Microsoft Bookings 常見問題

Microsoft Bookings 是 Microsoft 365 應用程式，可讓您輕鬆地排程和管理約會。 Bookings 包含以 Web 為基礎的預約行事曆，並與 Outlook 整合以優化員工的行事曆，讓您的客戶能夠彈性地預約最適合他們的時間。 自動化通知電子郵件可減少未顯示，且組織會減少重複排程工作的時間。 Bookings 可協助您輕鬆地透過Skype或 Microsoft Teams 進行虛擬約會。 Bookings 也可協助您透過 Bookings Web 應用程式或 Teams 來管理日常排程。 Bookings 是設計來符合任何組織多個部分的需求。

Bookings 適用於下列訂用帳戶：

• Office 365：A3、A5、E1、E3、E5、F1、F3、G1、G3 和 G5。
• Microsoft 365：A3、A5、E1、E3、E5、F1、F3、Business Basic、Business Standard、Business Premium、Teams 基本版、Teams 進階版。 Bookings 無法作為獨立應用程式使用。 Outlook Web App 或 Outlook 網頁版 必須啟用才能使用 Bookings。

Bookings 授權提供完整的功能，包括建立和管理行事曆。 當這些使用者新增為系統管理員或查看器角色的員工時，使用者可以檢視和編輯現有的行事曆。

Bookings 是在線服務，因此您不需要下載任何專案。 只要移至 Microsoft 365 Web 體驗內的應用程式選擇器即可。

您的客戶只會看到您在線發佈的 Bookings 行事曆，供您選擇的服務、時間和員工使用。

新增員工成員時，他們會收到一封電子郵件來接受或拒絕要求。 他們可以開啟相同的電子郵件並選取 [拒絕]，使其無法預約。

任何獲得支援訂用帳戶授權或新增為系統管理員或查看器角色之員工成員的人員，都可以在 Microsoft 365 Web 體驗的應用程式選擇器中存取 Bookings。

是。 我們提供一種方式，讓您透過 iFrame 將 Bookings 行事歷內嵌在您的網站中。 連結內嵌程式代碼位於 Bookings 應用程式內的 [Bookings 頁] 索引標籤中。

是。 我們會在 Web 應用程式的 [ 預約] 頁面 索引標籤內，提供您預約頁面的連結。 您只需要提供該連結給客戶或客戶端，他們就會看到您企業的最新可用性資訊。 或者，您可以在社交媒體中共用預約頁面，或甚至使用內嵌功能將它裝載在 iFrame 中。 您也可以控制誰可以存取頁面。 若要這麼做，您可以停用直接搜尋引擎編製索引，並限制只有組織中的存取權。

系統管理員可以視需要關閉 Microsoft 365 系統管理中心 中的 Bookings。 若要這樣做， 請遵循這些指示。

客戶也可以針對其租使用者中的特定合格授權，停用對 Bookings 的存取權。 他們可以使用組策略來限制授權，或 (OWA) 信箱原則實作 Outlook Web 應用程式，以限制誰能夠建立新的 Bookings 行事曆。

如果您使用 OWA 信箱原則來停用對 Bookings 的存取，則所有用戶都會擁有 Bookings 授權;不過，當他們嘗試存取應用程式時，只有當他們是原則的一部分，或已新增到現有的 Bookings 行事歷當做員工時，才會成功。 Details here in the "Allow only selected users to create Bookings calendars" section.

否，Bookings 中沒有付款支援。

是，Bookings 是可自定義的，而且可用於各種案例。 設定 Bookings 行事歷時，可以自定義 Web 型排程頁面的許多層面、商務資訊、員工詳細數據、服務類型和排程原則。

輕量型版本的 Bookings 現在可作為 Teams 中的應用程式使用。 如需詳細資訊，請參閱 Teams 中 Bookings 應用程式概觀。 Web 應用程式中有可彈出的深層連結功能，且在設定之後，您可以在不離開 Teams 的情況下，每天使用 Bookings。 跨平台的資訊流程。

Bookings 是各種產業中企業與小型企業客戶的理想解決方案。 使用案例包括：

• 財務服務

  • 磋商
  • 銀行和保險服務
  • 稅務申請

• 人力資源 (人力資源)

