win10笔记本休眠唤醒时一直黑屏，要强制关机再开机

Question

笔记本盖上盖子放十几分钟，再打开盖子，概率性出现一直黑屏没显示的情况，这时电源键跟键盘的指示灯都是亮着的，系统应该还在运行，只是屏幕黑屏没显示，按键盘没反应，接鼠标，鼠标的图标也没出来。

长按电源键强制关机再开机后正常显示进系统。

事件日志如下，能帮忙看看是什么原因吗： 链接：https://pan.baidu.com/s/1oRnu_x1xA7Dt3TflLQM2sQ 提取码：6as4

系统版本：win10 pro 1909

配置：i5-10210u+8G DDR

Answer 1

感谢回复，

网络有关的服务没有启动，具体的原因并不清楚。

建议先如下图关闭一下快速启动。

然后在任务栏搜索框输入 设备 打开 设备管理器，展开 系统设备，

鼠标右击 Intel(R) Management Engine Interface 属性，

电源管理，取消勾选“运行计算机关闭此设备以节约电源”。

然后再重启电脑。

注意！请务必遮挡个人信息（电子邮件/电话/姓名等）。（若是没有，请忽略）

Answer 2

BIOS跟显卡驱动已更新至官方最新版，dmp文件看了下没有，我试着按“高级”选项卡→“启动和故障恢复”→“写入调试信息”下面选择“小内存转储（256KB）”→“小转储目录”输入：%SystemRoot%\Minidump
→点击“确认”这个步骤去操作试试。

这个过程看起来是显示屏的显示信息没起来，并没有跑到蓝屏界面。

事件日志里面没有什么相关信息吗？最新一次出现这个问题是今天（5月31号）上午。

Answer 3

欢迎咨询社区！我是Pondsi。

建议到设备供应商的官网更新一下bios，覆盖安装一下显卡驱动，英特尔快速存储技术驱动，请勿使用第三方的驱动安装程序。

若是仍然有异常。

建议查看一下是否有.dmp文件，方便的话可以上传一下，以便分析：

鼠标右击开始菜单→运行→输入：

SYSDM.CPL

（按下Enter键）

切换到“高级”选项卡→“启动和故障恢复”下面的“设置”→

“写入调试信息”下面选择“小内存转储（256KB）”→

“小转储目录”输入：

%SystemRoot%\Minidump

→点击“确认”，然后重新启动计算机。

在蓝屏或者突然重启等再次异常出现后，可以在

C:Windows\minidump

查找.dmp文件，将文件上传至任意网盘并将链接回复至此贴当中。

（蓝屏出现时，屏幕上通常会有进度，确保100%才能收集到信息）

（若是文件过大，请勿上传百度网盘，下载会限速导致很慢。上传时请看下文件日期，以防上传不相干的文件。）

注意！请务必遮挡个人信息（电子邮件/电话/姓名等）。（若是没有，请忽略）