Windows Update 疑難解答指引

發行項
02/21/2024

試用虛擬代理程式 - 它可協助您快速找出並修正常見的 Windows Update 問題

這些解決方案旨在協助您開始進行 Windows Update 疑難解答案例。

疑難解答檢查清單

步驟 1：執行 Windows 版本的診斷工具

Windows 7、Windows 2008 R2 或 Windows 2008 SP2： 執行系統整備 (CheckSUR) 工具。如需詳細資訊，請參閱修正 CheckSUR 記錄檔中找到的錯誤。
Windows 8 和更新版本的 Windows：開啟系統管理命令提示字元視窗，然後執行下列命令：
```
Dism /online /cleanup-image /restorehealth
```

步驟 2：重新啟動電腦

如果計算機在先前的更新之後未重新啟動，暫止的動作可能仍必須先完成，才能套用新的更新。

步驟 3：安裝最新的服務堆疊更新

如需詳細資訊，請參閱最新服務堆疊匯報。

步驟 4：檢查並修正任何 Windows 檔案損毀

如需詳細資訊，請參閱修正 Windows 檔案損毀。

步驟 5：下載更新套件，並嘗試手動安裝更新

如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

開啟 Microsoft Update 目錄。
在搜尋方塊中，輸入您要下載的更新號碼，然後選取 [ 搜尋]。
在搜尋結果中尋找適用於您操作系統的更新。在該更新旁邊，選取 [ 新增 ] 將更新新增至您的購物籃。
選 取 [檢視購物籃]，然後選取 [ 下載]。
若要選擇更新的目的地，請選取 [ 流覽]，然後選取 [ 繼續]。
下載程式完成時，選取 [ 關閉]。
流覽至下載位置，然後按兩下下載套件以安裝更新。

常見問題和解決方案

錯誤：更新不適用於您的電腦

此錯誤有幾個可能的原因。下列指示可協助您識別影響您的特定原因。

步驟 1：是否已取代更新？

請確定更新套件包含的二進位檔版本比您要更新的系統還要新。或者，檢查封裝是否已由另一個新套件取代。

當元件的更新發行時，更新的元件將會取代已在系統上的較舊元件。發生這種情況時，先前的更新會標示為已取代。如果您嘗試安裝的更新在系統上已經有較新版本的承載，您可能會收到此錯誤訊息。

步驟 2：是否已安裝更新？

確認您嘗試安裝的套件尚未安裝。

步驟 3：此更新是否適用於此架構？

確認您嘗試安裝的套件符合您使用的 Windows 版本。

您可以在每個更新文章的一節中找到 Windows 版本資訊。例如，Windows Server 2012 R2 型電腦上無法安裝僅限 Windows Server 2012 更新。
確認您要安裝的套件符合您所使用的 Windows 版本處理器架構。

例如，x86 型更新無法安裝在以 x64 為基礎的 Windows 安裝上。

步驟 4：是否已安裝所有必要條件更新？

請閱讀套件的相關文章，以瞭解是否已安裝必要條件更新。例如，如果您在 Windows 8.1 或 Windows Server 2012 R2 中收到錯誤訊息，您可能必須安裝 2014 年 4 月更新2919355作為必要條件，以及一或多個必要條件維護更新， (KB 2919442和 KB 3173424) 。

若要判斷是否已安裝這些必要條件更新，請開啟 Windows PowerShell 視窗，然後執行下列命令：

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

如果已安裝更新，此命令會在輸出的 InstalledOn 區段中傳回安裝日期。

裝置未收到您部署的更新

請遵循下列步驟來針對此問題進行疑難解答。

檢查裝置的相關類別更新未暫停。

如需詳細資訊，請參閱暫停功能更新和暫停品質更新。
僅限功能更新： 檢查裝置是否可能已針對指定的功能更新版本套用保護保留。

如需保護保留的詳細資訊，請參閱保護保留和退出保護保留。
檢查指派裝置的部署是否具有狀態 供應專案。已暫停或排程狀態的部署不會將內容部署至裝置。
檢查裝置是否已掃描更新，並正在掃描 Windows Update 服務。

若要深入了解掃描更新，請參閱掃描更新。
僅限功能更新： 確認部署服務已在功能更新管理中成功註冊裝置。成功註冊的裝置是由 Microsoft Entra ID 裝置資源表示。該資源會記錄功能更新的更新管理註冊，而且沒有 Microsoft Entra ID 裝置註冊錯誤。
僅限加速品質更新：檢查裝置是否已安裝更新健全狀況工具， (適用於 KB 4023057 - 更新服務元件的更新中所述 Windows 10 1809 版或更新版本，或更新 Windows 10 更新服務元件，或是較新的品質更新) 。

裝置必須要有更新健全狀況工具，才能接收加速品質更新。程式在裝置上的位置是 C：\Program Files\Microsoft Update Health Tools。若要確認其是否存在，請檢視已安裝的程式清單，或執行下列 PowerShell 腳本：
```
Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
```

裝置正在接收您未部署的更新

若要疑難排解此問題，請遵循下列步驟：

檢查裝置是否正在掃描 Windows Update 服務，而不是不同的端點。

例如，如果裝置正在掃描來自 WSUS 端點的更新，它可能會收到不同的更新。若要深入了解掃描更新，請參閱掃描更新。
僅限功能更新： 確認部署服務已在功能更新管理中成功註冊裝置。

未成功註冊的裝置可能會根據其功能更新延遲期間收到不同的更新。成功註冊的裝置是由 Microsoft Entra ID 裝置資源表示。該資源會記錄功能更新的更新管理註冊，而且沒有 Microsoft Entra ID 裝置註冊錯誤。

資料收集

若您需要 Microsoft 支援，建議您按照使用 TSS 收集部署相關問題的資訊所述步驟來收集資訊。