word 一直提示“无法保存或检查所作更改，因为缓存的凭据已到期。请重新登录。”

Question

office of Mac office 365个人版  版本号16.22（190211）

使用onedrive

自从上周不知道怎么，突然打开word、ppt、excel都一直提示“无法保存或检查所作更改，因为缓存的凭据已到期。请重新登录。”

点击，登录，office响应几秒，然后就又显示上述提示。

我是已经登录的，使用onedrive同步。文档关闭之后，onedrive会同步文档。

Answer 1

您好：

很抱歉这个问题给你们的使用造成的不便。

我们会将这个问题进行反馈，敬请关注后续组件的更新。

感谢您使用微软产品

祝您生活愉快

Answer 2

账户和onedrive.com访问均无问题，钥匙串清空了onedrive和office的所有相关项目，重新安装组件后仍然无法解决问题

Answer 3

您好：

尝试使用当前账户登陆Onedrive.com（国内网络环境下需要使用VPN进行访问），确定一下账户访问Onedrive.com时是否存在问题。如果有问题，尝试先通过网页端上的提示进行处理，恢复正常后，再尝试重新登陆看下效果。

将所有关于Microsoft账户在Onedrive中的钥匙串要全部清掉，清除之后再重新打开组件进行登陆。

网路连接上暂时停用代理服务，直接进行访问。可尝试更改DNS为4.2.2.1或4.2.2.2。必要时候您可以尝试挂载VPN查看下效果。

希望以上信息可以帮助帮助到您

感谢您使用微软产品

Answer 4

你说的方案，我都尝试了，没有作用。。。

Answer 5

您好：

了解到您在使用Word for Mac时遇到的问题。

你可以尝试以下方法来看看问题是否解决：

1.网络连接上，尝试更换一下连接的网络连接环境。如果有使用代理服务，建议您暂时停用这些服务直接进行访问，看下效果。

2.清除Office 在Mac上的登陆信息。步骤：点击mac 桌面右上角的搜索图标进入搜索框 > 输入“钥匙串访问” 并确认 >在弹出的界面中的“种类” 选中所有项目，并在右上搜索框中输入“Office” > 删除所有出现的文件。

3.尝试一下重置钥匙串。定位到OS的钥匙串，检查是否存在相关的凭据，将凭据清除掉，重新启动计算机后，尝试进行登录，看下效果。具体步骤请参考：如果 Mac 不断提示输入登录钥匙串密码。

4. 尝试使用浏览器访问http://account.live.com/，尝试更新一下该账户的安全信息，之后重新尝试进行登录。关闭所有Office 软件，在www.onenote.com上登陆你的Office account, 然后再打开Word重新登陆，看看效果。

希望以上信息可以帮助到您

感谢您使用微软产品