用office365里面打包下载的office软件的时候总是显示发送文件错误

Question

第一个问题，word图标正常显示，但是双击打不开文件。

第二个问题，Excel图标不能正常显示，但是在打开应用选项手动选择office Excel 可以打开文件。

第三个问题，PPT就完全无法打开，四个PPT文档，前三个图标无法显示，最后一个可以正常显示为PPT格式文件，但是打开后出现如图所示问题，选择修复后依然显示无法读取。

最后，我有下载2007 的兼容包，但是97-03的word文档无法正常显示图标，双击有可以正常打开，我是否需要其他兼容包？

以前电脑上面没有装过office，所以这次是直接安装的office365 里面的软件（win7 64 位），请问是因为软件不兼容还是什么原因（可能国外老师提供的文档不是用中文版编辑的？），有没有办法可以一次性解决上述问题，完全小白新手，望指导。

Answer 1

Hi Yayaya,

感谢您的详细的回复。由于对于您遇到的问题我们还并不清楚是因为什么引起的，所以我在上述回复中给予您几点建议进行故障排除。对于给您带来的困扰我感到很抱歉。

同时，我们还是很乐意继续帮您解决这些问题的。

根据您提供的信息以及截图，我将会给您以下的建议：

1. 可能是我在上述的回复中描述的不清楚，我的本意表达是建议您不要勾选忽略使用动态数据交换的其他应用程 序，在 Windows 资源管理器中双击 Excel 工作簿时，会向 Excel 发送一条动态数据交换 (DDE) 消息。 此消息指示 Excel 打开双击的工作簿。如果选择“忽略”选项，则 Excel 会忽略其他程序向其发送的 DDE 消息。 因此，Windows 资源管理器发送给 Excel 的 DDE 消息会被忽略，因而 Excel 不会打开双击的工作簿。根据您上面的回复，您已经勾选了忽略使用动态数据交换的其他应用程 序，所以我建议您可以取消勾选“常规”区域中的“忽略使用动态数据交换的其他应用程序”复选框。更多的细节您可以参考这篇文章：Excel中的“An error occurred when sending commands to the program”（向程序发送命令时出现错误）错误 。由于无论是您勾选还是不勾选忽略使用动态数据交换的其他应用程序都对问题没有影响，所以您遇到的这个问题与该选项无关。
2. COM加载项也有可能会导致这个问题， 为了排除是因为加载项导致这样的问题，我建议您可以去到Word /Excel文件 > 选项 > 加载项 > 选择COM加载项 > 点击转到 > 在弹出的新对话框中，将已勾选的取消一个，确定返回Word/Excel，然后关闭，重新打开Word/Excel文件，看是否正常，如果还是不正常，重复前面的步骤，直到可以正常打开为止。实际这一步可以简单处理，直接将全部的取消勾选，返回Word/Excel，再打开即可正常打开。更多的细节您可以参考这篇文章：Excel中的“An error occurred when sending commands to the program”（向程序发送命令时出现错误）错误 。
3. 同时，您遇到的报错问题和您程序显示的是Word没有关系。

同时，我们这边没有从Office 97或者Office 2003中保存的文件，但是，我这边使用Office 365ProPlus软件将文件保存为97-03格式的文件之后，可以双击打开并且图标显示正常， 所以为了缩小问题是否于文件有关（因为您提到新建的PPT文件没有问题，在此也想确认是否新建的Word和Excel文件也没有问题），我建议您先尝试创建一个新的Word文件，并将Word97-03格式文件里的内容复制到新文件中保存为97-03格式或者新的.DOCX文件看问题是否仍旧会出现。如果问题仍旧存在，我想要和您确认以下信息：

请将您有问题的Word文件、Excel文件以及PowerPoint文件里的个人信息部分删除再将其保存为97-03格式的文件通过私信发送给我，以便我这边可以帮您测试是否是文件的问题。（由于您无法通过任何方式打开97-03格式的PPT文件，可能您只能将源文件直接发送给我）您可以点击以下链接获得您的私信：: https://answers.microsoft.com/en-us/privatemessage/inbox.