  • 候選面試
  • 上線
  • 權益協助
  • 訓練和訓練

• 醫療保健

  • 病患就診
  • 提供者對提供者共同作業
  • 保險諮詢

• 政府 & 公用部門

  • 訴訟和試用
  • 公用服務
  • 部門約會

• 教育--K-12

  • 家長-教師會議
  • 學校全體大會
  • 學生-學生造訪

• 教育--高階教育版

  • 上班時間
  • 輔導
  • 學生服務
  • 測驗註冊

• 零售業

  • 輔助購物
  • 工程排程
  • 設計服務

• 一般企業和小型企業需求

  • 客戶和客戶端會議
  • 技術支援
  • 法律檢閱
  • 設施

您可以保留目前的提供者，但 Bookings 將所有通知傳送至 Microsoft 365 帳戶中使用的電子郵件。

是。 您可以使用任何電子郵件新增員工，當有人與他們預約約會時，他們仍會收到電子郵件確認和行事曆邀請。

是。 您可以使用一個帳戶建立和管理多個 Bookings 行事曆。 您可以使用 Bookings Web 應用程式中商務名稱旁的插入號，在兩者之間切換。

不能。 Bookings 是僅限雲端的應用程式。 同盟或混合式環境中不支援此功能。

每個新的 Bookings 行事歷都會在 Exchange 中建立對應的信箱，並在 Microsoft Entra ID 中建立相關專案，其中專案會列為未授權的使用者。

若要刪除 Bookings 行事曆，您必須在 Exchange 中刪除相關聯的信箱。 請參閱 刪除 Exchange 信箱。

唯一可以存取您透過 Web 應用程式) 建立 (Bookings 行事曆的人員，就是已新增為系統管理員或查看器角色的人員。 租用戶系統管理員將能夠看到 Exchange 和 Microsoft Entra ID 中所有 Bookings 信箱的清單。

使用 Skype 或 Microsoft Teams 用戶端時，可在 Bookings 內取得在線會議。 您可以在服務層級啟用在線會議，而您選擇 (Skype 或 Teams) 的會議用戶端，將會是依預設為預約的員工成員設定的會議用戶端。 若要加入在線會議，每個新約會都有附加至約會的唯一會議連結。 事件和客戶的確認電子郵件中包含如何加入選項。

名為 [最大前置時間 ] 的設定會決定最遠的預先 (以可以進行預約) 天數來測量。 在最 小前置時間 (最小前置時間之間至少必須有 24 小時，以小時為單位，才能進行預約和取消) 和最大前置時間。 如果 [最小前置時間] 設定為0小時，則前置時間上限可以設定為一天。 這表示客戶可以取消預約直到開始的時間為止，而且如果約會是在下一天之內，客戶只能排程預約。

根據預設，所有時間都位於商務時區 (您的當地時區) 。 您為 Bookings 行事曆設定的任何設定，例如工作時數，都會出現在此時區中。 自助頁面能夠顯示使用者時區中的所有約會時間，如有需要，可以關閉。 如果 [Bookings] 頁面索引卷標上的 [永遠顯示商務時區中的時段] 保持未核取狀態，則造訪頁面的人員會在自己的當地時區中看到時段。

沒有布建可為 Bookings 中的員工設定時區。 員工時區和上班時間位於商務時區。

電子郵件位址會在 Microsoft 365 設定層級進行控制和管理，並取決於該處的網域組態設定。 如需詳細資訊，請 參閱這裡。

SMS 訊息目前可在 北美洲 中使用，而 Skype 或 Twilio 帳戶則用於簡訊傳遞。

預約的確認會同時傳送至服務提供者和客戶的收件匣。 確認電子郵件包含 *.ics 檔案附件，然後可以將該附件新增至使用者的行事曆，其中包含所有相關的約會詳細數據。

否，目前 Bookings 只能從入口網站編輯 Bookings 約會。

電子郵件會根據 Bookings Web 應用程式中 [服務] 索引標籤中的設定觸發。 客戶在自助頁面上或 Bookings Web 應用程式的 [行事曆] 索引標籤上進行的預約會觸發確認和提醒電子郵件。 當有人透過確認電子郵件中的 [ 管理預約 ] 按鈕或在 Web 應用程式內變更預約時，也會發生相同的情況。 提醒電子郵件會在約會前的指定期間傳送，如 Bookings Web 應用程式中的 [服務] 索引標籤中所述。

是，我們有一個群組預約功能，可讓多人同時預約相同的約會 (例如健身課程) 。 此處會詳細說明 這項功能。

是。 Web 應用程式的 [預約] 頁面索引標籤上有一個複選框：需要組織的 Microsoft 365 或 Office 365 帳戶才能預約。 選取此複選框會將自助頁面存取限制為僅限租使用者中的使用者。 位於 Web 應用程式內以供建立和管理的 Bookings 行事曆，只能由以系統管理員或查看器角色新增至頁面的人員存取。

