学校邮箱可以登陆365网页版，但是登不上win10 客户端

Question

学校邮箱可以登陆365网页版，但是登不上win10 客户端。提示系统内没有stu.cpu.edu.cn。请务必 键入正确的域

Error Code:  50058

Request Id:  8650c1e4-****-8ead694aaa01

Correlation Id:  ef2a40bd-****-86095228e598

Timestamp:  2021-08-08T12:25:39.807Z

【个人隐私信息已经被论坛管理员移除】

Answer 1

Hi 李攀，

感谢您回帖并分享测试结果。所以这个问题只出现在您登陆OneDrive同步客户端的时候，您可以访问网页端的OneDrive。

论坛中之前也有用户反映过此类问题，这是类似贴：

onedrive学生账号无法登录win10 OneDrive客户端

账户密码正确却登录不了OneDrive

以下是该问题的一个总结：

1. 问题的表现形式：用户可以通过登录Office 365 Portal正常访问OneDrive for Business网站，但是在OneDrive同步客户端上却出现客户端无法识别用户账号的报错；

2. 问题的原因：从后台调取的信息来看，用户的账号是属于全球版的OneDrive for Business，但是根据使用OneDrive同步客户端登录时抓取的数据，在登录的过程中，用户的登录界面被转到了由世纪互联运营的中国版OneDrive for Business的登录界面。

另外一方面，由于用户在OneDrive.com登录时同样也会遇到报错，因此这个问题应该并不是由OneDrive同步客户端直接导致的，而是和账号本身的设置相关。

替代方式：您可以试一下，在OneDrive客户端先输入账号@前的字母组成的字符，点击登录，在出现以下的界面后选择“工作或学校”Work or school 并输入完整的账号登录， 看看能不能登录成功。

如果您尝试了这个办法，但是仍然不能成功登录，我想跟您分享如下信息：

这个问题和您的Microsoft 365组织中域的DNS设置有关。您组织内的管理员在设置相关DNS记录时，将您域内的CNAME设置为了指向国内数据中心，导致您在登录账号时，OneDrive识别到您的域名使用的是国内版Microsoft 365服务，因此将登录跳转至了国内运营商所支持的服务的页面。

要解决这个问题，这需要您学校的管理员或者网管修改您学校域的DNS记录 来使学校的用户可以正常使用 Microsoft 365的服务和功能。您可以参考这篇文章：如何找到我的Microsoft 365管理员？

如果您的管理员在尝试修改DNS记录的时候遇到问题，或者需要进一步帮助，还可以直接联系Microsoft 365商业版产品的技术支持人员，那边的支持人员有处理此类问题正确的升级渠道，这也是帮助您解决这个问题更快更有效的方法。

您可以参考：联系商业版产品的支持人员 - 管理员帮助

十分感谢您的理解与耐心！

Best Regards,

Tina

Answer 2

Hi 李攀，

感谢您分享测试结果。

这个问题应该跟您账号本身的设置有关。

就像我在上一个回复中提到的那样，要解决这个问题，需要联系您的管理员来修改您的域的DNS记录。建议您尝试联系学校的Microsoft 365管理员。

感谢您的理解！

Best Regards,

Tina

Answer 3

当我在OneDrive客户端先输入账号@前的字母组成的字符时，提示如下

【个人隐私信息已经被论坛管理员移除】

Answer 4

第一步没有任何问题，可以成功登录，但是在第二步，报错

【个人隐私信息已经被论坛管理员移除】

Answer 5

Hi 李攀，

欢迎来到论坛并和我们分享遇到的问题。

这个问题似乎是您无法在Windows 10上的OneDrive客户端中登录学校邮箱对应的Microsoft 365账号，但是您登录网页版Microsoft 365的时候没有问题。（如果我有任何理解错误之处，请指出）

为了更好地了解情况来帮助您，麻烦您确认以下信息：

1.请问您说的可以登录365网页版，指的是可以登录OneDrive for business的网页版吗？

您可以先登录Microsoft 365首页，然后点击OneDrive（蓝色的云图标）来访问网页版OneDrive。如果您遇到任何报错，请截图一下。

2.在OneDrive客户端，麻烦您将不能登录时遇到的所有报错信息全部截图，分享一下。

十分感谢您的耐心与理解！

Best Regards,

Tina