OneDrive for Business 客户端始终处于“正在处理更改”的状态下。

Question

环境：Windows 10 Pro，Office 365 小企业高级版，安装 Office 2016 客户端（版本：16.0.6001.1034）。

这几天我的 OFB 始终处于“正在处理更改”的状态下。通过 Windows 资源管理器可以看到，有几个文件夹上叠加显示了“正在同步”的图标，但打开这些文件夹后发现，文件夹中的所有内容都显示了已同步完毕的绿色对勾图标。同时访问网页版 OFB 可以看到，这几个有问题的文件夹的所有内容，在网页端都可以正常显示。这也意味着这些文件夹其实已经同步完毕，但 OFB 客户端依然还在“处理更改”。

尝试过将有问题文件夹的内容全部移动出来，使其成为一个空文件夹，但还是长时间显示为“正在处理更改”。在网页端将移动出来的文件上传到对应的文件夹中，此时 OFB 客户端会显示为正在同步文件，文件全部同步完毕后，又陷入“处理更改”状态下。

尝试过在本地的 OFB 客户端中进行修复，无法解决问题；暂停同步后恢复同步，依然无法解决问题。因为 OFB 中存储了 30GB 多的文档，实在不想尝试停止同步后重新同步。

与此同时，同一个网络中还有另外一台软件环境完全相同的电脑，并未出现这样的问题。其实这台电脑前两天也是这种情况，但在服务运行状态仪表板上的事件SP31654 解决后就自己恢复正常了。

还请提供协助，谢谢。

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补充说明一下，这些始终显示正在处理更改的文件夹中，并未包含任何视频文件，只有 Word 和 Excel 文档。同时这些文档并未在加入 OFB 之后再进行过编辑修改，在 OFB 中新建一个文件夹，将所有文件移动进去，之后再没有修改过。

Answer 1

Hi Liuhui,

您可以尝试把那个“背面”的图片手动下载到电脑上， 然后把它从您的 OneDrive for Business库中删掉，再把下载下来的这个图片放到已经同步到本地的OneDrive for Business文件夹中，检查图片会不会同步到您的OneDrive for Business库中。

Thanks，

Felix

Answer 2

试过删掉出现问题的文件夹，重建，然后重新将文件移动回去，随后问题就可以顺利解决。

但当我随着使用，继续新建一个文件夹，并在里面保存新的文件后，这个问题又会再次出现。

具体情况请参见下图，图中已经进入到一个文件夹中，从左侧的文件夹列表中可以看到，这个文件夹上叠加显示的是正在同步的图表，可进入文件夹后可以看到，其中包含的所有子文件夹，以及文件，都已经同步完毕了。


Answer 3

Hi Liuhui,

谢谢您的信息。

我注意到即使只剩一个空文件夹，问题还是存在，您有没有尝试删除掉出现问题的文件夹，重新创建一个，然后再将移出的文件全部放进新的文件夹中？

如果没有的话，请使用这种方法看是否有助于解决这个问题。

如果问题还是存在，希望您能提供一张“正在处理更改”状态的截图。上传图片的时候，请点击“使用富格式”， 然后点击插入图片的图标来上传图片。

Thanks,

Hale

Answer 4

感谢回复。针对这几个问题，依次答复如下：

1，另一台电脑也是 Windows 10，软件环境与出现这个问题的电脑完全一致。而且这台电脑本来正常，今天晚上也开始出现相同的问题了。库中的内容本身是可以顺利同步的，只不过同步完毕后，依然停留在“正在处理更改”的状态下。

2，可以确认没有，这个文档库是我自己的私人文档库，未共享给其他人。

3，使用 Windows 资源管理器查看文件夹属性，这个文档库同步到本地的文件夹，共包含 1410 个子文件夹，文件总数为 9952 个，距离 2 万个还差很远。名称可以确定不包含特殊字符，因为我最开始使用 OFB 的时候曾经注意过，如果名称包含不支持的字符，文件或文件夹的图标上会叠加一个红叉图标。当时我就已经通过改名的方式解决了这个问题，所有文件和文件夹的名称都已不包含无法支持的字符。

4，不存在任何错误信息。因为目前我遇到的问题就是，文档库已经同步完毕后，OFB 客户端依然长时间显示为“正在处理更改”这一状态，并没有什么错误信息。例如，某个文件夹图标上叠加的是蓝色双箭头循环的图标，意味着这个文件夹依然在进行同步，但实际上这个文件夹中只包含一个文件，文件上叠加的图标是绿色的对勾，意味着文件已同步完成。这个文件也可以在所有其他同步这个文档库的电脑上，以及 OFB 网页端看到所有内容。进一步证明了同步已完成。

Answer 5

Hi Liuhui,

为了排查故障， 请确认以下信息：

1. 另一台电脑也是Windows 10的吗？这个有30多G文档的OneDrive for Businees 库可以正常同步到另一台Windows 10上吗？
2. 检查有没有其他用户正在更改OneDrive for Businees 库里面的文件。
3. 检查OneDrive for Businees 库里面的文件的文件和文件夹数量有没有超过 2万，文件和文件夹的名字有没有不支持的字符， 请参考 https://support.microsoft.com/zh-cn/kb/2933738 进行检查。
4. 请提供一张报错的截图。上传图片的时候，请点击 使用富格式， 然后点击插入图片的图标来上传图片。

Thanks，

Felix