需要把1796 128GB笔记本电脑恢复出厂设置怎么操作。

Question

电脑有病毒不能正常使用了需要恢复原有系统。或重新安装系统需要怎样做（注：重官网下载Surface Pro 6 - 128GB i5 8GB M1796 - Windows 10 Home Version 1903太慢了8G多下不下来）。

Answer 1

tiangming 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈恢复出厂问题。我会尽力为您提供协助。

• 如果设备本身没有问题，可以通过系统自带的恢复分区恢复后确认问题，恢复步骤：设置，更新和安全，恢复，重置此设备，开始，删除所有内容和恢复驱动器。（记得连接电源）
• 如果本身系统已经出现问题，只能下载USB镜像来恢复设备，点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）
• 若您无法正常下载可以尝试更改网络和时间段重新下载，或者尝试更改DNS确认问题：设置——网络和Internet——更改适配器选项——右击当前连接的网络图标——属性——点击Internet协议版本4（TCP/IPv4）——属性-——选择“使用下面的DNS服务器地址”，设置首选DNS为4.2.2.1；备用DNS为4.2.2.2
• 如果操作之后依旧无法正常下载，可以去当地的服务站获取协助（有可能会收取费用），点击链接：附件保修 ，页面底端扫描二维码可以获取就近的服务站地址，由于疫情期间，建议您去之前先电话联系确认情况，或者您也可以尝试拨打下方热线返回到工厂来重新安装系统。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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