Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 未出現在 Outlook 中

本文提供在部署 Dynamics 365 App for Outlook 之後,應用程式不會出現在 Outlook 中的問題解決方案。

適用于: Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號: 4345566

徵狀

部署 Dynamics 365 App for Outlook 之後,應用程式不會出現在 Outlook 中。

原因

原因 1:不支援 Outlook 或 Exchange 的版本。

原因 2:啟用選用的連線體驗設定已在 Outlook 中停用 (適用于Microsoft 365 Apps 企業版) 。

原因 3:未啟用讀取窗格。

原因 4:Office 應用程式或 Dynamics 365 應用程式不支援您正在檢視的特定電子郵件類型。

原因 5:必須重新部署應用程式。

原因 6:Microsoft Exchange 設定或群組原則設定會限制 Office Apps 的使用。

解決方案

解決方案 1
確認 Dynamics 365 App for Outlook 支援 Outlook 和 Exchange 的版本。 如需支援組態的詳細資訊,請參閱 需求

解決方案 2
如果您使用 Microsoft 365 Apps 企業版,請確認已啟用[啟用選擇性連線體驗] 設定:

  1. 取 [檔案>Office 帳戶>帳戶隱私權>管理設定]

  2. 找出 [啟用選擇性連線體驗] 設定。

  3. 確認此設定已啟用。 如果停用,Outlook 中將不會顯示任何增益集。

    如需此設定的詳細資訊,請參閱使用原則設定來管理Microsoft 365 Apps 企業版的隱私權控制

解決方案 3
如果您在檢視電子郵件清單時沒有看到應用程式出現,但您在開啟電子郵件時看到應用程式,請確認已在 Outlook 中啟用 [ 使用和設定讀取窗格以預覽郵件 ]。 Outlook Apps,例如 Dynamics 365 App for Outlook 是要在檢視電子郵件清單時顯示在讀取窗格中。

解決方案 4
Dynamics 365 App for Outlook 是 Outlook 增益集。 某些電子郵件類型,例如加密的電子郵件無法與 Outlook 增益集搭配使用。如需詳細資訊,請參閱 增益集可用的信箱專案。除了 Office Apps 無法使用的專案之外,Dynamics 365 App for Outlook 目前也不支援 委派使用者

解決方案 5
以具有系統管理員角色的使用者身分存取 Dynamics 365。 流覽至 [設定],然後選取 [Dynamics 365 App for Outlook]。 選取清單中的使用者,然後選取 [ 將應用程式新增至 Outlook]

如果使用者未出現在此清單中,請參閱 Dynamics 365 App for Outlook 區域內的 [所有合格使用者] 清單中未顯示使用者

注意事項

最多可能需要 15 分鐘才能完成。 如果使用者未出現在此清單中,請參閱 使用者未出現在 Dynamics 365 App for Outlook 區域內的 [所有合格使用者] 清單中

當狀態顯示為 [已新增至 Outlook]之後,請關閉並重新開啟 Outlook。

解決方案 6
Dynamics 365 App for Outlook 是 Office 增益集,您可以在組織中封鎖 Office 增益集的使用。 請與您的系統管理員確認設定,例如下列文章中所述的設定,未設定為封鎖在組織中使用 Office 增益集: