新买的dell G3 无法激活Office ,预装的office365根据dell客服提示卸载，安装了office2019家庭和学生版，还是无法激活已注明随该电脑赠送的Office家庭和学生版

Question

还是显示无法激活，已经根据客服提示卸载了Office365，安装了Office2019，并且更新了，注销账号后重新登陆还是提示Office找不到该账户许可证，希望能够解决，解决不了只能退机了，虽然可以想办法，但是毕竟付过钱了，应该是好的，结果用不了，希望微软负责Office帮忙解决下该问题，我想遇到此类问题应该不止我一个，可以帮忙解决掉，提供一个实例也是不错的，希望能够得到满意答复，谢谢！

Answer 1

您好，

由于长时间未得到您的回复，该问题我们会暂时作为归档处理，

如果您仍有问题，欢迎随时跟帖回复。

如果有其他问题需要提交，也欢迎您再次提问。

Answer 2

您好，

了解到您的问题。

关于office激活的问题，您可以参考以下链接中情景四的内容：

https://answers.microsoft.com/zh-hans/msoffice/forum/all/如何激活我/983f934c-0e19-4790-8e35-7a022527b963?auth=1

一般情况下，参考以下的步骤就能正常激活：

1、打开Office组件，点击弹出的激活窗口。激活助手会自动读取系统内的激活密钥。

2、点击“联机兑换”>“下一步”。如果用户有微软账户，可以选择“登录”。如果用户没有微软账户，选择“创建新的Microsoft账户”。国家选择“中国”。语言可根据用户需要，选择英语或简体中文。然后点击“完成”。稍后将进行账户设置，直至显示“即将完成”。请从浏览器切换至Office应用。

3、点击“完成激活”。系统会弹出“激活Office”窗口，输入微软账户的邮箱。点击“确认”，再点击“接受”。

此外，您也可以参考以下链接中的激活步骤：

https://support.office.com/zh-cn/article/使用激活向导激活office-1144e0de-e849-496e-8e33-ed6fb1b34202?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN

如果依旧无法激活，建议您尝试电话客服进行激活的咨询：

固话：800-820-3800

手机：400-820-3800

拨 5

固话：800-830-1832

手机：400-830-1832

拨 1 - 5

周一到周五 9:00-21:00

周末：10:00-18:00

法定假期休息

希望以上信息能对您有所帮助！