笔记本恢复出厂设置，忘记原来的微软账号，重新注册账号后window系统激活正常，office无法激活，请问怎么办？

Question

同一个笔记本，恢复笔记本恢复出厂设置，忘记原来的微软账号，重新注册账号后window系统激活正常，更新使用正常，但是office无法激活，能看到office产品的产品密钥，但是到联机兑换就不行了，请问这个问题怎么处理

Answer 1

您好，

了解到您的问题。

账户和您的Office 2016产品关联的，建议您找回您的微软账号，

前往http://account.microsoft.com/，登录您账户的位置，点击“登录选项”，然后选择“忘记了我的用户名”

然后根据提示找回您的账号，如果依旧找不回来，由于您的问题涉及到账户，建议您通过电话咨询该问题：

固话：800-820-3800

手机：400-820-3800

拨 1 - 2 - 2

周一到周五 9:00-21:00

周末：10:00-18:00

法定假期休息

希望以上信息能对您有所帮助！