添加家庭成员时一直出现“这是我们的问题，不是您的问题 我们这边出现了一些问题。 请等待几分钟，然后重试。”

Question

新买了office365，加家庭成员的时候分享次数达到上限，当时不知道是什么原因导致的于是就把一个账号反复添加并且删除。之后就出现了 这是我们的问题，不是您的问题                                                                我们这边出现了一些问题。 请等待几分钟，然后重试。

Answer 1

您好，我是“独立顾问”（Independent Advisor），我叫彭迪斯（姓陈）。

看了以上内容，了解到您的情况。

根据描述，应该是尝试的次数太多了。

建议等待24小时再尝试。

若是依然不行，你可能需要咨询微软商城的客服，了解关于账号的情况，

是否有异常等。

社区无法查看你的账号。

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有时候可能是网络的原因，可以尝试重置一下网络：

右击开始菜单---- “Windows PowerShell (管理员)”，输入：

netsh winsock reset

回车

netsh int ip reset

回车

ipconfig /release

回车

ipconfig /renew

回车

ipconfig /flushdns

回车

ipconfig /registerdns

回车

执行完毕后直接重启设备

修改DNS：

1. 右键网络连接图标，选择 “打开网络和共享中心”。
2. 点击现在连接的网络名称，打开网络状态窗口，点击 “属性”，在网络属性窗口中双击 “Internet 协议版本4 (TCP / IPv4)”。
3. 将 DNS 服务器手动设置为“8.8.8.8” 和 “8.8.4.4”，确定。

4.任务栏搜索框输入 Internet 打开Internet选项---高级---使用TLS1.0 使用TLS1.1 使用TLS1.2 使用TLS1.3（实验） 这4个打上勾。

执行完毕上述方案后，请您重启设备

此问题将在48小时内保持开放。