电脑更换主板后Office365 企业版E3激活丢失，登录账号无法激活

Question

Dear Supporter：

windows环境：Win10 1803企业版系统

Office版本：Microsoft365 MSO（16.0.12730.20144）32位

问题描述：

1、更换主板前，O365账号登录正常激活Office应用，word，excel、ptt等都是正常激活可用状态；

2、更换主板后，O365账号已激活的所有应用的激活状态丢失，如下图；

3、尝试登录O365账号重新激活，点登录输入O365账号，点下一步未出现密码输入页面，直接显示未激活状态，

4、重复登录，问题依旧。

5、尝试卸载O365软件，然后重启电脑后，重新下载安装O365最新版本，问题依旧。

6、尝试通过常用的卸载产品密钥，删除凭据管理器中已存在的所有Office条目后，重新打开O365任意应用进行登录激活，还是遇到同样的问题。

Answer 1

Dear Arck,

抱歉回复晚了，问题无法激活的情况已经得到解决，非常感谢您的支持！

Answer 2

Hi Santen,,

非常感谢您抽空回来让我们知道您的问题得到了解决，如果您将来有任何与Microsoft Office相关的问题，欢迎您再次选择来此社区发帖求助，我们始终愿意为每一位成员提供最好的帮助。

Best Regards,

Arck

Answer 3

Hi Santen,

请问您是否有查看我上条回复中的信息呢？如果您仍然需要帮助的话，欢迎您抽空回来告知我，我将继续帮助您。

在此希望您与您的家人好友们在疫情期间一切安好，请注意安全。

Best Regards,

Arck

Answer 4

Hi Santen,

感谢您使用Microsoft产品并在此社区发帖，我将为您提供帮助。

根据您的描述，由于电脑主板导致您的Microsoft 365应用出现激活问题，您可以使用您的工作账号登陆https://portal.office.com/account/#将之前登陆的设备登出，如果您不记得具体是哪一台，可以选择全部登出。

 

然后，请根据此官方文档尝试重置激活状态：重置 Microsoft 365 应用程序以实现企业激活状态

另外，为了缩小问题的范围，您方便检查以下您同事电脑上的Microsoft 365应用的产品界面的下图位置显示为“属于：xxxxxx@xxxxxx” 还是“属于：此设备”吗？这将能帮助我们判断您所在的组织的激活方法是以账号激活还是基于设备激活的：适用于企业的 Microsoft 365 应用的基于设备的许可

 

希望以上信息能够给您一直指导，如有任何进展请随时向我反馈。

Best Regards,

Arck