Surface Book 2 : 设备运行状况证明在此设备上不受支持

Question

我希望了解如何清除该错误信息以提高设备安全性。

已尝试“清除TPM”，没有效果。

相关截图以及问题日志附在下。

谢谢。

收集的日志：

TPM Device Information

  -TPM Present: True

  -TPM Version: 2.0

  -TPM Manufacturer ID: NTZ

  -TPM Manufacturer Version: 4.12.5639.4881

  -PPI Spec Version: 1.3

  -Ready For Storage: True

  -Ready For Attestation: False

  -Information Flags: 0x00000002

  -Is Capable For Attestation: False

  -Clear Needed To Recover: False

  -TPM Has Vulnerable FW: False

  -PCR7 Binding State: 0

  -TPM Spec Version 116

  -TPM Errata Date: Monday, February 16, 2015

  -PC Client Version: 256

Answer 1

ZH.您好，

感谢您的回复并提供给我们更多资讯。

• 关于您的TPM的问题，目前可能还没有其他解决方案。
• 您可以根据自己的需要选择是否关闭TPM:进入UEFI：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Security——Trusted Platform Module（TPM）——Enable TPM(recommended)选项选择off——Exit——Restart Now.
• 或者您可以等待后续系统更新，我们可能会在后续的更新推送中解决这个问题。设置——更新和安全——Windows更新——检测更新。

希望以上信息可以帮助到您!

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如果您咨询的问题仍未结束，只需点击下方“回复”发布内容告诉我们，我们会继续为您提供技术支持或指引。

如果您咨询的问题得到解决，请将我们的回复标记为解答，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！

技术支持热线：固话800-820-3800转1-2-1 ；手机400-820-3800转1-2-1

Answer 2

感谢您的回复，您真幽默。

一个人问医生，我这个病怎么治啊？

医生说：“你去自杀吧，这样就不用治了。”

我在第一行就表示，“我希望了解如何清除该错误信息以提高设备安全性****。”

难道我需要的是如何关闭TPM来仅仅是清除这个错误吗？

请帮助我解决这个问题，谢谢。

Answer 3

ZH.  您好，

🙂欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈的TPM的问题，我会尽力为您提供协助。

根据您的描述，建议您可以尝试以下方案：

进入UEFI：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Security——Trusted Platform Module（TPM）——Enable TPM(recommended)选项选择off——Exit——Restart Now

🙂希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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