我不能重置密码。I can't reset the password

Question

"I can't reset the password. I've been waiting a whole day and it's still like this."

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Answer 1

尊敬的用户，您好！

欢迎来到Microsoft 社区。

我看见你将我的回复标记为了无帮助。我感到很抱歉！

我能为你做的很有限。由于账户问题涉及您的个人隐私，社区支持人员没有工具查看你的账户状态，也没有权限直接恢复你的账户。

对于你的情况，请你等待几天后再尝试请求验证码。不要在短时间内频繁请求验证码。

除此之外，我也为你提供了联系微软在线人员的方法。你可以使用其他微软账户联系他们。

真心祝愿你早日恢复你的账户。感谢你的理解！

此致敬意

Mia.W - MSFT | 微软社区支持专家

Answer 2

您好，时不待

欢迎来到Microsoft 社区。

根据你的描述，你无法重置你的账户密码，因为你接收不到短信验证码。我十分理解你的感受。

我建议你使用另一个没有登录过你的账户的设备（例如：电脑）并使用另一个网络环境（例如：WiFi或手机热点）来接收验证码。

如果依然接收不到验证码，我建议你联系微软在线支持获取更多帮助。步骤如下：

1. 打开网站：联系人 - Microsoft 支持部门
2. 输入问题进行搜索，然后点击页面底部的 “登录联系支持”。
3. 登录到另一个可用的 Microsoft 帐户。请确保使用您的个人账户登录。
4. 在 “产品和服务 ”下选择 “其他产品”。
5. 在 “类别 ”下，选择 “管理帐户安全”，然后单击 “确认”。
6. 点击 “在浏览器中与支持人员聊天”。

注意：请在工作时间联系支持人员。

祝你一切顺利！

此致敬意

Mia.W - MSFT | 微软社区支持专家