Liên hệ Hỗ trợ
Quyền
- Tạo yêu cầu hỗ trợ từ Microsoft
- Mở và quản lý các yêu cầu hỗ trợ mà bạn sở hữu
- Quản lý trực tuyến ID Truy nhập hỗ trợ và mật khẩu của bạn để quản lý yêu cầu hỗ trợ
Vai trò Onboarding
Đăng ký
Nhấp vào liên kết đăng ký trong email chào mừng trung tâm dịch vụ của bạn.
Trên trang đăng nhập, hãy nhập thông tin đăng nhập tài khoản email công việc của bạn.
Hoàn tất hồ sơ của bạn và khám phá tài liệu Trung tâm dịch vụ.
Xác thực truy nhập liên hệ hỗ trợ
Trong Trung tâm dịch vụ, nhấp vào tab "Quản lý", sau đó nhấp vào "Quản lý người dùng."
Cuộn xuống tên người dùng và xác nhận nút "Liên hệ hỗ trợ" đang bật hoặc dưới "Xem", chọn "Liên hệ hỗ trợ" để xem danh sách liên hệ Hỗ trợ.
Mở yêu cầu hỗ trợ
Trong Trung tâm dịch vụ, nhấp vào tab "Hỗ trợ" sau đó nhấp vào "Liên hệ với bộ phận hỗ trợ".
Bấm vào nút "Mở yêu cầu hỗ trợ".
Xem yêu cầu hỗ trợ
Trong Trung tâm dịch vụ, nhấp vào tab "Hỗ trợ" rồi chọn "Yêu cầu hỗ trợ".
Trong dạng xem bảng điều khiển, bạn sẽ thấy xu hướng hỗ trợ của mình theo số lượng, sản phẩm và tóm tắt.
Những điều cần biết
- Bạn chỉ có thể xem chi tiết yêu cầu hỗ trợ của các yêu cầu bạn đã mở hoặc sở hữu.
- Để nhập các yêu cầu hỗ trợ cho Azure, Office 365 và Dynamics, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web hỗ trợ sản phẩm tương ứng.
- Để xem chi tiết yêu cầu hỗ trợ cho Azure, Office 365 và Dynamics, hãy dẫn hướng đến trang web hỗ trợ sản phẩm tương ứng.
- Chỉ các Dịch vụ Quản trị đại diện Của Microsoft mới có thể kích hoạt hoặc vô hiệu hóa đặc quyền của người dùng để làm liên hệ Hỗ trợ.
- Để mở và xem các yêu cầu hỗ trợ, email tài khoản Trung tâm dịch vụ của bạn phải khớp với email đã có trên bản ghi trong hệ thống hỗ trợ của Microsoft.
- Liên hệ với nối kết Hỗ trợ của Microsoft sẽ chuyển hướng bạn đến: https://support.microsoft.com/premier.
- Bạn sẽ được yêu cầu xác minh tài khoản của mình trong lần đầu tiên bạn đăng nhập bao gồm Access ID và mật khẩu.
- Bạn có thể đặt lại mật khẩu của riêng bạn trực tuyến cho ACCESS ID của bạn nếu bạn là một liên hệ hỗ trợ.
- Để được hỗ trợ với Trung tâm dịch vụ, hãy đăng nhập vào Trung tâm dịch vụ bằng địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Từ Menu Thao tác, chọn Trợ giúp, sau đó liên hệ với chúng tôi. Hoàn thành biểu mẫu nhóm trung tâm dịch vụ liên hệ và nhấp vào gửi. Sau khi nộp thành công, một trường hợp sẽ được tạo ra và bạn sẽ nhận được một thông báo tự động với thông tin trường hợp.