资源管理器特定文件夹卡死

Question

客服：

你好！

今天准备对既往照片进行分类的时候发现自动同步的icloud文件夹、onedrive文件夹打开后资源管理器地址栏出现绿色读条，始终无法读取结束，并出现卡顿/卡死，无法查看文件。两个文件夹内都有大约几万张未经分类的照片，onedrive文件夹除开照片外保存有我研究中使用的数据，现在的情况导致我无法读取打开、读取任何onedrive内的文件。

请尽快指导解决此问题。

非常感谢！

更新描述，尝试暂停windows索引后可以打开文件夹，但是所有照片都是无预览，同时无法打开照片，并且在资源管理器内任何位置点击鼠标右键均会导致卡死（可以通过进程管理关闭资源管理器）其他程序无影响。卡死状态下整体系统cpu占用50%、内存占用60%，资源管理器单程序占用11%、ssearch protocol占用11%、serch filter占用10%

Answer 1

您好，

即使是本地的OneDrive文件夹也和OneDrive这个软件相关，所以让您重置OneDrive试试，不尝试的话，无法排查情况，所以还是建议您重置OneDrive看看效果。

三方软件干扰，不一定就只有“文件管理系统相关的软件”，所以您干净启动的排查方案还是建议您尝试下。

您怀疑排列方式缩略图的查看方式导致的，您可以将图片先转移到其它本地的文件夹，然后留少量的图片，看看是否一样有问题，排查是否是因为文件太大太多导致的。

Answer 2

我已经发现了大概原因，即该文件夹生成缩略图造成假死，可以通过 查看》列表 来规避

但是带来了新的问题，同步的图片文件都是统一序列命名，如果我不查看缩略图我无法知道是否是我需要的照片，因此改成列表的形式导致我该文件夹同样无法使用

因此有无可以查看缩略图的同时又可以避免卡死的方法

Answer 3

您描述的情况在本地文件里是否也有异常？包括右键的操作。

否，其他文件夹正常，例如桌面等处都正常

icloud文件夹和OneDrive文件夹同步的状态是否正常呢？

正常，icloud文件夹因为只同步照片，并且打不开无法验证，但是onedrive我尝试拖入文件后onedrive可以识别并上传，并在onedrive网页界面查看到新上传文件，另外的电脑正常下载。

OneDrive文件夹的问题，可以尝试以下链接里重置OneDrive的步骤，看看能恢复正常。

onedrive并没有“问题”，我现在反馈的是本地特定文件夹卡死的问题

此外，您这个问题有时候可能是三方软件的干扰导致的，特别是右键卡死的情况，可以尝试干净启动，排除大部分三方软件的干扰，看看是否依旧有问题，

本台电脑上我并未安装和文件管理系统相关的软件，例如xx助手，也没有安装搜索相关的软件例如everything

Answer 4

123ggg123，您好！

感谢您联系我们微软社区支持平台!

了解到您目前遇到资源管理器特定文件夹卡死的问题，

您描述的情况在本地文件里是否也有异常？包括右键的操作。

icloud文件夹和OneDrive文件夹同步的状态是否正常呢？

OneDrive文件夹的问题，可以尝试以下链接里重置OneDrive的步骤，看看能恢复正常。

重置 OneDrive - Microsoft 支持

icloud文件夹的问题，您可以咨询下苹果相关技术支持，看看是否有类似OneDrive重置的功能，确保不丢失文件的情况下重置文件夹看看效果。

此外，您这个问题有时候可能是三方软件的干扰导致的，特别是右键卡死的情况，可以尝试干净启动，排除大部分三方软件的干扰，看看是否依旧有问题，

请参考以下步骤

1.Windows+r输入：msconfig   打开系统配置

2.点击”服务”标签卡，选择”隐藏所有的微软服务”，然后点击全部禁用（若您启用了指纹识别功能，请不要关闭相关服务）

3.点击”启动”标签卡, 点击”打开任务管理器”，然后禁用全部启动项并确定

4. 重启设备。

如果干净启动后，不出现问题了，说明导致问题的原因是您禁用的三方服务中的某一个或某几个服务代表的软件导致的，可以使用二分法排查，即启用之前禁用的服务中的前一半服务，然后重启再次查看是否有问题，依旧没有就再次启用剩下禁用的一半的服务，以此排查出问题的服务。

如果干净启动后，还是有问题，可能是某些无法禁用的服务导致的，如果安装过三方优化或防病毒软件，可以暂时卸载了，看看效果。

免责声明: 该步骤仅限帮您找出问题的原因，微软不提供任何暗示或其他保证和/或保证，对您从第三方获得的信息或任何与技术相关的支持不负责。若您对此有任何疑问，建议您联系第三方软件供应商来协助您。

希望以上步骤能够帮助到您，如有不明白或任何疑问，欢迎随时联系我们！

Yujun Fu |微软社区支持专员