無法連線至 Microsoft Dynamics CRM 伺服器當您嘗試將 Microsoft Dynamics CRM 2013 連線至 CRM Online Microsoft Office Outlook 時發生錯誤

本文提供一個錯誤的解決方案,當您嘗試將 Microsoft Dynamics CRM 2013 用於 Microsoft Office Outlook CRM Online 時,就會發生錯誤。

適用于:  Microsoft Dynamics CRM Online
原始 KB 編號:   3089686

徵狀

當您嘗試將 Microsoft Dynamics CRM 2013 用於 Microsoft Office Outlook (Outlook 用戶端) 到 CRM Online 組織時,會收到下列錯誤:

「無法連線至 Microsoft Dynamics CRM 伺服器,因為我們無法驗證您的認證。 請檢查您的連線,或與系統管理員聯繫以取得更多説明。

當您選取 [ 詳細資料] 時,您會看到下列額外的詳細資料:

值不能為 null。
參數名稱: path1
在 path1 中,結合 (String path2,String)
在 FederationLogOnManager 時,請參閱。ctor (字串環境)
在 Microsoft Crm。Outlook。ClientAuth PassportAuthProvider ` GetLogonManager ()
在 Microsoft Crm。Outlook。ClientAuth。 PassportAuthProvider ` 1. 登入 ()
在 Microsoft Crm。Outlook。ClientAuth。 ClientAuthProvidersFactory ` 1. 登入 (Uri 端點,認證認證,AuthUIMode uiMode,IClientOrganizationCoNtext coNtext,Form parentWindow,Boolean retryOnError)
在 Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config。DeploymentsInfo LoadOrganizations (AuthUIMode uiMode,Form parentWindow,身分認證)
在 Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config。DeploymentsInfo InternalLoadOrganizations (OrganizationDetailCollection 組織 emc,AuthUIMode uiMode,Form parentWindow)

原因

未安裝 Microsoft Online Services 登入小幫手或不提供正確的使用者名稱和密碼。 如果問題的使用者名稱或密碼不正確,則可能是在 Windows 認證管理員中快取的認證。

解決方案

如果未安裝 Microsoft Online Services 登入小幫手,請使用下列適當的連結加以安裝。 安裝之後,請關閉並重新開啟 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 設定向導。

如果已安裝 Microsoft Online Services 登入小幫手,但仍然收到此錯誤,請選取 [確定] ,您應該會看到提示輸入您的使用者名稱和密碼。 如果已填入使用者名稱和密碼,則表示已快取認證。 請重新輸入正確的使用者名稱和密碼,以確保未使用不正確的認證。

注意

若要查看認證是否儲存在 Windows 認證管理員中,請選取 Windows 中的 [開始] 功能表,然後輸入認證管理員。 在 [一般認證] 區域中,您可能會看到以 Microsoft_CRM 開頭的認證。 如果您已變更密碼或使用不同的使用者帳戶,這些儲存的認證可能不正確。 您可以移除這些認證,以避免 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 嘗試連線時使用這些認證。

如果您的 CRM Online 組織已更新至2015更新 (7.0 或更新版本) ,您可以使用Microsoft Dynamics CRM 2015 Microsoft Office Outlook不依賴 Microsoft Online Services 登入小幫手的。

其他資訊

如果未安裝 Microsoft Online Services 登入小幫手,記錄檔會包含下列錯誤:

19:23:00 |錯誤 |連線至 URL: 例外狀況時發生錯誤 https://disco.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Discovery.svc : DllNotFoundException:未安裝 Microsoft Online Services 登入小幫手。 32位: https://g.microsoftonline.com/0BX00en/500 64-位: https://g.microsoftonline.com/0BX00en/501