规划 Teams 语音解决方案

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    Microsoft Teams

本文可帮助你确定哪种 Microsoft 语音解决方案适合你的组织。 确定后，本文提供了内容路线图，使你能够实现所选解决方案。

你可能想要最简单的解决方案 - Microsoft Teams 电话及通话套餐。 此选项是 Microsoft 的全云解决方案，它提供专用分支 Exchange (PBX) 功能，并调用公用电话交换网 (PSTN) ，如下图所示。 使用此解决方案时，Microsoft 就是你的 PSTN 运营商。

图 1 显示了具有通话套餐的 Teams 电话。

如果你对以下内容回答“是”，则带通话套餐的 Teams 电话是适合你的解决方案：

  • 通话套餐在你的区域可用。
  • 无需保留当前的 PSTN 运营商。
  • 你想要使用 Microsoft 托管的 PSTN 访问权限。

如果你是) (300 人或更少的中小型企业，Microsoft 现在将 Teams 电话与国内通话套餐捆绑在一起。

但是，你的情况可能更复杂。 例如，你可能在通话套餐不可用的位置设有办公室。 或者，你可能需要一个支持复杂、跨国部署的组合解决方案，该解决方案对不同的地理位置有不同的要求。 Microsoft 支持多种解决方案的组合：

  • 包含通话套餐的 Teams 电话
  • Teams 电话与你自己的 PSTN 运营商和运营商连接
  • 将自己的 PSTN 移动运营商与 Teams 电话移动电话配合使用的 Teams 电话
  • 具有自己的 PSTN 运营商和直接路由的 Teams 电话
  • 将 Teams 电话与通话套餐配合使用、将 Teams 电话与接线员连接和/或 Teams 电话与直接路由配合使用的组合解决方案

有关所有语音解决方案选项的直观摘要，请参阅语音解决方案海报。

Microsoft 语音解决方案海报。
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如果你对用于会议的 PSTN 会议感兴趣，需要了解 Microsoft 的音频会议服务和许可要求。 请注意，音频会议不需要 Teams 电话许可证。 有关详细信息，请参阅 音频会议。

需要阅读哪些内容？

所有必需项。 本文中的某些部分涉及所有组织。 例如，每个人都应阅读有关 Teams 电话的信息，并了解连接到公用电话交换网 (PSTN) 的选项。

所有必需项 说明
Teams 电话 使用 Microsoft Teams 在 Microsoft 365 云中启用呼叫控制和专用分支交换 (PBX 的 Microsoft 技术) 功能。
公用电话交换网 (PSTN) 连接选项 选择“Microsoft”作为你的电话运营商，或使用运营商连接或直接路由将你自己的电话运营商连接到 Microsoft Teams。 结合 Teams 电话，PSTN 连接选项使用户能够拨打世界各地的电话。

根据你的要求。 根据现有的部署和要求，本文和相关文章中的一些部分是相关的。 例如，Location-Based 仅允许绕过收费的地理位置的直接路由客户需要路由。

考虑可能需要以下哪些其他配置：

图 2 显示了其他语音组件，例如 Microsoft 提供的电话号码、拨号计划和呼叫路由等。

根据你的要求 说明
电话号码管理 如何获取和管理电话号码因 PSTN 连接选项而异。 如果需要获取电话号码、转移现有号码、获取服务号码等，请阅读此部分。
呼叫路由和拨号计划 如何配置和管理拨号计划，将拨出电话号码转换为备用格式 (通常为 E.164 格式，) 用于呼叫授权和呼叫路由。 如果需要了解什么是拨号计划以及是否需要为组织指定拨号计划，请阅读此部分。
紧急呼叫 管理和配置紧急呼叫的方式因 PSTN 连接选项而异。 如果需要了解如何管理组织的紧急呼叫，请阅读此部分。
直接路由的基于位置的路由 如何使用 Location-Based 路由 (LBR) 根据地理位置限制 Microsoft Teams 用户的收费绕过。 如果你的组织在不允许绕行收费的位置使用直接路由，请阅读此部分。
云语音功能的网络拓扑 如果你的组织正在为直接路由或动态紧急呼叫部署 Location-Based 路由 (LBR) ，则必须在 Microsoft Teams 中为这些功能配置网络设置。 如果要为直接路由实现 LBR，或者如果要使用通话套餐或直接路由实现动态紧急呼叫，请阅读此部分。
迁移现有语音解决方案 将语音解决方案迁移到 Teams 时需要考虑的事项。 如果要从现有语音解决方案迁移到 Teams，请阅读此部分。

