购买的word无法插入形状，图表，截图等

Question

形状，图表等都是灰色的图标

买的是16.16.9永久版的

Answer 1

您好：

了解到您在使用Word for Mac时遇到的问题。

请问在问题出现之前可以正常使用吗？这个问题是什么时候出现的呢？建议您执行以下操作看看效果：

（1）请在"插入"菜单上，选择"加载项"--"我的加载项"，如果有运行加载项，建议先取消掉并重启word组件看看效果。

（2）我们可以按照以下步骤启动Mac安全模式查看问题是否消失。

1. 启动或重新启动 Mac，然后立即按住 Shift 键。显示屏上将出现白色的 Apple 标志。
2. 看到登录窗口时，松开 Shift 键。
3. 进入安全模式后运行Word。

（3)  建议您检查一下当前使用的office版本，可以在顶部菜单栏上，单击“帮助”>“检查更新”。在打开的“Microsoft 自动更新”对话框中，选择“自动检查”或“自动下载并安装”选项。 然后单击“检查更新”。将其更新到最新的状态看看使用的情况。

（4）如果还是不行的话，建议您通过在重新安装之前完全卸载来解决 Office for Mac 问题

希望以上信息可以帮助到您。