Không gian làm việc trong Microsoft Services Hub
Là một phần trong thỏa thuận Hỗ trợ của Microsoft của khách hàng, họ nhận được một không gian làm việc trung tâm dịch vụ duy nhất để quản lý trải nghiệm hỗ trợ kỹ thuật số của họ. Tuy nhiên, nhiều khách hàng yêu cầu phân khúc nhiều hơn trong tổ chức của họ để đáp ứng cách họ sử dụng hỗ trợ Microsoft của họ. Khả năng này cho phép khách hàng cấu hình không gian làm việc bổ sung để họ nhận được sự chi tiết mà họ yêu cầu.
Không gian làm việc
Không gian làm việc được người quản lý tài khoản thành công của khách hàng (CSAM) hoặc Điều phối viên tài khoản (AC) của bạn tạo ra như một cách để phân tách thỏa thuận của bạn dựa trên nhu cầu của tổ chức của bạn. Các không gian làm việc riêng lẻ cung cấp các lợi ích sau:
- Dữ liệu trường hợp hỗ trợ được giới hạn cho các thành viên của không gian làm việc.
- Mỗi không gian làm việc có thể có người quản trị riêng của mình, người đã quen thuộc với các mục tiêu của không gian làm việc đó.
- Trang Hoạt động của Khách hàng hiển thị các khía cạnh của thỏa thuận áp dụng cho không gian làm việc đó; nếu bạn có quyền truy cập để xem nhiều không gian làm việc, bạn có thể chọn bộ lọc Tất cả không gian làm việc và trang Hoạt động của Khách hàng sẽ hiển thị khía cạnh của thỏa thuận áp dụng cho các không gian làm việc được chọn.
Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với CSAM hoặc AC của mình khi thỏa thuận của bạn bắt đầu. Điều này sẽ cho phép trải nghiệm Trung tâm dịch vụ của bạn được thiết kế riêng cho phù hợp với nhu cầu của tổ chức của bạn mà không yêu cầu người dùng phải đăng ký lại cho các không gian làm việc bổ sung.
Không gian làm việc Mặc định
Khi thỏa thuận hỗ trợ của bạn với Microsoft trở nên hoạt động, một không gian làm việc mặc định sẽ được thiết lập cho tổ chức của bạn mà không cần sự can thiệp của người dùng. Vào thời điểm đó, Quản trị viên dịch vụ và tất cả các liên hệ hỗ trợ có tên trên thỏa thuận sẽ được mời đến không gian làm việc. Những người dùng này có thể mở các trường hợp và tận dụng các lợi ích khác của Trung tâm dịch vụ ngay lập tức tại thời điểm đó.
Nếu các lợi ích hỗ trợ bổ trợ đã được mua như một phần trong thỏa thuận của bạn, vui lòng liên hệ với CSAM hoặc AC của bạn và yêu cầu họ thêm chúng vào không gian làm việc của bạn.
Tạo Không gian làm việc Bổ sung
Không gian làm việc bổ sung có thể được tạo bất cứ lúc nào trong thỏa thuận. Vui lòng liên hệ với CSAM hoặc AC của bạn để thảo luận về các mục tiêu cho không gian làm việc. Sau khi một không gian làm việc bổ sung được tạo, một Người quản trị Không gian làm việc mới sẽ được thiết lập cho không gian làm việc. Sau đó, người dùng này có thể mời các thành viên từ tổ chức của bạn gia nhập vào không gian làm việc và bắt đầu sử dụng các quyền được hỗ trợ của công ty bạn.
Lưu ý
Cần có lời mời riêng biệt cho từng không gian làm việc của Trung tâm dịch vụ. Không gian làm việc trung tâm dịch vụ được liên kết với thỏa thuận Hỗ trợ hàng đầu sẽ chấp nhận tài khoản cơ quan hoặc trường học hoặc tài khoản cá nhân. Không gian làm việc trung tâm dịch vụ được liên kết với thỏa thuận Hỗ trợ Thống nhất sẽ được cấu hình để ngăn chặn sử dụng tài khoản Cá nhân để đăng nhập vào không gian làm việc theo mặc định. Tuy nhiên, các không gian làm việc này có thể được đặt cấu hình để cho phép tài khoản Cá nhân đăng nhập nếu khách hàng không có tài khoản Cơ quan hoặc Trường học được thiết lập hoặc xác định rằng họ muốn cho phép tài khoản Cá nhân.
Phân tập Thông tin
Mặc dù tất cả thông tin thuộc về khách hàng được xác định theo thỏa thuận duy nhất của họ, mỗi không gian làm việc của Trung tâm dịch vụ hiển thị dữ liệu người dùng độc lập, dựa trên các thành viên của không gian làm việc.
Ngoại lệ MSA
Không gian làm việc trung tâm dịch vụ cho các ngoại lệ MSA bây giờ có thể được kích hoạt trực tiếp từ Trung Quản trị của bạn. Để tìm hiểu thêm về giá trị và tầm quan trọng của việc sử dụng tài khoản cơ quan và trường học, hãy xem Mục Đăng ký và Vai trò trung tâm dịch vụ.
Sau khi xác định rằng khách hàng không thể sử dụng tài khoản Cơ quan hoặc Trường học của họ (người thuê Microsoft Entra hoặc M365) nhưng hầu hết sử dụng tài khoản cá nhân để thay thế, khách hàng Global Quản trị sau đó có thể đưa ngoại lệ MSA Không gian làm việc của khách hàng được bật bằng cách làm theo các bước đơn giản này.
- Truy cập Trung Quản trị của Bạn cho khách hàng.
- Chọn tab Không gian làm việc.
- Trượt thanh trượt Ngoại lệ MSA cho Không gian làm việc cần Ngoại lệ MSA.
- Sau đó, bạn sẽ được trình bày với hộp thoại bảo mật và quyền riêng tư mà bạn cần phải đọc rồi thừa nhận bằng cách nhấp vào Tiếp tục.
