Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 中缺少跟踪和设置相关选项

本文提供了在查看电子邮件并打开 Outlook Dynamics 365 App 时缺少“跟踪”和“设置关于”选项的问题的解决方案。

适用于：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 编号： 4462486

症状

查看电子邮件并打开 Dynamics 365 App for Outlook 时，缺少“跟踪”和“设置关于”选项。

注意

如果显示“跟踪”和“设置关于”选项，但只缺少按钮图标，请参阅 Outlook Dynamics 365 App 中缺少“跟踪”和“设置关于”等按钮。

原因

原因 1：Dynamics 365安全角色无权访问适用于 Outlook 的应用仪表板。

原因 2： Outlook 应用模块的站点地图已自定义，仪表板区域不再配置为使用 Outlook 应用仪表板。

解决方案

解决方案 1：

1. 以具有系统管理员安全角色的用户身份访问 Dynamics 365 Web 应用程序。
2. 导航到 “设置”，选择“ 自定义”，然后选择“ 自定义系统”。
3. 选择“ 仪表板 ”，然后选择“ Outlook 应用仪表板”。
4. 选择 “启用安全角色”。
5. 验证选项是否设置为 “向所有人显示 ”，然后选择“ 确定”。
6. 如果之前未选择“ 向所有人显示 ”选项，现在已更正它，请选择“ 发布所有自定义项”。 清除浏览器缓存，然后关闭并重新打开 Outlook。

解决方案 2：

验证 Outlook 应用模块的默认仪表板配置为使用 Outlook 应用仪表板。 请参阅部署适用于 Outlook 的 Dynamics 365 App 的自定义 Dynamics 365App for Outlook 部分。