在苹果App Store订阅的Office 365 个人版到期后仍然生效导致无法进行新的订阅

Question

我的在苹果App Store订阅的Office 365 个人版已经于2019/10/10到期，但是其仍然生效，我的Mircrosoft账户仍处于已订阅个人版的状态，这导致我无法通过购买的Office 365家庭版进行新的订阅。当我尝试订阅时，出现以下内容：

该帐户已有订阅

最初是通过某个应用商店购买的 Office 吗? 当前订阅结束后，你才能开始新的订阅。在此之前，请确保保管好产品密钥。

最初是从应用商店之外的某个位置购买的 Office 吗? 返回到你首次购买 Office 的位置，关闭自动续订，然后返回此处以开始新的订阅。

错误代码: ERR_SUBSCIPTION_PROVISIONING_FAILED

相关 ID: c0f77c70-0491-4820-8dc5-2dcdd532cf2c

这个情况与另一位用户的情况类似，但我不知道如何解决这个问题。以下是那位用户的提问：

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/office-365-personal/c595b3d5-cab4-443a-bf46-4cd58fe339cc

Answer 1

您好，

了解到您的问题，请您先不要着急。

请您在microsoft账户设置当中退订您的个人版office后

再尝试重新连接office家庭版订阅

希望这可以帮助到您。