每當載入 Web 應用程式時，就會擷取連結至首頁的最新數據。 如需 Bookings 所追蹤之資訊類型的詳細資訊，請參閱此支援文章。

在 Bookings Web 應用程式內錄製 [休假] 會觸發通知電子郵件給員工成員。 如果有任何員工對通知感到混淆，建議您在 Time-Off 通知的附註或標題中新增更多詳細數據，以進一步通知員工系統管理員端發生的情況。

此程式是使用 圖形 API 來取得信箱詳細數據，然後使用這些詳細數據來建立新的信箱。 API 檔 在這裡。

指派給系統管理員角色的所有 Bookings 人員都可以下載索引標籤分隔值 (。TSV) 過去 120 天內所有預約的檔案。 Bookings 可以在 中下載報表。[首頁] 索引標籤中的 TSV 表單 Bookings 頁面。 Bookings API 也可用來收集此數據，以進行更自定義和特定用途。 如需詳細資訊，請參閱報告 Bookings 資訊。

是，您可以為每個服務建立個別的 Bookings 行事曆，也可以移至 [服務] 索引卷標，然後選取 [服務詳細數據]。 您只會在 [服務預約] 頁面下看到該特定服務的 URL。 然後，您可以共用該 URL，也就是該特定服務的 URL。

建議您啟用 [預約] 頁面中的 [ 客戶數據使用量同意 ] 複選框，並自定義文字以正確傳達貴組織的揭露或同意需求。 另一個選項是將自定義欄位新增至服務，其中包含同意表單的連結。 然後要求客戶先確認已完成的窗體，才能繼續進行約會。 您也可以將同意表單 URL 新增為確認和提醒電子郵件中的另一個附註。

取消選取 [預約] 頁面或 [服務] 區段中的 [ 允許客戶為預約選擇特定人員 ] 選項，即可完全移除客戶在預約時選取特定員工成員的能力。 Bookings 會根據員工可用性，隨機將可用的員工成員指派給預約。

預約可以一次支援大量的訪客和預約。 如果頁面遇到大量流量，使用者將會收到「伺服器忙碌」錯誤。 當頁面載入時，以及預約時，會更新約會可用性。 如果有多人嘗試一次預約相同的約會，Bookings 只會讓一個人預約該時間。 其他潛在客戶會收到通知訊息，以尋找不同的時間。

Bookings 是 Microsoft 365 應用程式，這表示所有數據都會儲存在 Microsoft 365 平臺和 Exchange 中。 Bookings 遵循 Microsoft 所設定的所有數據儲存原則，這些原則與所有 Microsoft 365 應用程式遵循的原則相同。 Bookings 使用 Exchange 中的共用信箱來儲存客戶、員工、服務和約會詳細數據。 Exchange 中共用信箱的合規性原則也適用於 Bookings 信箱。 所有客戶數據 (包括客戶在 Bookings 中擷取預約) 時所提供的資訊，並儲存在應用程式內，因此會儲存在 Exchange 內。 Microsoft Bookings 使用 Microsoft 365 所使用的相同原則，您可以在這裡找到。

每個 Bookings 歷都會獨立維護。 在首頁上按下插入點之後，除了搜尋下拉式清單之外，沒有合併檢視。

存取 Bookings Web 應用程式牽涉到透過一般 Microsoft Entra 驗證進行驗證。 您可以使用網頁連結將自助式預約頁面提供給所有人。 不過，選取 [需要組織的 Microsoft 365 或 Office 365 帳戶以預約] 設定時，頁面會限制只能在 Microsoft 365 租使用者中使用， (使用 Microsoft Entra 驗證) 。

是，因為 Bookings 是 Exchange 的一部分，所以我們允許 Graph API 和 Exchange Web 服務 (EWS) API，讓客戶下載他們自己可存取的數據。

您可以定義客戶傳送回覆的電子郵件位址。 此設定位於 [商務資訊] 索引標籤上。Bookings 信箱名稱本身也可以透過一般的 Exchange 信箱重新命名程式，在 Exchange 內變更。

GDPR 合規性已存在此功能。 [預約] 頁面的 [發佈詳細數據] 區段正下方有自定義同意的字段。 只要核取該方塊並撰寫您自己的自定義同意訊息，它就會顯示為自助頁面上的必要字段。 記錄客戶授與同意的日期和時間。

