Project已经购买并绑定了账号，最近换新电脑无法激活

Question

如图中所示，提示我已经被使用，但是这个电脑已经不用了，求救啊

Answer 1

n您好，

    我昨天给客服打电话激活，激活时提示需要转接人工，转接人工后咨询我从哪个渠道购买。

    我回复是天猫淘宝购买的，人工直接告诉我不能激活，然后就挂断了我的电话。

    这样的服务态度我实在无法接受！！！

Answer 2

你好，我是彭迪斯（姓陈）。

建议先按照上述的方案，停用之前的设备。

然后再尝试激活。

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建议咨询上述第一个商城服务，而不是技术服务。

此问题将在48小时内保持开放。

Answer 3

s是的，400 820 3800
g告诉我让我去淘宝申请退款，但是这个是2018年的时候购买的，早就已经过期了。

x现在不知道该怎么解决~

Answer 4

你好，我是彭迪斯（姓陈）。

非常抱歉，

请问是拨打的下方图片的电话吗？

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关于天猫淘宝上也有微软官方商城，其他也可能会有微软授权经销的店铺。

正常情况下，你可以咨询卖家，有关激活的问题。

也可以尝试联系下方微软客服。

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请问根据上述回复中的步骤，停用之前的设备，然后再激活，是否有效？

此问题将在48小时内保持开放。

Answer 5

您好，我是“独立顾问”（Independent Advisor），我叫彭迪斯（姓陈）。

看了以上内容，了解到您的情况。

请问是什么版本的。

若是家庭和学生版，一般只能在一台设备上使用。你需要先停用，再激活。

若是设备预装赠送的office2019家庭和学生版，这个是和设备绑定的无法更换设备激活。

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关于停用之前的激活：

http://account.live.com/

可以在上述页面找到相关的设备停用，。

也可以参看以下链接，这是官方关于更换设备激活office：

https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%e4%...

此问题将在48小时内保持开放。