word用鼠标滚轮往下滑，停止后还会自动多滚一行

Question

在使用word时，手动滚动鼠标滚轮，不论是上滑还是下滑，文档都会在鼠标停止后自动多滚一行，尝试了卸载后重装，仍无法解决。

换用其他鼠标也会出现此情况，且在网页、pdf上都不会自动多滚一行，只是word会出现这个情况。

此问题是在click2run版本的office上出现的。现在我换成了Microsoft Store版本的word，因为可以在电脑设置中重置应用，每次重置后第一次打开word此问题消失，登录微软账号后第二次打开word此问题又会出现。

伴随该问题出现的还有高级-显示选项卡中，“禁用硬件加速”选项的消失。简单说，多滚一行现象出现时，“禁用硬件加速”选项会消失。重置word后第一次打开word时多滚一行现象消失，“禁用硬件加速”选项又会回来。

试过了在安全模式下启动word，不会有这个问题。

试过了重装显卡驱动，没有用。

试过了在win10设置里重置此电脑，没有用。

求帮助！

Answer 1

您好！

我们了解到您关于Word滚轮翻页掉帧的问题，

Word滚轮翻页掉帧，伴随着“禁用硬件加速”选项会消失。

请问其他的Office元件会出现这个情况嘛？比如Excel、PowerPoint等？

尝试过修复、重置、重装、更新驱动等方案均无法完全解决这个问题；

您可以先尝试禁用Word中加载项，看看是否有所缓解：

Word>>文件>>选项>>加载项，可以在右侧查看到已安装加载的加载项，

选中其中一个，点击“转到”，取消所有加载项的勾选后点击“确定”，依次即可。

另外，请问在出现这个问题之前，您对您的电脑或Office进行过什么操作？

如果关闭加载项没有效果，您还可以尝试以下方案进行操作，看看是否有效果：

注：以下方案涉及到注册表，建议您在操作之前，将注册表导出进行备份。

新建一个文本文档，输入下面的命令，保存；将文件的后缀名更改为：.bat，再右键以管理员身份运行，

@echo off

title 关闭DirectDraw

mode con:cols=50 lines=12

color ff

echo 正在关闭DirectDraw加速...

reg add "HKLM/SOFTWARE/Microsoft/Direct3D/Drivers" /v SoftwareOnly /t REG_DWORD /d 1 /f 0>nul 1>nul

reg add "HKLM/SOFTWARE/Microsoft/DirectDraw" /v EmulationOnly /t REG_DWORD /d 1 /f 0>nul 1>nul

gpupdate /force 0>nul 1>nul

希望以上的信息可以帮助到您。

Answer 2

您好！

我们了解到您关于Word滚轮翻页掉帧的问题，

Word滚轮翻页掉帧，伴随着“禁用硬件加速”选项会消失。

请问其他的Office元件会出现这个情况嘛？比如Excel、PowerPoint等？

尝试过修复、重置、重装、更新驱动等方案均无法完全解决这个问题；

您可以先尝试禁用Word中加载项，看看是否有所缓解：

Word>>文件>>选项>>加载项，可以在右侧查看到已安装加载的加载项，

选中其中一个，点击“转到”，取消所有加载项的勾选后点击“确定”，依次即可。

另外，请问在出现这个问题之前，您对您的电脑或Office进行过什么操作？

如果关闭加载项没有效果，您还可以尝试以下方案进行操作，看看是否有效果：

注：以下方案涉及到注册表，建议您在操作之前，将注册表导出进行备份。

新建一个文本文档，输入下面的命令，保存；将文件的后缀名更改为：.bat，再右键以管理员身份运行，

@echo off

 

title 关闭DirectDraw

 

mode con:cols=50 lines=12

 

color ff

 

echo 正在关闭DirectDraw加速...

 

reg add "HKLM/SOFTWARE/Microsoft/Direct3D/Drivers" /v SoftwareOnly /t REG_DWORD /d 1 /f 0>nul 1>nul

 

reg add "HKLM/SOFTWARE/Microsoft/DirectDraw" /v EmulationOnly /t REG_DWORD /d 1 /f 0>nul 1>nul

 

gpupdate /force 0>nul 1>nul

希望以上的信息可以帮助到您。

谢谢你的回复！

excel、powerpoint中“禁用硬件加速”选项仍在，也不会出现滑动的问题。

禁用了word加载项仍无法解决问题，另外我感觉这个问题好像不能缓解，只能有问题/没有问题。应该不是我的电脑卡顿，word其他功能也完全不卡，仅仅是滑动中会多滑一行。

出现问题前，我的电脑硬盘坏了，我换了块硬盘，重装了系统，没多久就发现这样的问题。中途我曾懵懵懂懂解决过这个问题，貌似是更新了驱动后就好了，但是好了十几天后，当我下载了一个thinkpad无线键盘的驱动程序并安装后，问题重新出现，我卸载重装驱动却已经无法再解决问题了。

这段代码bat文件我无法打开，系统提醒我：

   姝ｅ湪鍏抽棴DirectDraw鍔犻€?..

   错误: 无效项名。

   键入 "REG ADD /?" 了解用法信息。

   错误: 无效项名。

   键入 "REG ADD /?" 了解用法信息。

不知道还有没有其他的解决办法？

Answer 3

您好！

如果这样的话，只能建议您耐心等待后续的版本更新，

看看再更新过程中是否可以将这个问题自动解决。

注：每次系统更新配置重启的过程，相当于系统自检的过程，会自动检测当前设备驱动程序版本。

Answer 4

您好！

如果这样的话，只能建议您耐心等待后续的版本更新，

看看再更新过程中是否可以将这个问题自动解决。

注：每次系统更新配置重启的过程，相当于系统自检的过程，会自动检测当前设备驱动程序版本。

好的，谢谢你了。我重新安装了系统，终于解决了问题。希望这些问答能对有相同问题的朋友有些许帮助。

Answer 5

您好！

很高兴您的问题得到了解决，也非常感谢您对微软产品的支持。

在将来使用微软产品的过程中遇到问题欢迎再来发帖咨询。