Windows 激活问题

Question

我在一个淘宝上购买了一台acer的笔记本电脑（系统 windows11家庭中文版），试机过程中没有联网激活windows， 在寄回给商家后解决故障时， 商家私自激活了它，等我再收到这台电脑时，再申请7天无理由退货时，由于系统已经激活无法继续，在寻找了Acer和淘宝平台后，均没有证据可以证明这台电脑是不在我手里的时间段内激活的，我理解微软不会像最终客户提供这个windows的激活时间，我现在准备发起民事诉讼，请问有什么法律途径是能向微软申请提供这个系统的激活时间的？我需要提供什么资料和信息？谢谢

Answer 1

我们使用翻译服务协助我们的用户。请原谅语法错误。

嗨，yan！我是Marc。感谢你与社区的联系。

感谢您提供这些详细信息。根据您的描述，我们可以尝试以下几种方法。

确认您已控制的内容
> 您的设备的产品 ID 和硬件哈希可在“设置”>“系统”>“关于”中找到，或在提升的命令提示符中运行 slmgr /dlv。
> 您使用的 Microsoft 帐户（电子邮件）（如果有）或 COA 标签上的 OEM 密钥
> 您的笔记本电脑购买凭证（淘宝订单号、商家发票）

首先探索消费者保护途径
> 向淘宝/宏碁提出争议或投诉，他们通常会要求商家证明激活的时间/地点
> 向当地消费者委员会或电子商务监管机构上报，有时他们可以要求供应商（而非微软）交出他们的日志

如果诉讼对您来说似乎不是最佳选择，您可以考虑再次联系商家，解释您的情况。如果商家未经您的同意启动了系统，或者导致了问题，他们或许愿意在不采取法律行动的情况下解决问题。您也可以通过淘宝的争议解决流程升级问题，他们可能会提供与商家处理此问题的支持。

我建议您与法律顾问讨论这种情况，以充分了解您的选择，尤其是在您认真考虑提起诉讼的情况下。他们可以指导您了解适用于您案件的具体法律以及处理此事的最佳方式。

如果您需要进一步的帮助或说明，请告诉我！

此致，