电脑恢复出厂设置后，预装的office无法激活

Question

电脑刚到手时，将预装office2016激活了，但是激活过程很懵懂，最重要的是没记下激活时用的Microsoft账号。

现在电脑恢复出厂设置，因为忘记原来的账号，再激活的时候就显示该密钥已被使用，等于现在预装的office废了。只能找回以前那个账号才行吗？

Answer 1

您好，

了解到您在尝试激活Office时遇到问题。

预装版本有一些特殊，绑定之后只能使用绑定时用的Microsoft来登陆激活，很抱歉当前情况可能只能回忆起之前使用的账户了。

希望以上信息能帮到您。

Answer 2

账号找回来了，确切地说是想起来了，但密码彻底忘了，试了很多次，最后好像账号被锁定无法登陆了。我是联想的电脑，9月5日前必须激活，能通过厂商重置预装的office吗，还是说想不起密码，这个预装的就彻底用不了了。

Answer 3

试过重置Hotmail邮箱的密码，但是当时装的时候就是懵懂的，什么密码提示问题根本随便点击几个键就过了，而且也没通过这个账号收过或者发过任何的邮件，只有当初申请邮箱需要输入安全代码时用的另一个邮箱（我平时常用的邮箱），现在向Hotmail提出的密码重置的申请全都给驳回了，还有什么法子能找回密码或者重置密码

Answer 4

您好，

关于密码，可以尝试使用该账户访问http://account.live.com/，点击登录后在登陆界面中选择我忘记了账户，通过向导尝试重置相关的密码。

如果当前账户处于锁定状态，可以参考下面链接中关于解锁的步骤进行操作，看下能否使当前的账户解锁：

https://support.microsoft.com/en-us/help/13956/microsoft-account-temporarily-suspended

关于账户方面的相关问题，很抱歉这边可能无法帮助到您。如果您需要账户方向上的协助，可以在论坛的下面板块提交关于当前账户的相关问题：

https://answers.microsoft.com/zh-hans/outlook_com/forum/osecurity?sort=LastReplyDate&dir=Desc&tab=All&status=all&mod=&modAge=&advFil=&postedAfter=&postedBefore=&threadType=all&isFilterExpanded=false&page=1