雲端或內部部署產品的合作夥伴技術支援

適當的角色：全域管理員 |Microsoft AI Cloud Partner 計劃合作夥伴管理員 |管理員 代理程式

注意

Microsoft 合作夥伴網路現在稱為 Microsoft AI Cloud Partner 計劃。

概觀

本文說明 合作夥伴中心合作夥伴可用的技術支援與諮詢 權益。 權益會根據購買的權益供應專案而有所不同。

本文適用於需要知道如何：

• 啟用其技術優勢。
• 檢視其存取標識碼和合約標識碼。
• 瞭解哪些產品與版本受到哪些技術權益的支援。
• 使用 Microsoft AI Cloud Partner 方案權益開始建立技術支援事件/票證的程式。

本文與下列項目相關：

• 想要啟用技術支持權益的全域系統管理員或 Microsoft AI Cloud Partner 計劃合作夥伴管理員。
• 具有 Microsoft AI Cloud Partner 計劃相關用戶帳戶的任何人，想要在啟用之後檢視存取標識碼和合約識別碼。
• 管理員 需要代表客戶為雲端產品建立支援的代理程式。
• 任何擁有 Microsoft Entra 識別符帳戶或 Microsoft 服務合約 （MSA） 的人，想要代表客戶或自己的組織建立內部部署支援要求。

技術支援權利和支持的產品

技術支援會針對特定問題、錯誤訊息或未如預期運作的功能，提供疑難解答。

簽章雲端支援僅為合作夥伴提供雲端產品的技術支援。 使用 管理員 代理程式角色登入合作夥伴中心，選取 [客戶和服務管理] 以建立要求。

Microsoft 產品支援僅為合作夥伴提供最新內部部署產品版本的技術支援。 使用 Services Hub 進行內部部署產品支援。

內部部署、Azure 或 Dynamics 的產品需要支援方案（必須啟用權益，才能取得每個權益的存取標識符和合約標識符），並限制支援事件的數目。 不需要支援方案的唯一產品是 Microsoft 365 產品，因為它們不使用 Signature Cloud 支援。 合作夥伴不需要啟用權益或使用存取標識碼和合約標識碼。

注意

您必須先啟用技術支持權益，才能使用。

作為 Microsoft AI Cloud Partner 計劃成員資格的一部分，合作夥伴符合下列技術支持資格：

技術支援	解決方案合作夥伴稱號	合作夥伴啟動權益	合作夥伴成功核心權益	合作夥伴成功擴充權益	行動寶盒	舊版 Silver	舊版黃金
簽章雲端支援 （僅適用於雲端產品*）	無限制	-	2 個事件	5 個事件	-	雲端專長認證：無限制 其他專長認證：5 個事件	雲端專長認證：無限制 其他專長認證：10 個事件
Microsoft 產品支援 （僅限最近的內部部署產品）	20 個事件	-	-	-	10 個事件	15 個事件	20 個事件

*Microsoft 365 產品不使用 Signature Cloud 支援。 合作夥伴不需要啟用權益或使用存取標識碼和合約標識碼。

如需所有權益，請參閱 Microsoft AI Cloud Partner 計劃權益指南 。

在使用之前啟用您的權益

若要啟用技術權益，您需要全域管理員或 Microsoft AI Cloud Partner 計劃合作夥伴 管理員 安全性角色。 啟用之後，所有用戶帳戶都可以檢視存取標識碼和合約標識碼。

所有使用者都有一個通用的存取標識碼和合約標識符，他們用來在正確的支援入口網站中將其用戶帳戶連線到權益（支援方案）。

檢視並啟用您的技術支持權益

若要檢視或啟用技術支持權益，請使用下列步驟：

1. 使用相關聯的帳戶登入 合作夥伴中心 ，然後選取 [ 權益]。

   注意

   您必須擁有與 Microsoft AI Cloud Partner 計劃相關聯的帳戶。

2. 選取 [技術支持與諮詢權益]。 [ 技術支援與諮詢權益 ] 頁面會顯示貴組織的有效成員資格供應專案。

   注意

   如果您沒有作用中的成員資格供應專案，您會看到訊息 看起來您還沒有任何權益。

   如果您的公司有有效的會員資格供應專案，但看不到這些供應專案，表示您已使用錯誤的帳戶登入。

   若要檢查您的帳戶，請選取 頁面右上方的 [帳戶 ] 圖示，然後選取 [使用另一個帳戶 登入] （如有必要）。

   

