surface go无法使用蓝牙连接手机，显示“已配对，未连接”

Question

surface go无法使用蓝牙连接手机，显示“已配对“，但右下角蓝牙状态栏显示”未连接“。尝试过重启蓝牙服务，卸载蓝牙相关设备和驱动，都无法修复。

Answer 1

azelsrh 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈Surface和手机无法实现蓝牙连接的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您的手机是什么系统？是IOS还是Android呢？

Surface和手机连接需要满足以下3个基本条件：

1. 请确保您的手机和Surface使用的是同一个无线网络
2. 请确保在您的Surface和微软手机同类型应用程序上登录的是同一个微软账户
3. 请确保应用程序的权限在手机上设置正确

如果以上条件符合：

1. Android：转到Windows设置 > Phone > 与此Surface断开链接。然后，重新链接Surface和手机。
2. IOS：目前IOS系统可能还没有办法兼容Windows，所以可能会存在一些连接上的兼容性问题。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！

非常感谢您为社区作出的贡献！

Answer 2

您好！

我的手机是Android系统的，我想要做的是使用蓝牙将Surface Go和手机连接起来，通过蓝牙在两者之间传输文件。未涉及到无线网络，以及微软账户。

Answer 3

azelsrh 您好，

感谢您对论坛的支持与反馈，我们会竭诚为您提供五星服务。

• 请问您的其他附件（鼠标、触控笔）和Surface蓝牙连接正常吗？

如果其他附件和****Surface蓝牙连接也不正常，您可以尝试以下方案：

1. 更新系统：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新
2. 卸载蓝牙驱动：您按住键盘的：windows+X--设备管理器--蓝牙--Marvell AVASTAR 蓝牙无线收发器适配器--右击——卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3. 运行蓝牙疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——蓝牙——运行疑难解答
4. 安装驱动包，麻烦进入这个链接：https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49497 ，麻烦选择这个下载：SurfaceBook_Win10_16299_1802300_1.msi
5. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——先不要重启电脑——点击启动——打开任务管理器——将第三方软件全部设置为“禁用开机启动”——关闭任务管理器——点击系统配置框中的“确定”——重启电脑。
6. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：诊断修复工具

• 如果您的其他附件和****Surface蓝牙连接正常，建议您等待后续的系统更新哦：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！