tôi vẫn còn trong vòng đời và đủ điều kiện nhận hỗ trợ hay không?
Sự cố Hỗ trợ Chuyên nghiệp của Microsoft bao gồm toàn bộ vòng đời sản phẩm (cả hỗ trợ chính và hỗ trợ mở rộng). Để biết thêm thông tin, hãy tìm kiếm sản phẩm của bạn để xem xét tính đủ điều kiện của vòng đời.
Có điều gì mà Bộ phận hỗ trợ chuyên nghiệp không đề cập không?
Đề xuất của khách hàng về các tính năng của sản phẩm, hỗ trợ tại chỗ, phân tích nguyên nhân gốc rễ, sản phẩm ngoài vòng đời hỗ trợ, viết hoặc xem xét mã tùy chỉnh và hỗ trợ nhà phát triển cho các phần bổ trợ Office 365, API, v.v., bao gồm cả Microsoft Graph, không được đề cập.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi có câu hỏi về thanh toán về giao dịch mua bằng thẻ tín dụng của mình?
Truy cập account.microsoft.com để biết câu hỏi về thanh toán thẻ tín dụng của bạn.
Điều gì được coi là giải pháp chấp nhận được cho một vấn đề?
Chuyên gia hỗ trợ xác định định nghĩa đã thống nhất về vấn đề với bạn khi bạn nêu ra sự cố hỗ trợ. Sự cố sẽ kết thúc sau khi chuyên gia hỗ trợ cung cấp một hoặc nhiều giải pháp được đề xuất cho bạn hoặc nếu chuyên gia hỗ trợ điều tra và xác định rằng sự cố nằm ngoài phạm vi hỗ trợ chuyên nghiệp của Microsoft. Nếu chuyên gia hỗ trợ không thể đưa ra giải pháp, họ sẽ thông báo cho bạn và sau đó đóng trường hợp chưa được giải quyết. Trạng thái thanh toán của trường hợp chưa được giải quyết là do Microsoft quyết định.
Tôi có đảm bảo một giải pháp không?
Mặc dù các chuyên gia hỗ trợ của chúng tôi nỗ lực hết sức để giải quyết sự cố của bạn, nhưng Microsoft không thể đảm bảo giải quyết tất cả các vấn đề, do cấu hình máy tính của khách hàng đa dạng. Khách hàng có thể yêu cầu đóng vụ việc trước khi giải quyết; tuy nhiên, trạng thái thanh toán của sự cố là do Microsoft quyết định.
Tôi cần thông tin gì để gửi sự cố bằng cách sử dụng năm gói của mình?
Khi bạn gửi một sự cố mới, bạn cần đăng nhập bằng cùng một tài khoản Microsoft đã sử dụng để mua năm gói sự cố. Gửi sự cố trực tuyến.
Khi nào sự cố năm múi hết hạn?
Sự cố hết hạn trong vòng một năm kể từ khi mua.
Người đã mua năm gói đã rời công ty. Làm cách nào để truy cập các sự cố còn lại?
Nếu bạn không có quyền truy cập vào tài khoản Microsoft được sử dụng để mua năm gói, hãy liên hệ với chúng tôi. Chuẩn bị sẵn số xác nhận đơn hàng của bạn làm bằng chứng mua hàng để truy cập các sự cố còn lại.
Nếu tôi là khách hàng được miễn thuế, làm cách nào để gửi tài liệu miễn thuế cho Hỗ trợ chuyên nghiệp?
Truy cập Cách cung cấp tài liệu miễn thuế cho Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng của Microsoft để tìm hiểu về việc gửi tài liệu miễn thuế.
Câu hỏi thường gặp về chính sách hỗ trợ đối tác MPN N-1
Chính sách hỗ trợ N-1 có ảnh hưởng đến bất kỳ lợi ích nào khác liên quan đến hỗ trợ của đối tác không?
Không. Chính sách chỉ áp dụng cho "Hỗ trợ đối tác Vàng 20 gói", "Hỗ trợ đối tác Bạc 15 gói" và "Hỗ trợ đối tác MAPS 10 gói". Hỗ trợ chữ ký, Hỗ trợ nâng cao cho Đối tác và Thanh toán cho mỗi sự cố không bị ảnh hưởng bởi chính sách Hỗ trợ N-1.