3. 若要啟用權益，請在精靈面板的 [啟用權益] 區段中選取 [權益名稱] 連結，然後選取 [啟用] 按鈕。

   如果 [ 啟用 ] 按鈕顯示為暗灰色，您的帳戶沒有全域管理員或 Microsoft AI Cloud Partner 計劃合作夥伴系統管理員安全性角色。

   

若要尋找具有啟用權益所需許可權的使用者，請移至 [使用者管理 ]，並依 全域管理員 或 Microsoft AI Cloud Partner 計劃合作夥伴管理員進行篩選。

成功啟用之後，會向所有用戶顯示存取標識碼和合約標識符。

注意

使用者第一次使用其用戶帳戶存取技術權益時，將會輸入相同的存取標識符和合約標識符。 使用者不需要再次新增權益，除非他們在更新權益時取得新的存取標識符和合約標識符。 因此，如果您使用[簽章雲端支援]，併為 Dynamics 入口網站輸入存取標識碼和合約標識符，您就不需要再次輸入，才能使用相同的帳戶 Azure 入口網站。

簽章雲端支援 （合作夥伴雲端支援）

簽章雲端支援 （合作夥伴雲端支援） 權益可協助 解決方案合作夥伴指定、 合作夥伴成功核心、 擴充和舊版金級或銀級專長認證合作夥伴，並提供雲端產品的技術支援要求。 這項權益不適用於內部部署產品。

注意

行動套件合作夥伴 不符合簽章雲端支持資格，且必須購買雲端產品支援。

第一次使用 Azure、Dynamics 365 和其他雲端產品權益時，您需要存取標識符和合約標識碼（例外狀況是 Microsoft 365）。 權益會與您的使用者帳戶相關聯，直到其到期，或不再有剩餘的支援事件。

Microsoft 365 產品不使用 Signature Cloud 支援。 合作夥伴不需要啟用權益或使用存取標識碼和合約標識碼。

提示

當有限制的支援計劃過期或沒有剩餘的支援事件時，將無法選取。

Dynamics 產品

• 適用於 Dynamics 電源平台產品

  • 選取 [說明 + 支援>新增支援要求]。 如果 [簽章雲端支援] （合作夥伴雲端支援） 權益可供使用，請選取支援方案。

  • 您可以在建立支援要求時，新增使用存取標識碼和合約標識符。

    

    重要

    只會顯示有效的支援方案。 如果未顯示先前新增的支援方案，您的權益已過期，或您沒有剩餘的支援事件。 若要深入瞭解，請參閱 在Power Platform 中取得說明 + 支援。

• 適用於 Dynamics Finance and Operations 產品

  • 簽 章雲端支持 合作夥伴雲端支持權益可供使用。 若要取得，請選取 支援方案。

  • 您可以選取 [管理支援方案>][新增合約]，以使用存取標識符和合約標識符新增

    

  • 輸入 存取標識碼 和 密碼/合約標識符。

    

  • 選取 [ 支援 ] 圖格，選取 [提交至 Microsoft ] 索引標籤，選取 [ 提交事件 ] 按鈕。

    重要

    只會顯示有效的支援方案。 如果先前新增的支援方案且未顯示，您的權益已過期，或您沒有剩餘的支援事件。

  • 如需詳細資訊，請參閱 管理財務和作業應用程式的 支持體驗

Azure

針對 Azure，雲端解決方案提供者 和非 CSP 合作夥伴的目前體驗會有所不同。

Azure CSP 合作夥伴

建立 Azure 要求時，您可以使用 雲端解決方案提供者 支援方案，而不需新增支持合約。

重要

雲端解決方案提供者 支持計劃將於 2024 年 7 月 1 日淘汰。

具有 管理員 代理程式角色的使用者，可以在左側導覽功能表中的 [CSP] 下選取 [客戶]，選取 [服務管理]，然後選取 [新增要求]。

選擇適當的工作負載之後，您可以存取該工作負載的入口網站。 您第一次提出要求時，請新增支援合約，每個帳戶（而非每個入口網站）。

適用於非 CSP 合作夥伴的 Azure

• 針對 Azure

  • 與其他雲端入口網站不同，您無法在建立支援要求工作流程中新增支援方案。

  • 若要新增支援方案，請選取 [說明 + 支援方案>]>鏈接支持權益。

    

  • 輸入存取 標識碼 和 合約標識碼 ，將簽章雲端支援新增至支援方案清單。

    

  • 選取 [說明 + 支援>建立支援要求>] 選取問題類型：技術。 簽 章雲端支持 權益可供稍後選取為 支援方案 。

    

