onenote无法登录，点击个人账户，点击继续，又回到点击个人账户，有时卡在”正在准备“

Question

前几天surface pro的onenote无法同步，昨天我把ONENOTE卸载重新去应用商店下载安装，安装后打开启动无法登录，点击个人账户，点击继续使用此账号，然后界面又回到个人账户界面，我又点击个人账号登录，一直来来回回，就是不让登录，有时点击后一直卡在”正在准备“，转半天都没反应。

期间重新卸载安装已经试过很多次，也试过输入netsh winsock reset，按回车执行；修改DNS填入4.2.2.1或者8.8.8.8，备用DNS填入4.2.2.2。都没有用

iphone手机的ONENOTE和OneDrive都是正常的。

Answer 1

Hi JianShen6,

请问您是否看到了我们的回复？请问您是否还需要帮助？如果是的话，欢迎回来我们会继续帮助您的。

Best Regards,

Sukie

Answer 2

Hi JianShen6,

感谢您在我们论坛留言。

根据您的描述， 似乎是您的OneNote for Windows之前不能正常同步，所以您卸载了OneNote for Windows 10并且重新下载了OneNote, 但是您发现您在安装之后无法正常登录，您尝试点击个人账户并且点击继续使用该账户，但是一直不能成功登录。并且手机上的OneNote以及OneDrive都是正常的。

如果是这样的话，我们这边使用Surface上的OneNote for Windows 10登录账户没有任何问题。鉴于您的情况，我们建议您登录Office 365 portal看您是否可以成功登录，如果可以成功登录的话，我们将给您以下几点建议希望可以帮助到您：

1. 您可以去到Windows设置>应用程序和功能> OneNote > 高级选项>重置和修复Office，然后重新启动计算机看是否可以成功登录。
2. 我们注意到您修改过DNS，我们建议您直接换一个网络环境是否成功登录OneNote for Windows 10，同时您的手机可以正常使用，我们建议您也可以使用手机开一个热点连接surface看是否可以成功登录。
3. 您可以转到控制面板>用户帐户>凭据管理器>单击Windows凭据>在常规凭据下，删除与Microsoft Office相关的所有凭据。

同时，为了更加了解您的情况，可否提供以下一些信息？

1. 请问您目前使用的Office 365个人账户还是Office 365商业账户？
2. 请问其他的Office软件能够正常登录么？
3. 可否请您提供一下Windows系统的版本？

Best Regards,

Sukie