office365 windows7 试图安装产品密钥时遇到问题 0xc004e01c

Question

os：win7 professional 64bit

sw：office365

office365家庭版添加共享，已点击邮件确认。

account.office.com也点击了试用office365 1月的选项。

安装正常，登陆后出现错误“很抱歉，试图安装产品密钥时遇到问题 ”错误代码0xc004e01c。

尝试点击修复，office系统自动关闭，再次打开问题依旧。

尝试快速修复与联机修复，问题依旧。

尝试将原有365家庭版共享取消，问题依旧。

尝试打开sppsvc.exe服务和BITS服务，问题依旧。

且，现在在“microsoft账户|服务于订阅”页面上发现有两个office365存在，无法在自己的账户控制台上做任何取消操作。

应如何解决，烦请协助指点。

谢谢。

Answer 1

您好：

很抱歉现在才回复您。

首先，上述提供的命令不存在问题哦。

截图中显示您已经将密钥卸载成功了，可是问题似乎依旧没有解决。

这个情况，建议您有必要尝试将整个office组件卸载然后重新安装一下，再去激活，看下效果。

1、卸载offic：

https://support.office.com/zh-cn/article/%e4%bb%8e-PC-%e5%8d%b8%e8%bd%bd-Office-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8 

2、重装office：

https://support.office.com/zh-cn/article/%e5%9c%a8%e7%94%b5%e8%84%91%e6%88%96-mac-%e4%b8%8a%e4%b8%8b%e8%bd%bd%e5%b9%b6%e5%ae%89%e8%a3%85%e6%88%96%e9%87%8d%e6%96%b0%e5%ae%89%e8%a3%85-office-365-%e6%88%96-office-2019-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658 

希望以上信息可以帮助到您

感谢您使用微软产品

Answer 2

您好：

报错中提示需要管理员权限。建议您尝试完整执行一次命令：

win+S输入CMD，右键命令提示符，以管理员身份运行后，使用下面的命令：

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 （如果是32位，路径为Program Files（x86））

cscript ospp.vbs /dstatus

记下返回信息中的最后5位秘钥，然后使用下面命令：

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

xxxx为最后5位秘钥，看下能否完成。

C:\Windows\system32>cd "c:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"

c:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16>cscript ospp.vbs /unpkey:KHGM9

'cscript' 不是内部或外部命令，也不是可运行的程序

或批处理文件。

返回结果如上，烦请协助看一下是什么原因，谢谢

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呵呵，我知道为什么了，代理审阅人给的命令根本就是有问题的。。。

在管理员执行下，是没有环境变量的，所以不能用cd进入到目标路径下再去执行cscript.exe文件

正确的做法是在system32路径下直接执行，如下

C:\Windows\system32>cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\OS

PP.VBS" /unpkey:KHGM9

Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8

版权所有(C) Microsoft Corporation 1996-2001。保留所有权利。

---Processing--------------------------

---

Uninstalling product key for: Office 16, Office16O365HomePremR_Grace edition

<Product key uninstall successful>

---

---Exiting-----------------------------

道理很简单，没有环境变量后必须在程序文件所在目录下运行程序

还好我一般都是操作linux，还算有点常识

但是问题依旧存在，我执行/unpkey之后还是报错误代码0xc004e01c

此时在执行/dstatus可以发现KHGM9这个许可又出现了。

由此可见，KHGM9这个许可应该是针对无法激活情况下的一个临时许可一类的存在。

烦请协助解决！