我下载了onedrive以后，安装到登陆界面，输入账号，提示：我们的系统中没有 163.com

Question

我的微软账号是163邮箱，登录时提示如题：我们的系统中没有163.com

继续点击下边的：无法访问您的账户？以后，提示输入账号，然后输入下边图片中的字符，

会提示：你输入的用户 ID 不存在。请检查你是否已经正确键入了你的用户 ID。

我使用的是win8.1系统，我删除过onedrive不知道是否删除了系统自带的，启动onedrive时提示报错

自行在微软官网下载了onedrive商业版，

我是office365家庭用户年缴费600元，下载的onedrive商业版个人登陆位置是黑的不能点击

点击工作或学校登陆就会提示如上的提示，我的微软账号是*******@163.com，微软官网可以登录

我拨打了微软800免费电话，答复onedrive不在电话解答范围之内，让我自行到社区提交问题，作为一个收费项目的一部分这个答复我不能接受，我重新安装了系统，原有电脑中的资料和图片已不在了，作为我信任的一个公司的收费服务，我的资料都储存在onedrive里，现在已经过去了3天，请问收费用户如何取回存储在服务器中的资料呢，并把它复制到我新装电脑中。工作需要比较急，请尽快回复！

提问1：是否必须安装windows8.1以外其它版本？

提问2：office365家庭版用户是否不能登陆onedrive商业版？

提问3：我的********@163.com 为什么不存在于系统中，已屏蔽所有163.com用户吗？

提问4：如果是因为删除了8.1系统自带的onedrive如何重新安装？还是只能重做系统？

提问5：如何彻底删除win8.1中的onedrive并重装？（我怀疑我并未删除干净原来的onedrive）

提问6：我是在中国区购买的office365，为什么微软中国区800电话不能解答office365中的onedrive服务中遇到的问题呢？

Answer 1

Hi 李柏,

你的前2张截图说明你正在尝试使用Office 365商业版的网址登陆。由于Office 365商业版和家庭版是2种不同的产品，所以在系统中找不到你的用户ID。对于家庭版用户，请使用这个网址(https://login.live.com/)登陆。

从中间的2张截图来看，你下载了2种版本的OneDrive客户端（OneDrive for Business和OneDrive）。OneDrive for Business是旧版的OneDrive for Business同步客户端，并且它只能用来同步SharePoint和OneDrive for Business里面的内容（适用于Office 365商业版）。

另外一个是新版的OneDrive客户端，它适用于Office 365家庭版和商业版，所以你应该选择新的OneDrive客户端同步。不能点击个人登陆的问题，是由于你使用的是Windows 8.1系统，但是没有使用微软账号（个人）登陆Windows 系统。所以，你需要首先使用你的家庭版账号登陆Windows 8.1，然后就可以同步了。

参考：正在使用哪个版本的 OneDrive？

下面是对你提问的解答：

提问1：是否必须安装windows8.1以外其它版本？

不需要，首先使用你的家庭版账号登陆Windows 8.1，然后就可以使用新版OneDrive同步个人账号了。

提问2：office365家庭版用户是否不能登陆onedrive商业版？

是的。

提问3：我的********@163.com 为什么不存在于系统中，已屏蔽所有163.com用户吗？

这是由于你使用的错误的网址登陆。对于Office 365家庭版用户，请使用这个网址(https://login.live.com/)登陆。

提问4：如果是因为删除了8.1系统自带的onedrive如何重新安装？还是只能重做系统？

根据这篇文档，Windows 8.1自带的OneDrive不能被卸载，只能被禁用和隐藏。

提问5：如何彻底删除win8.1中的onedrive并重装？（我怀疑我并未删除干净原来的onedrive）

根据这篇文档，Windows 8.1自带的OneDrive不能被卸载，只能被禁用和隐藏。

提问6：我是在中国区购买的office365，为什么微软中国区800电话不能解答office365中的onedrive服务中遇到的问题呢？

我们建议你检查是否使用了正确的适用于Office 365家庭版的号码。另外，我们需要收集你的Office 365账号，以验证你的订阅版本。我们已经给你发了一封私信，你可以点击下面的网址访问：

https://answers.microsoft.com/zh-hans/privatemessages/list

Regards,

Jiaxing

Answer 2

Jiaxing ：

          感谢你详细的回复，按照你的提示，使用微软账户登录win8.1以后问题得到解决！已正常使用，十分感谢！

                                                                                                                     微软忠实的用户  李柏