本節不支援 RTF 文字，但認為連結可以在商務資訊區段下新增，而且會顯示在同意複選框正下方。

下列命令可用來擷取所有 Bookings 信箱和可存取信箱之用戶的資訊。

Get-Mailbox -RecipientTypeDetails SchedulingMailbox -ResultSize: Unlimited | Get-MailboxPermission |Select-Object Identity, User, AccessRights | Where-Object {($_.user -like '*@*')}

如果系統沒有客戶的電子郵件資訊，就無法將確認郵件傳遞給客戶。 您可以將電子郵件地址設定為必要字段，您可以在 [服務] 索引標籤上 Bookings。 每當您在 Bookings 中建立新服務時，預設會將客戶電子郵件欄位設定為必要欄位。

在這些案例中，會隨機指派員工，而在預約約會時，所有可用的員工成員都不在內。 目前沒有任何方法可以確保隨機指派的約會在所有員工之間分配相等，或將指派的約會數目限制為每個員工成員。 如果在進行許多隨機指派之後，需要跨員工完成負載平衡，則可以在 [Bookings] 頁面內的 [行事歷] 索引卷標中手動完成。

在預約已啟用簡訊的約會時，系統會提示客戶在每次預約時選取加入方塊。 客戶也可以直接回復簡訊訊息 (SMS 提供者) 表示他們想要停止訊息，然後再傳送任何文字給該電話號碼。 如果客戶選擇不接收來自提供者的簡訊，而不是從 Bookings 本身接收簡訊，他們在未來將不再收到簡訊，即使從 Bookings 頁面加入也一樣。

如果您收到「無法同步此員工的行事歷」錯誤，本節包含數個疑難解答程式，可協助您解決錯誤。

如果您要尋找同步處理員工行事曆的資訊，請參閱將員工新增至 Bookings。 請確定已在 [ 員工詳細數據 ] 頁面上，核取 行事曆上的事件會影響可用性 。

為了讓 Bookings 與員工成員的行事曆正確同步，每個員工成員都必須共用其行事曆。 每個員工都必須遵循這些指示來共用自己的行事曆。

1. 登入 Microsoft 365，然後從應用程式啟動器選取 [Outlook ]。

2. 在頁面頂端，選取 [ 共用>行事歷]。

   

3. 在組織內的 [人員] 區段中，選取 [我的組織] 旁的下拉式方塊，然後選取 [我忙碌時可以檢視]。

   注意事項

   此設定會與 Bookings和組織中的其他用戶共用您的空閒/忙碌資訊。 它不包含任何其他資訊。

   

4. 選取 [完成]。

如果員工已離開您的公司，而您已將其從 Microsoft 365 或 Office 365 組織中移除，您仍然需要從 Bookings 中移除該使用者。 它們不會顯示在行事曆中，以防止客戶與他們預約約會。

1. 登入 Microsoft 365，然後移至 Bookings>Staff] 。

2. 將滑鼠游標停留在員工名稱上方。 [編輯 和 刪除] 圖示會出現在 [電話 ] 資料行的右側。

3. 選取 [刪除] 圖示。

4. 在確認方塊中，選取 [ 確定]。

若要檢查您是否有多個行事曆，請在左側功能表中選取公司名稱旁邊的下拉式箭號，然後選取 [ 開啟]。 如果您只有一個行事曆，則只會看到新增預約行事曆的選項。 此範例顯示名為 「Contoso CO」 的第二個行事曆。

這是暫時性錯誤，通常是因為因特網連線不穩定而發生。 這些問題通常會在幾分鐘后自行解決。

如果您在很長一段時間之後仍然看到此錯誤，或經常看到此錯誤，請 連絡支持人員。

這是已知問題，而我們的產品小組目前正在調查根本原因。 如果您遇到此問題，您可以遵循下列步驟來減輕問題。

1. 選取受影響 服務的 [編輯 服務]。

2. 流覽至 [ 通知] 索引標籤 。

3. 取消核取 [除了確認電子郵件之外，將會議邀請傳送給客戶] 設定。

   

4. 儲存變更。

如果在套用這些步驟之後問題持續發生，請連絡 Microsoft 支援服務 小組以取得進一步的協助。

其他資源

• Microsoft Bookings 在企業部落格中擴充可用性

• Microsoft Bookings 如何運作影片

• 開始使用 Microsoft Bookings

• 開啟或關閉 Microsoft Bookings

• 個別或大量新增使用者

• 向 Bookings 新增員工

• 定義範本之後要自動化的 API 元件

• 要顯示 Bookings行事曆的 URL

• Bookings 合規性政策

• 定制並發佈您的預約頁面

• 租使用者信箱設定

• 群組 Bookings

• Bookings 計量和活動追蹤

• M365 公用藍圖