Office 365 PowerPoint 插入图标无法加载

Question

该功能无法正常使用，上个月还可以使用。

Answer 1

尊敬的 Microsoft 365 产品客户 Yury Shen，早上好！

欢迎咨询 Microsoft 社区，很荣幸有机会为您提供帮助。

我理解您遇到了 “PowerPoint ‘插入’>‘图标’ 功能无法正常使用” 的问题，如果我的理解有误，欢迎您随时回复指正。

非常遗憾得知这一情况！!!ERROR!! 错误通常是由于您的 Internet 网络环境存在异常所导致的 (近期 Microsoft 社区的确收到了部分产品客户有关类似问题的反馈报告)，疑似中国内地部分地区运营商出现网络波动。您无需担忧，您的电脑应当并未出现故障。麻烦您按照下方方案排查 Internet 网络环境异常，也许可以有效地缓解此问题：

1. 请您启动开始菜单，输入 CMD，右击搜索结果，点击 ”以管理员身份运行“ 按钮。请您依次执行下方 5 个命令，手动重置 TCP / IP 堆栈、释放并续订 IP 地址、刷新并重置 DNS 客户端解析程序缓存：

netsh winsock reset

netsh int ip reset

ipconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /flushdns

全部执行成功后，请您重启 1 次电脑，继续执行下方步骤 2 - 5。

2. 断开当前连接的 Internet 网络，暂时连接至个人手机 5G/4G 移动热点 (可能产生流量资费，还望您海涵)。

3. 右击任务栏 ”网络“ 图标，打开 ”网络和 Internet“ 设置。请您点击 “网络和共享中心”，点击当前网络名称，打开网络状态窗口，点击 “属性”，双击 “Internet 协议版本 4 (TCP / IPv4)”，将 DNS 服务器调整为 4.2.2.1 和 4.2.2.2，确定。

4. 再次前往 ”Internet 选项“>”高级“ 选项卡，启用 ”使用 SSL 3.0“、”使用 TLS 1.0“、”使用 TLS 1.1“ 和 ”使用 TLS 1.2“ 4 个选项 (如下图)。

![图片](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/73845541-0e62-4a61-ad16-2544314153ce?platform=QnA