Regards,

Sukie

Answer 2

1.您可以点击任意一个Office软件 > 右键单击 > 属性 > 快捷键 > 改变图标 > 然后您可以选择一个图标作为你软件的快捷键图标。

(你提供的方法我试了，只能改变软件的图标，我需要的是每个文件的图标，不然所有我的文件我不知道哪个是Excel哪个是PPT哪个是word，我还需要每个打开去看很麻烦)

2.对于Word 文件，您可以尝试右击任何文件并选择“Open with”, 然后选择Word 2016作为默认应用程序来打开此类文件。确保勾选“将此应用程序用于所有.docx文件”复选框。

（我有且仅有office word程序打开word文件，并且也设置了默认程序，但是依旧无法解决“向程序发送命令出现问题”的问题，请注意我双击是可以直接打开的。另外我的程序显示的是word 并不是 word 2016 ，不知道是否跟这个有关？）

3.您可以去Excel > 文件 > 选项 > 高级 > 一般 > 清除“常规”区域中的“忽略使用动态数据交换的其他应用程序”复选框。

（不清楚您的表述是让我勾选复选框还是取消，我进入列表时“忽略使用动态数据交换的其他应用程序”是没有被勾选的，所以我勾选并应用了该选项，但似乎没有任何改变）

4.如果问题仍存在，您可以根据以下步骤修复Office软件：去到控制面板 > 程序 > 程序和功能 > 选择列出来的Office版本 > 单击 “更改” > 选择在线修复。更多的细节您可以参考这篇文章：修复 Office 应用程序。

（我来提问之前已经试过修复，联网修复，下载软件修复，卸载重装等操作，没有用我才来找技术人员支持的）

5.我花费了很多时间精力截图、拍照、上传，试图解决这个问题，但是您似乎并没有仔细阅读我的表述？以至于您提供给我的解决办法都是文不对题，最后，您甚至没有解决我最棘手的问题，那就是PPT文件是根本就无法打开的，其他类型的文档虽然图标显示不正常或者有这样那样的问题，但是至少可以打开，PPT文档如果不是自己新建根本无法打开，而您直接忽视了我的问题。

Answer 3

Hi Yayaya,

感谢您提供的信息以及截图。

我在Windows7上测试过并未出现您遇到的问题。

所以我将给您以下的建议：

1. 您可以点击任意一个Office软件 > 右键单击 > 属性 > 快捷键 > 改变图标 > 然后您可以选择一个图标作为你软件的快捷键图标。
2. 对于Word 文件，您可以尝试右击任何文件并选择“Open with”, 然后选择Word 2016作为默认应用程序来打开此类文件。确保勾选“将此应用程序用于所有.docx文件”复选框。
3. 您可以去Excel > 文件 > 选项 > 高级 > 一般 > 清除“常规”区域中的“忽略使用动态数据交换的其他应用程序”复选框。
4. 如果问题仍存在，您可以根据以下步骤修复Office软件：去到控制面板 > 程序 > 程序和功能 > 选择列出来的Office版本 > 单击 “更改” > 选择在线修复。更多的细节您可以参考这篇文章：修复 Office 应用程序。

Regards,

Sukie

Answer 4

1. 应该算是在官方网站上下载的吧，我是先使用了网页版然后直接在页面下载的软件；产品信息和版本如图。

 

2.Excel和PPT的图标都不能正常显示，桌面右键新建列表里面没有Excel，右键新建的PPT图标无法显示，但是10.17那个文档我是先点开 PowerPoint然后新建就可以正常显示，但是先点开Excel软件再新建的（工作簿1）依然无法显示图标。

3.我看了下word文档部分不能显示图标的都是97-03的文档，但是不管是97-03，还是我现在新建的文档双击（因为我已经卸载了电脑里面其他软件，所以双击都是通过 office路径打开的）都会显示“向程序发送命令时出现问题”，但是点了确定以后文档是可以打开的。

[账户信息已被Sukie Qi MSFT隐藏]

Answer 5

Hi Yayaya,

感谢您的信息和截图。

为了更好的帮助您，我想跟您确认以下信息：

1. 您的Word、Excel以及PowerPoint软件的图标是否能够正常显示？是否这些软件能够通过双击的方式打开？
2. 请到您的Word / Excel/PowerPoint 文件> 账户> 产品信息并将其截图发送给我。同时请提供您的Windows OS的版本。
3. 是否所有的文件还是个别的文件会出现这样的问题？您可以尝试用Word、Excel以及PowerPoint创建新的文件看是否会发生同样的情况。
4. 是否所有出现问题的文件都是97-03的？请问“向程序发送命令时出现问题”这个报错是在何时发送的？是在您用Office软件打开文件时么？
5. 请问您下载的Office 365的软件是从哪里下载的？是否是从官方网站直接下载的？

Regards,

Sukie