  • 只會顯示有效的支援方案。 如果未顯示先前新增的支援方案，可能是因為下列其中一個原因：

    • 您的權益已過期。
    • 您沒有剩餘的支援事件。
    • 您使用的是對 Azure 無效的產品支援事件。

  • 如果您有與您的帳戶相關聯的合作夥伴（PSfP）或進階支持合作夥伴（ASfP）的頂級支援，您可能無法選取合作夥伴簽章支援方案。 因應措施是使用不同的帳戶來使用合作夥伴簽章支援方案。

  • 若要深入瞭解，請參閱 Azure 建立支援要求。

Azure 入口網站 錯誤存取標識碼已與帳戶相關聯

您可能會看到錯誤訊息 ：「此存取標識碼已與帳戶相關聯。請連絡您的技術帳戶管理員以取得新的存取標識碼。 對於合作夥伴計劃權益而言，這個錯誤訊息無效，因此應該忽略。

請參閱下列案例：

• 您只需要將支援合約與帳戶連結一次。 如果您已將內部部署支援合約新增至相同的帳戶，則不需要再次新增。 因此，您可以略過 Azure 中的連結支持權益。 如果您嘗試在帳戶已有合約時使用連結支持權益，您會收到先前的錯誤訊息。 您可以忽略此訊息。 選取 [ 新增支援要求 ]，並如往常建立支援事件。 支援方案將可供選取。
• 如果支援合約過期或簽章 10-pack、5 套件、2 套件沒有剩餘事件，則支援合約會因為無效而隱藏。 如果您再次連結支持權益，您會看到訊息，因為合約已經相關聯。 您可以購買新的支援方案，以取得 Azure 支援 事件。
• 有了行動套件訂用帳戶權益，當您使用存取標識符和合約標識符時，您就不會在 Azure 中看到任何權益，因為行動套件只有產品支援事件，而且它們只適用於較新的內部部署產品（不適用於 Azure）。

Microsoft 365

Microsoft 365 產品不使用 Signature Cloud 支援。 合作夥伴不需要啟用權益或使用存取標識碼和合約標識碼。

Microsoft 產品支援（合作夥伴內部部署支援）

• 您只能針對最新版內部部署產品的技術支援要求使用 Microsoft 產品支援（合作夥伴內部部署支持）權益（不包括舊產品和版本）。

  • 最新版 的內部部署產品只包含目前的產品 （N） 和舊版產品版本 （N-1）。
  • 只有根據 N-1 支持原則，才能支援舊版。
  • 不支援的產品和版本：使用相關的付費支援選項或購買合作夥伴支援方案。

• 第一次使用每個使用者帳戶的權益時，您必須擁有存取標識碼和合約標識符。 單一存取標識碼和合約標識碼會與您的所有用戶共用。

• 權益會與您的使用者帳戶相關聯，直到到期，或沒有剩餘的支援事件

• 如果內部部署產品具有存取標識符和合約標識符，任何用戶帳戶 （Microsoft Entra ID 或 MSA） 都可以使用技術支援

建立合作夥伴內部部署支援要求

如果尚未完成，請遵循下列步驟連結您的支援方案，並在Services Hub支援企業版入口網站上提出支援要求。

1. 在瀏覽器中開啟 incognito/private 視窗，然後在導覽列中貼上下列 URL：

   support.serviceshub.microsoft.com

2. 確認您已使用正確的租用戶帳戶登入。 您可以使用任何 Microsoft Entra ID 工作帳戶或個人 Microsoft 帳戶（MSA）。

   

3. 在 [產品及支持類型] 中，填寫窗體。 雲端產品會重新導向至相關的入口網站。

   

4. 下一個動作取決於您先前新增的支援方案。

   • 若要新增支援方案，請展開 [您需要購買或新增更多支援方案嗎？]，選取 [新增合約 ] 按鈕，然後輸入 [存取標識符] 和 [合約標識符]。

   • 如果您已新增支援方案，則存取標識符和合約標識符會與您的帳戶相關聯。 您不需要再次新增它們。

     

5. 輸入您從合作夥伴中心複製的存取標識符和合約標識符，然後選取 [新增]。 關閉對話框以檢視您的支援方案。

   

   注意

   如果您看到錯誤訊息「合約已註冊」，訊息會參考您的合約已與您的帳戶相關聯。 除非您還剩 0 個事件、已超過結束日期或合約無法用於所選產品，否則您應該會看到在支援類型下顯示的合約。

6. 選取您的支援機制：

   • 如果您有內部部署支援，您會看到支援方案名稱在 [支援類型] 底下選取。 選取支援方案、填寫問題詳細數據，然後選取 [ 提交]。

     

