使用Server-Side同步處理時，Microsoft Dynamics 365 中發生 401 未經授權的例外狀況

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本文提供在 Dynamics 365 中使用Server-Side同步處理時所發生錯誤的解決方案。

適用于： Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號： 3212785

重要事項

如果您使用 Exchange Online，且此錯誤發生在 2022 年 10 月 1 日之後，這可能是因為停用基本驗證所造成。 如需如何在有限的時間內暫時再次啟用基本驗證的詳細資訊，請參閱搭配使用基本驗證與Exchange Online。

徵狀

當您在 Dynamics 365 中使用Server-Side同步處理時，您會收到下列其中一個錯誤：

  • 無法傳送電子郵件訊息「測試訊息」。 請確定信箱信箱 < 名稱 > 中指定的認證正確無誤，而且有足夠的許可權可傳送電子郵件。 然後，啟用信箱以進行電子郵件處理。
  • 無法同步處理約會、連絡人和工作。 請確定信箱信箱 < 名稱 > 中指定的認證正確無誤，而且有足夠的許可權。 然後，啟用約會、連絡人和工作同步處理的信箱。
  • 無法接收信箱 < 的Email信箱名稱 > 。 請確定信箱中指定的認證正確無誤，而且有足夠的許可權可接收電子郵件。 然後，啟用信箱以進行電子郵件處理。

此訊息也包含下列錯誤碼：

Email伺服器錯誤碼：Http 伺服器傳回 401 未經授權的例外狀況。

原因

這些錯誤可能會因為下列其中一個原因而發生：

  1. Dynamics 365 中信箱記錄的電子郵件地址與 Exchange 中信箱的電子郵件地址不符。

  2. 如果您使用 Dynamics 365 (線上) 與Exchange Online，即使使用者的信箱位於 Exchange Online 中，如果您使用Exchange Server (混合式) 設定檔，還是會發生此錯誤。

  3. 如果您使用 Dynamics 365 搭配Exchange Online，如果使用者沒有Exchange Online授權，就會發生此錯誤。

  4. 如果您使用 Dynamics 365 (線上) 與 Exchange Online，如果您的 Dynamics 365 訂用帳戶與您的Exchange Online訂用帳戶不在相同的Office 365租使用者中，就會發生此錯誤。 使用Exchange Online電子郵件伺服器設定檔時，Dynamics 365 (線上) 和Exchange Online必須位於相同的Office 365帳戶/租使用者中。

  5. 如果您使用 Dynamics 365 (線上) 與 Exchange 內部部署，如果未啟用 EWS (Exchange Web 服務) 的基本驗證，就會發生此錯誤。

  6. 已刪除的使用者或信箱稍後會使用相同的電子郵件地址重新建立。

    當您嘗試測試並啟用信箱時，可能會看到 NoUserFoundWithGivenClaims 訊息包含在錯誤層級警示中。 您也可能會看到詳細資料區段顯示的警示：「使用者不存在於識別碼為 'User ID> ' < 的租使用者中」。

解決方案

若要修正此問題，請使用下列步驟：

  1. 確認 Dynamics 365 中信箱記錄的電子郵件地址符合 Exchange 中的電子郵件地址。 此錯誤包含 Dynamics 365 中信箱記錄的連結。 您可以使用此連結快速驗證 [Email 位址] 欄位。

  2. 如果您使用 Dynamics 365 (線上) 與 Exchange Online，請確定您使用的是Exchange Online電子郵件伺服器設定檔。 僅針對在 Exchange 內部部署中具有信箱的使用者，使用Exchange Server (混合式) 設定檔。

  3. 如果您使用 Dynamics 365 搭配 Exchange Online，請確認使用者具有Exchange Online授權。 如需在Office 365中指派授權的詳細資訊，請參閱新增使用者並同時指派授權。

  4. 如果您使用 Dynamics 365 (線上) 與Exchange Online，請確認 Dynamics 365 (線上) 和Exchange Online位於相同的Office 365帳戶/租使用者中。

  5. 如果您使用 Dynamics 365 (線上) 與 Exchange 內部部署，請確認已啟用 EWS (Exchange Web 服務) 的基本驗證。 如需詳細資訊，請參閱將 Dynamics 365 (線上) 連線至Exchange Server (內部部署) 的必要條件一節。

  6. 如果稍後使用相同的電子郵件地址重新建立已刪除的使用者或信箱：

    1. 請確定先前現有的使用者或信箱已永久刪除。 根據預設，從 Azure Active Directory (Azure AD) 刪除的使用者可以在 30 天內還原其帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 永久刪除使用者。
    2. 確認沒有任何使用者或信箱使用相同的電子郵件地址之後，您可以嘗試測試並再次啟用信箱。 如果您仍然收到錯誤訊息，問題可能是快取的結果所造成。 最多可能需要 72 小時才能清除快取。 如果您無法等候 72 小時，請連絡 Microsoft 支援服務。