当我的朋友使用学生邮箱账户登陆onedrive时候，发现不可用。提示该错误。请问如何处理？

Question

链接地址：

https://*******-my.sharepoint.com/_layouts/15/********2

提示问题：

链接地址：

https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/authorize?response\_type=id\_token&client\_id=5\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*6&redirect\_uri=https%3A%2F%2Fteams.microsoft.com%2Fgo&state=\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*&&client-request-id=\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*&x-client-SKU=Js&x-client-Ver=1.0.9&nonce=4\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*a&domain\_hint=

提示问题：

Answer 1

Hi 聖浩,

感谢您的回复。我很能理解您朋友想迫切取回OneDrive中文件的心情。对于工作或学校帐户，一般都是有组织租户的管理员同一在Microsoft 365管理员中心内同一管理，并且如果出现帐户或产品许可，也需要您工作或学校帐户的管理员一起进行排查。

因为在这个论坛中，很抱歉我们并没有相关的渠道和权限来帮助您朋友解决帐户相关的问题。如果您的朋友还能联系到购买这个帐户的卖家（一般其为您工作或学校帐户的全局管理员），您可以让其在Microsoft 管理员中心内，直接通过管理员权限访问您朋友的OneDrive空间（Microsoft 365 管理员-访问并备份以往用户的数据的访问）或在管理员中心内提交相应的工单，帐户相关的支持团队有更多的权限和资源来进一步帮助您的朋友。

联系商业版产品支持人员的方式 – 仅管理员

同时，我们也建议用户通过微软的官方渠道或官方授权的经销商购买Microsoft 365服务，这样可以确保您个人信息和数据的安全，

Best regards,

Dihao

Answer 2

感谢您的回答，非常感谢。我朋友对电脑方面不太懂，对于她的账户咨询后了解到，她不是从官网渠道购买的，她是电脑新手，傻傻乎乎的购买了网络上的账户，我可以帮助她去购买官网渠道的账户，她也愿意购买官网账户。但是现在主要的问题是她的数据对于她非常重要，她只想取回里面的数据，这数据的丢失已经对她她的工作造成了影响，可能要失去她的工作，她现在非常着急。是否能帮忙处理一下。万分感谢！！！拜托了！

Answer 3

Hi thienmythoai,

感谢您在这个论坛的提问。根据您的问题，您的朋友在尝试通过Microsoft 365 教育版的学校帐户尝试登录并打开网页版的OneDrive 时，无法正常访问账号的OneDrive空间并伴有您截图中的报错。

基于您的第二张截图。您的朋友似乎并不是通过微软官方渠道购入的Microsoft 365 教育版及其学校帐户。如果是这个情况的话，这和近期官方对非正常帐户以及其相关租户进行审查，审查后的问题帐户将保持关闭状态，因此您的朋友无法通过其购买的学校帐户进行登录。

近期也又很多用户出现了类似的情况，我们也有设立相关的主贴：onedrive for business 网页端和客户端均无法打开。您可以参考该贴中Rena Yu的回复，了解相关的详细信息。如果您的朋友是这种情况的话，建议您可以关注这个主贴，如果未来相关团队对此又任何更新，也会在该贴中及时告知。感谢您的理解。

Best regards,

Dihao