Tại sao tôi không thấy gói hỗ trợ được hiển thị, trong phần "Bước 2: Cho chúng tôi biết về loại hỗ trợ bạn cần", cho các sản phẩm cũ?
Khi sản phẩm hoặc phiên bản không hợp lệ, quy trình làm việc Hỗ trợ cho Doanh nghiệp sẽ không hiển thị dịch vụ hỗ trợ, trong "Bước 2: Cho chúng tôi biết về loại hỗ trợ bạn cần". Do đó, bạn sẽ chỉ thấy dịch vụ hỗ trợ, chẳng hạn như "Hỗ trợ đối tác MAPS 10pack", cho sản phẩm tại chỗ hiện tại (và phiên bản sản phẩm trước đó nếu nằm trong hỗ trợ chính). Nếu bạn chọn một sản phẩm không còn được hỗ trợ do chính sách n-1 (xem aka.ms/n-1), dịch vụ hỗ trợ, chẳng hạn như "Hỗ trợ đối tác MAPS 10pack", sẽ được hiển thị trong phần "Bạn có muốn thấy các gói hỗ trợ không khả dụng không?", với thông báo lỗi "Không thể sử dụng gói hỗ trợ để hỗ trợ trên sản phẩm được chỉ định".
Làm thế nào để đối tác có thể nhận được hỗ trợ cho một sản phẩm không còn được hỗ trợ do chính sách hỗ trợ N-1?
Hỗ trợ sản phẩm có sẵn từ Microsoft, cho đối tác hoặc khách hàng, cho các sản phẩm trong vòng đời hỗ trợ của Microsoft. Chọn tùy chọn "Mua ngay" trực tuyến.
Tại sao tôi không thấy tùy chọn "Mua ngay"?
Do lỗi (KB 4490370), Thanh toán cho mỗi sự cố hiện không khả dụng cho đăng nhập Microsoft Entra. Sử dụng Đăng nhập MSA như Outlook.com cho Thanh toán cho mỗi sự cố.
Hỗ trợ chính và hỗ trợ mở rộng là gì?
Hỗ trợ Chính là giai đoạn đầu của vòng đời sản phẩm. Đối với Pay Per Incident, tất cả các tùy chọn hỗ trợ đều có sẵn, bao gồm các bản cập nhật không bảo mật và hỗ trợ chương trình/miễn phí. Hỗ trợ chính kéo dài trong năm năm đầu tiên. Sự cố hỗ trợ sản phẩm MPN và Quyền sử dụng nội bộ (IUR) chỉ có thể được sử dụng trong giai đoạn hỗ trợ chính thống. Đối với các sản phẩm trong Hỗ trợ mở rộng Nên sử dụng Hỗ trợ trả phí.
Mở rộng là giai đoạn Hỗ trợ thứ hai sau Hỗ trợ chính. Các bản cập nhật và hỗ trợ chương trình không bảo mật có thể kéo dài thêm năm năm nữa. Hỗ trợ trả phí có sẵn cho hỗ trợ chính và hỗ trợ mở rộng. Xem KB14085 Chính sách Hệ điều hành Doanh nghiệp, Nhà phát triển và Máy tính để bàn của Microsoft.
Tôi có thể sử dụng hỗ trợ Đối tác MPN, chẳng hạn như gói MAPS 10 hỗ trợ đối tác, cho các sản phẩm Đám mây không?
Hỗ trợ Đối tác MPN không được hưởng hỗ trợ Đám mây. Đối tác năng lực nên sử dụng Hỗ trợ đám mây chữ ký cho các sản phẩm Đám mây. Đối với các dịch vụ của Đối tác đám mây, hãy xem So sánh các gói hỗ trợ của đối tác. Để biết một dịch vụ tương tự như Thanh toán cho mỗi sự cố, nơi bạn có thể thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, hãy xem Gói hỗ trợ Azure.