Teams 电话

Teams 电话是 Microsoft 的技术，用于通过 Microsoft Teams 在 Microsoft 365 云中启用呼叫控制和专用分支交换 (PBX) 功能。

Teams Phone 适用于 Teams 客户端和认证设备。 Teams 电话允许你使用 Microsoft 365 直接提供的一组功能替换现有的 PBX 系统。

组织中的用户之间的呼叫（无论地理区域如何）都在 Teams 电话内部处理。 这些内部呼叫永远不会转到公用电话交换网 (PSTN) ，因此公司可以避免长途费用。

本文介绍以下 Teams 电话关键特性和功能，以及需要考虑的部署决策：

图 3 显示 Teams 电话包含自动助理和呼叫查询、云语音邮件和呼叫标识。

有关所有 Teams 电话功能以及如何设置 Teams 电话的信息，请参阅以下文章：

有关管理受支持设备的信息，请参阅 在 Microsoft Teams 和 Teams 市场中管理设备。

自动助理和呼叫队列

使用自动助理可以设置菜单选项，以便根据呼叫方输入路由呼叫。 呼叫队列是呼叫方的等待区域。 结合使用自动助理和呼叫队列可以轻松地将呼叫者路由到组织中的相应人员或部门。

有关自动助理和呼叫队列的信息，请参阅以下文章：

云语音邮件

由 Azure 语音邮件服务提供支持的 云语音邮件仅支持将语音邮件存款到 Exchange 邮箱。 它不支持第三方电子邮件系统。

云语音邮件包括语音邮件转录，默认情况下，为组织中的所有用户启用该功能。 你的业务需求可能要求你为特定用户或整个组织内的每个人禁用语音邮件听录。

将自动为 Teams 用户设置和预配云语音邮件。

有关云语音邮件及其配置的详细信息，请参阅以下文章：

调用标识

默认情况下，所有出站呼叫都使用分配的电话号码作为呼叫标识 (呼叫方 ID) 。 呼叫接收人可以快速识别呼叫方，并决定是接收还是拒绝呼叫。 有关配置呼叫方 ID 或更改或阻止呼叫方 ID 的信息，请参阅 管理用户的来电显示策略。

公用电话交换网络连接选项

Teams 电话为组织提供完整的 PBX 功能。 但是，若要使用户能够在组织外部拨打电话，需要将 Teams 电话连接到公用电话交换网 (PSTN) 。 若要将 Teams 电话连接到 PSTN，可以选择以下选项之一：

可以选择选项的组合，以便为复杂环境设计解决方案，或管理多步骤迁移。 稍后将详细了解迁移。

无论你选择哪种 PSTN 连接选项，大多数 Teams 电话功能都是相同的。 但是，在功能上存在一些差异，这会影响配置某些 Teams 电话功能的方式，例如呼叫路由和紧急呼叫。 有关 PSTN 连接选项和配置注意事项的详细信息，请参阅 PSTN 连接选项。

将现有语音解决方案迁移到 Teams

对于要升级到 Teams 的组织，最终目标是将所有用户移动到 TeamsOnly 模式。 仅当用户处于 TeamsOnly 模式时，才支持使用 Teams 电话。 如果需要有关升级到 Teams 的基本信息，请从此处开始：

有关规划 Teams 语音解决方案作为升级到 Teams 总体计划的一部分的指导，请参阅从本地Skype for Business升级到 Teams 的 PSTN 注意事项。

有关如何实现语音迁移的详细信息，请参阅 Contoso 语音迁移案例研究。 案例研究描述了虚构的跨国企业 Contoso 如何为其组织实施 Teams 语音解决方案。