OneDrive for Business 客户端始终处于“正在处理更改”的状态下。

Question

环境：Windows 10 Pro，Office 365 小企业高级版，安装 Office 2016 客户端（版本：16.0.6001.1034）。

这几天我的 OFB 始终处于“正在处理更改”的状态下。通过 Windows 资源管理器可以看到，有几个文件夹上叠加显示了“正在同步”的图标，但打开这些文件夹后发现，文件夹中的所有内容都显示了已同步完毕的绿色对勾图标。同时访问网页版 OFB 可以看到，这几个有问题的文件夹的所有内容，在网页端都可以正常显示。这也意味着这些文件夹其实已经同步完毕，但 OFB 客户端依然还在“处理更改”。

尝试过将有问题文件夹的内容全部移动出来，使其成为一个空文件夹，但还是长时间显示为“正在处理更改”。在网页端将移动出来的文件上传到对应的文件夹中，此时 OFB 客户端会显示为正在同步文件，文件全部同步完毕后，又陷入“处理更改”状态下。

尝试过在本地的 OFB 客户端中进行修复，无法解决问题；暂停同步后恢复同步，依然无法解决问题。因为 OFB 中存储了 30GB 多的文档，实在不想尝试停止同步后重新同步。

与此同时，同一个网络中还有另外一台软件环境完全相同的电脑，并未出现这样的问题。其实这台电脑前两天也是这种情况，但在服务运行状态仪表板上的事件SP31654 解决后就自己恢复正常了。

还请提供协助，谢谢。

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补充说明一下，这些始终显示正在处理更改的文件夹中，并未包含任何视频文件，只有 Word 和 Excel 文档。同时这些文档并未在加入 OFB 之后再进行过编辑修改，在 OFB 中新建一个文件夹，将所有文件移动进去，之后再没有修改过。

Answer 1

我就是在最初遇到问题后，根据你的建议使用修复工具删除缓存进行修复，然后重新同步后遇到的。

Answer 2

hi liuhui,

出现以上的报错信息后， 有没有尝试修复您的 onedrive for business库。如果没有尝试以下步骤修复：

在系统任务栏中，单击右键或按住 onedrive for business 菜单图标，然后选择“修复”。


具体步骤，请参考如何修复 onedrive for business 同步应用程序的同步连接问题

而且，为了检查问题是不是和这个工作文档中的文件有关，您也可以尝试把报错的工作文档中的所有内容放到一个新的库里，尝试同步到本地看看会不会成功。

thanks，

felix

Answer 3

现已同步完毕，不仅没解决问题，反而更严重了。现在没看到代表文件正在同步的双箭头图标，但开始出现代表错误的红叉图标。

例如有一个文件夹，在网页端可以看到，其中保存了两个文件：


这个文件夹只能将其中一个文件同步到本地，另一个文件（以及其他好几个文件）都显示了下图所示的错误信息：


这并不是 office 文档，而是 jpg 格式的图形文件，因此更可排除多人协作编辑等因素。文件名为“单页正/背面-01”，也没有任何不支持的字符，而且“正面”可以同步到本地，“背面”无法同步。。。

尝试过重启动电脑，以及暂停后重新恢复同步，但这几个显示有错误信息的文件始终无法同步完成。

Answer 4

使用 如何解决 OneDrive for Business 同步应用程序的问题 进行排查后依然无效。我准备试试看使用修复工具，因为需要重新下载整个文档库，可能需要较长时间，等重新同步完毕后我再来反馈。

谢谢您的帮助。

Answer 5

Hi Liuhui,

针对以上问题，请先根据一下文档一步步排查：

如何解决 OneDrive for Business 同步应用程序的问题

如果以上步骤无法解决，只好建议您用修复工具删除OneDrive for Business 的缓存，然后重新连接您的OneDrive for Business 库。请从以下连接下载修复工具：

https://support.microsoft.com/zh-cn/kb/3038627

注意:此工具需要您要重新同步同步到业务的 OneDrive 的以前的所有数据。这包括您 OneDrive 业务的个人网站库和有同步的任何其他网站库。

Thanks,

Felix