Visio恶性内存泄漏

Question

只要滚轮缩放一下，几秒钟之后就会开始占用大量内存（50G+），根本无法使用。任务管理器中单看进程内存占用并不多，也没有其他进程内存占用多。但是在内存占用率的页面中能看到内存占用非常多。这个问题只在用visio的时候出现。过一会之后有时候占用率会快速回落，有时候只会慢慢回落。

Answer 1

1似乎没有用

2修复安装时候可能是因为中途休眠了，修复失败了，还把机器上office和visio都给搞没了。。。。在账户里面重新下载安装包安装之后问题还是存在。

1的操作我没跟着走完，这两天我有别的事，我得先搞完再试一下1行不行

Answer 2

尊敬的用户 您好：

如有任何需要，欢迎您随时回复。

祝好，

Mia

Answer 3

尊敬的用户 您好：

感谢您的细致回复。

根据目前您所提供的情况，Visio软件本身导致的问题。因此，请进行以下两步的操作。

1.使用干净模式下，选择只启动Visio软件，并查看是否在复制矩形放最大化后依然会出现占CPU的情况。参阅：如何在 Windows 中执行干净启动 (microsoft.com)。 这能够帮助确定这个问题是否与Visio和其他后台程序的冲突有关。因此，如果问题依然出现，请完成以下的Visio程序修复步骤。

2.针对在安全模式下显示的报错，Visio程序内在可能有一些问题了。因此，在确保您的账号可以再次正常登录激活Visio产品的情况下，请运行修复Visio。在如下截图中，点击Modify/调整。参阅：

欢迎您随时有空回复我测试结果。

祝好，

Mia

Answer 4

1.没有这个选项

2.依旧出现

3.安全模式下打不开visio

1.新建文件中不会出现，但似乎可以通过以下步骤比较稳定复现：

新建文件

绘制一个矩形

ctrl+a ctrl+c 多次ctrl+v

重复上面一步直到粘贴时大概有半秒钟卡顿

缩放到最细节状态，然后来回缩放，这时候会突然卡住，然后内存占用急剧上升。问题出现的机率和严重程度似乎与粘贴的数量成正比。

2.试了Powerpoint，按上面步骤似乎不会出现问题。ppt是365的版本，visio是买断的2019版

3.有一段时候没用过visio了，前几天突然要用，然后就出现问题了。至少在2021年5月附近是可以用的

4.

[由于论坛的隐私保护条例，相关隐私内容已被工程师进行遮盖。]

Answer 5

尊敬的用户 您好：

感谢您到微软论坛发帖。

根据您的描述，似乎是Visio在缩放功能使用后会出现CPU高以及占用大量内存的情况。如果我的理解正确，烦请查看并尝试以下建议，便于工程师进一步缩小排查范围。

1.请在Visio的选项中，尝试启用/关闭硬件图像加速后，查看情况。

2.请将Visio以Office安全模式下打开，并检测CPU情况。这一步能够排除三方插件的影响。

参阅： 在 Windows 电脑上以安全模式打开 Office 应用 (microsoft.com)

3.请将Visio以Windows安全模式下打开，并检测CPU情况。这一步能够排除后台应用程序与进程所带来的影响。

参阅：在安全模式下以安全模式启动电脑Windows (microsoft.com)

如果问题在以上两种情况中依然维持原样，请将以下信息回帖分享做进一步故障排查：

1.该问题在一份新建的文件中会同样出现吗？

2.关于您提到的该问题只在Visio中出现，请问是否其他的Office软件，例如Word、PowerPoint不会出现缩放时占用CPU的情况？

3.该问题一直存在吗？您是否还有印象是从什么时候开始发生的，例如某次产品更新、系统更新、安装三方软件后？

4.请问您的Visio版本截图回贴。打开Visio>点击文件/File>点击账号/Account>截图。

随时回复，

Mia