Windows 更新故障排除指南

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02/19/2024

试用我们的虚拟代理 - 它可以帮助你快速识别和修复常见的Windows 更新问题

这些解决方案旨在帮助你开始Windows 更新故障排除方案。

故障排除清单

步骤 1：为 Windows 版本运行诊断工具

Windows 7、Windows 2008 R2 或 Windows 2008 SP2： 运行 System Readiness (CheckSUR) 工具。有关详细信息，请参阅修复 CheckSUR 日志文件中的错误。
Windows 8及更高版本的 Windows：打开管理命令提示符窗口，然后运行以下命令：
```
Dism /online /cleanup-image /restorehealth
```

步骤 2：重新启动计算机

如果计算机在上一次更新后未重启，则可能需要完成挂起的操作，然后才能应用新的更新。

步骤 3：安装最新的服务堆栈更新

有关详细信息，请参阅最新服务堆栈汇报。

步骤 4：检查并修复任何 Windows 文件损坏

有关详细信息，请参阅修复 Windows 文件损坏。

步骤 5：下载更新包并尝试手动安装更新

为此，请按照下列步骤操作：

打开 Microsoft 更新目录。
在搜索框中，键入要下载的更新编号，然后选择“ 搜索”。
在搜索结果中查找适用于操作系统的更新。在该更新旁边，选择“ 添加 ”，将更新添加到购物篮。
选择“ 查看购物篮”，然后选择“ 下载”。
若要选择更新的目标，请选择“ 浏览”，然后选择“ 继续”。
下载过程完成后，选择“ 关闭”。
浏览到下载位置，然后双击下载包以安装更新。

常见问题和解决方案

错误：更新不适用于你的计算机

此错误有多种可能的原因。以下说明可帮助你确定影响你的特定原因。

步骤 1：是否已取代更新？

确保更新包包含的二进制文件版本比要更新的系统更新。或者，检查包被另一个新包取代。

发布组件更新后，更新的组件将取代系统上已有的旧组件。发生这种情况时，以前的更新被标记为已取代。如果尝试安装的更新已在系统上具有较新版本的有效负载，则可能会收到此错误消息。

步骤 2：是否已安装更新？

验证尝试安装的包是否尚未安装。

步骤 3：更新是否适合此体系结构？

验证你尝试安装的包是否与你正在使用的 Windows 版本匹配。

Windows 版本信息可在每次更新的文章的“适用范围”部分找到。例如，无法在基于 R2 的Windows Server 2012计算机上安装仅限Windows Server 2012更新。
验证要安装的包是否与正在使用的 Windows 版本的处理器体系结构匹配。

例如，基于 x86 的更新不能安装在基于 x64 的 Windows 安装上。

步骤 4：是否已安装所有先决条件更新？

阅读包的相关文章，了解是否已安装先决条件更新。例如，如果在 Windows 8.1 或 Windows Server 2012 R2 中收到错误消息，则可能必须安装 2014 年 4 月更新2919355作为先决条件，并安装一个或多个先决条件服务更新 (KB 2919442 和 KB 3173424) 。

若要确定是否安装了这些先决条件更新，请打开Windows PowerShell窗口并运行以下命令：

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

如果安装了更新，命令将在输出的 InstalledOn 部分中返回安装日期。

设备未收到你部署的更新

请按照以下步骤排查此问题。

检查设备的相关类别更新是否未暂停。

有关详细信息，请参阅暂停功能更新和暂停质量更新。
仅功能更新： 检查设备是否可能已针对给定功能更新版本应用了安全保留。

有关安全措施保留的详细信息，请参阅保护保留和选择退出安全措施保留。
检查设备分配到的部署是否具有状态 产品/服务。 已暂停或计划状态的部署不会将内容部署到设备。
检查设备是否已扫描更新并正在扫描Windows 更新服务。

若要详细了解如何扫描更新，请参阅扫描更新。
仅功能更新： 验证设备是否已由部署服务成功注册到功能更新管理中。成功注册的设备由Microsoft Entra ID设备资源表示。该资源记录功能更新的更新管理注册，并且没有Microsoft Entra ID设备注册错误。
仅加速质量更新：检查设备是否在 KB 4023057 - 更新服务组件Windows 10更新中所述的更新中安装了更新运行状况工具， (适用于Windows 10版本 1809 或更高版本，或者更新质量更新) 。

设备需要更新运行状况工具才能接收加速质量更新。程序在设备上的位置是 C：\Program Files\Microsoft Update Health Tools。若要验证其是否存在，请查看已安装的程序列表或运行以下 PowerShell 脚本：
```
Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
```

设备正在接收你未部署的更新

要解决此问题，请执行下列步骤：

检查设备是否正在扫描Windows 更新服务，而不是其他终结点。

例如，如果设备正在从 WSUS 终结点扫描更新，它可能会收到不同的更新。若要详细了解如何扫描更新，请参阅扫描更新。
仅功能更新： 检查设备是否已由部署服务成功注册到功能更新管理中。

未成功注册的设备可能会根据其功能更新延迟期收到不同的更新。成功注册的设备由Microsoft Entra ID设备资源表示。该资源记录功能更新的更新管理注册，并且没有Microsoft Entra ID设备注册错误。

数据收集

如果需要 Microsoft 支持方面的帮助，建议按照使用 TSS 针对与部署相关的问题收集信息中所述的步骤收集信息。