win10笔记本一段时间无操作就会莫名其妙重启并且 显示无法正确加载系统

Question

笔记本使用了一段时间了，加装了固态和内存，之前也没怎么注意过，但是最近发现电脑一段时间无操作回来看就蓝屏显示系统没有正常启动，有两个选项：重新启动和高级修复。请问有明白的大佬愿意帮帮忙吗？非常感谢

Answer 1

您好，已接收到您的日志文件。

根据初步分析，引发蓝屏的原因为 “发生致命硬件错误”。此问题可能是由于设备中的内存条、处理器、主板或硬盘等重要硬件发生异常、损坏，或设备过热导致的。

您可以按照以下方案进行操作，争取尽可能的排查硬件异常问题：

1. 取下设备内存条，使用橡皮擦拭金属触点，更换插槽重新安装回去。
2. 如果是品牌机的话，一般厂商会预装硬件检测软件，尝试使用此类软件进行完整的硬件检修。
3. 清灰、重涂硅脂、加装风扇以确保设备散热能力正常，看一下设备在温度正常的待机环境下是否会出现蓝屏问题。
4. 如果条件允许的话，您可以尝试直接更换全新的内存条或者硬盘，以排查是否是这两者的故障或不兼容导致的设备蓝屏。

***********************************************************************************************

如果您的设备是品牌机的话，不建议您自行进行拆机检修与维护，因为这可能会使保修失效。建议您携带设备与购买凭证前往品牌售后服务部门进行全面的硬件检修，以确认是哪一部分硬件出现了异常导致的设备蓝屏。

希望此条回复可以帮助到您。

硬件层面的问题不建议您自行尝试排查，以免设备失去保修，或者误操作导致出现更加严重的问题。建议您自行携带设备前往设备品牌售后服务网点 (品牌机) 或者专业的第三方电脑维修网点 (组装机) 进行完整的硬件检修，以便确认具体导致问题的硬件，并对其进行相应的维修或更换。

Answer 2

非常感谢你的帮助

Answer 3

链接：https://pan.baidu.com/s/1VM-RKVwlBRrwHrUos1Byww 提取码：9mao

Answer 4

您可以尝试于安全模式中提取日志文件

Answer 5

尊敬的 Microsoft 产品和服务客户，您好！

欢迎咨询 Microsoft Community，很荣幸有机会为您提供帮助。

您好，欢迎询问 Microsoft Community，很高兴为您提供技术支持。

关于 “电脑蓝屏” 的问题，当您遇到蓝屏问题时，需要上传扩展名为 .dmp 的蓝屏日志文件以供我们进行分析，您可以通过以下方式收集日志文件。

启动开始菜单，输入 “控制面板”，回车。将查看方式调整为 “大图标”，选择 “系统”>“高级系统设置”>“高级”>“启动和故障恢复”>“设置”>“写入调试信息”>选择 “小内存转储 (256KB)”，路径选择默认，确定并重启设备。

再次蓝屏重启后，请您前往 C:\Windows\Minidump 提取扩展名为 .dmp 的日志文件，将日志文件上传至百度网盘或者其他的国内网盘，然后通过分享生成链接，将链接回复至此问题以供分析。

希望此条回复可以帮助到您。

欢迎您随时回复此问题，衷心感谢您对 Microsoft 产品和服务的支持。