     注意

     您可以檢視事件的剩餘和結束日期。

   • 如果未顯示支援方案，請選取 [無法使用支援方案 ] 以檢視為何無法使用支援方案的詳細資訊。

     • 如果支援方案已過期、沒有剩餘的單位，或無法用於指定的產品，則不會顯示支援方案。 例如，針對不再支援的產品版本。
     • 如果您嘗試針對不再支援的產品使用合作夥伴支援，您會看到無法用於指定產品的支援方案訊息。 不過，如果產品位於固定生命周期原則內，您可以購買按事件付費（PPI）支援。

7. 如果您使用 MSA 帳戶登入，您可以在在線購買支援事件。 例如，Outlook.com、Gmail 等。不幸的是，Microsoft Entra 帳戶不會顯示購買支持的選項。 請參閱 Active Directory 帳戶無法使用付費專業版支援。

瞭解有多少合作夥伴支援事件仍然存在

選取內部部署產品之後，您只能透過 商務 支援入口網站查看剩餘的事件。 雲端入口網站（例如，Azure 入口網站、Power Platform 或 LCS）不會顯示剩餘或結束日期的事件。 相反地，當您沒有剩餘事件或到期時，他們會隱藏支持合約。 若要查看雲端產品的剩餘事件，您必須選取內部部署產品。 （如果您選取將重新導向的雲端產品）。 因此， 商務 支援入口網站同時用於內部部署和雲端支援方案。

建立內部部署支援事件

• 使用商務支援入口網站開始程式。 我們不會建立支援要求，因為我們未完成此程式。

• 在輸入產品信息之後，會在 [支援類型] 或 [無法使用的支援方案] 區段底下顯示剩餘的事件資訊。

若要瞭解有多少合作夥伴支援事件仍然存在：

1. 登入 商務 支援入口網站，然後選取 [Windows 11 ] 和任何版本、類別或問題。 （請勿選取雲端產品，或您將重新導向。

   提供這項資訊會顯示[ 支援 類型] 或 [無法使用的支援方案 ] 區段，您可以在其中看到剩餘的事件。

2. 如果您需要將支援合約與您的帳戶產生關聯，請展開 [需要購買]，或新增更多支援方案 ，然後選取 [新增合約 ] 按鈕以輸入您的存取標識符和合約標識碼（僅針對每個帳戶輸入一次）。

3. 如果您的支援合約適用於內部部署產品，您的 合作夥伴支援 方案會顯示在 [支援 類型] 區段中。 開啟或關閉支援票證時，剩餘的事件數目會更新。

   如果您已關聯支援合約但未顯示，則選取的產品或版本無效、您的支援合約已過期，或您沒有剩餘的合作夥伴支援事件。

4. 如果您需要檢查 剩餘的合作夥伴簽章 支援事件，還有另一個步驟：展開 [無法使用的支援方案 ] 區段，以查看合作夥伴簽章資訊。 合作夥伴簽章支援不適用於內部部署產品，這就是為什麼它在 [無法使用的支援方案] 區段中顯示的原因（我們選取了 Windows 11 以啟用要使用的內部部署工作流程）。

   

   如果顯示您的合作夥伴支援方案，選取的產品或版本無效、支援合約已過期，或您沒有剩餘的合作夥伴支援事件。

   如果您使用 MSA 帳戶登入，您可以在在線購買更多支援事件。 （您無法使用 Microsoft Entra 帳戶購買付費支援）。

提交ISV的技術諮詢要求

ISV 技術諮詢權益僅適用於註冊ISV成功的合作夥伴。

若要在合作夥伴中心檢視 ISV 技術諮詢權益：

1. 登入合作夥伴中心，並選取 [權益]。

2. 選取 [技術諮詢與支援]。

   

若要要求ISV技術諮詢：

1. 在方格檢視上選取技術諮詢權益名稱（例如應用程式架構設計會話）。

2. 啟用權益。 選取 [ 啟用 ] 以向小組提交諮詢要求。

合作夥伴頂級支援方案

您可以從 Microsoft 取得付費支援，其中包括技術支援和一系列額外的服務選項。

您可以 比較合作夥伴支援方案 ，或檢視合作夥伴特定方案的下列文章：

• 合作夥伴 的頂級支援是 Microsoft 的頂級技術支援。
• 合作夥伴 的進階支援僅適用於雲端產品。

下一步

• 管理您的 Microsoft AI Cloud Partner 計劃權益和供應專案
• 技術預售和部署服務 (TPD)