更新CRM實例之後，會停用 Outlook 的 Microsoft Dynamics CRM

本文提供下列問題的解決方案：在 CRM 實例更新為不同的主要版本之後，適用於 Outlook 的 CRM 已停用且呈現灰色。

適用於：Microsoft Dynamics CRM 2016、Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook、Microsoft Dynamics CRM Online
原始 KB 編號： 3182213

徵狀

在CRM實例更新為不同的主要版本之後，適用於 Outlook 的 CRM 會停用，並顯示為灰色。如果您嘗試存取其中一個 CRM 資料夾，您會收到下列錯誤訊息：

「您執行的 Outlook Microsoft Dynamics CRM 版本與此 Microsoft Dynamics CRM 組織 < (版本號碼>) 不相容。」

原因

如果您的CRM for Outlook版本與CRM實例的更新版本不相容，就可能發生此情況。 適用於 Outlook 的 CRM 只與相同主要版本或更高版本的 CRM 實例相容。 例如：CRM 2013 for Outlook 與 CRM 2013 或 CRM 2015 實例相容。 如果您的CRM實例更新為CRM 2016，則適用於 Outlook 的 CRM 2013 將不相容。 您需要 CRM 2015 for Outlook 或 CRM 2016 for Outlook (建議) 。

• CRM 2013 = 6.x 版
• CRM 2015 = 7.x 版
• CRM 2016 = 8.x 版

解決方案

將適用於 Outlook 的 CRM 升級為您 CRM 實例的相同主要版本，或最多一個主要版本的較低版本。 如果您使用 CRM 2013 for Outlook，且想要升級至 CRM 2016 for Outlook，您必須先升級至 CRM 2015 for Outlook，或卸載 CRM 2013 for Outlook，再安裝 CRM 2016 for Outlook。

其他相關資訊

如果您在安裝、啟用或連線 CRM for Outlook 與 CRM Online 組織時仍然遇到問題，請執行 Microsoft 支援服務 和修復小幫手。