麦克风/耳机无法正常工作

Question

大家好，

我年初新入手了一台电脑，是厂商安装的win11系统，我使用的设备是elgato wave 3 和罗技G431

我的问题是当所有权限打开，测试时麦克风可以正常工作，如果切换到浏览器则无法工作，再discord中无论怎么测试都没有问题，但是当连接语音频道或者房间时麦克风就无法继续收音，如果进入测试则同样无法看到音频跳动的视觉效果，如果此时断开，则测试音频时能正常收音，有时必须重新拔插usb即可恢复，有时则不能，而且恢复后不能切换discod中的频道否则会停止工作，感觉像是权限的问题，至于再浏览器中无论怎么做麦克风都不工作，但是再系统中测试麦克风正常，我尝试用逻辑的耳机代替这个问题，但是罗技的问题是反过来的，耳机上麦克风无论如何都没有问题，但是耳机无论如何都没有声音，而elgato wave 3接耳机的话则是耳机无论如何都有声音麦克风不工作，尝试过重装驱动，重装后问题解决可以切换频道，可以切换程序不会受到阻碍，但是电脑重启后问题依旧。我认为这不是我的设备问题，毕竟他们再之前的电脑上能正常工作。测试时也一直正常唯独再程序中无法工作。权限都是打开的。discord中测试也没问题，只有在连接语音频道时才会出现问题。

因为这个问题让我感觉到比较失落，毕竟这台新电脑是相当高的配置并且配置了4090 matrix, i9, 以及128g 的ram，但却从一开始就有解决不了的小毛病.

Answer 1

你好，虽然事情过去有一段时间了，但是我还是希望给与微软一个反馈，上述经过尝试干净启动等操作后问题并没有解决，我还注意到除了在安全中是否启用外，到如果进入系统声音选项麦克风/耳机都授权中会多出一个一摸一样的程序可以选择设备，而且这个新跳出来的程序副本会选择默认设备，比如discord当使用时会变成两个，还有一点变动是自从更新后麦克风只要拔插一次即可恢复正常，之前则是随机。我也在discord语音频道注意到我应该不是唯一一个出现相关问题的。而这个问题似乎只出现在usb设备上，如果是普通的3.5mm接口则没有出现上述问题。

Answer 2

您好，欢迎您咨询微软社区

非常感谢您的反馈，根据您的描述来看，某些情况下可以正常使用，经过一些操作之后又不能正常工作，这似乎更像是驱动或者兼容性方面的问题，我明白您已经进行过一些尝试并且重装过驱动但没有解决您的问题，如果您不是卸载旧驱动再重新安装驱动的请您按照此步骤再操作一次，并重启计算机以再次确认问题。

为排除其他因素影响请参考以下步骤执行干净启动：

1.Windows+R输入：msconfig   打开系统配置 

2.点击”服务”标签卡，选择”隐藏所有的微软服务”，然后点击全部禁用（若您启用了指纹识别功能，请不要关闭相关服务）

3.点击”启动”标签卡, 点击”打开任务管理器”，然后禁用全部启动项并确定

4. 重启设备。

免责声明: 干净启动是通过一组最少的驱动程序和启动程序来启动 Windows，以便你可以确定后台程序是否干扰你的游戏或程序，并帮助您找出问题的原因。“干净启动”的步骤乍一看可能很复杂，但为了避免给您带来麻烦，请按顺序、一步一步地操作，它将帮助您回到正轨。 

希望以上信息能够帮助到您。如果需要进一步的协助，请将遇到的问题告诉我们，我们将提供更多的建议。

Leo Z|微软社区支持专员

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