丢失学校账户的两步验证凭据后该如何找回？

Question

我从学校处申请到了一个EDU教育邮箱，自行前往Office官网申请了一个用于Office 365教育版的账户，如下图：

之后给它添加了双重验证并把凭据存储在我iPhone手机上的Microsoft Authenticator应用中，同时为该应用登录了我个人的Microsoft账户，并开启了iCloud云同步备份所有凭据。

前几天我的手机恢复了出厂设置，我重新下载Microsoft Authenticator应用后恢复数据，大部分账号的双重验证凭据都成功恢复了，但我上述的学校账户的凭据未能恢复。

由于凭据的缺失，且我没有为该账户设置其它方式的双重验证，我现在无法登录进入该账户的安全设置，陷入死循环，如下图：

需要补充的是，我的账户所在的学校域名似乎并不存在管理员，也就是说我无法联系所属域名的管理员帮我清除双重验证。

Answer 1

Hi, 战爆渣

根据你的描述，困扰你的问题手机重置后由于凭据的缺失导致无法登录。

首先，请你尝试更改您的默认安全验证方法 - Additional security verification page。

请从附加安全验证页面，从您的首选选项列表中选择要使用的方法。

(您将看到所有选项，但您只能选择您的组织提供给您的选项.)

此外，原帖中你描述到没有为该账户设置其它方式的双重验证，但还请参阅更改双因素验证方法和设置 -  更改两步验证方法和设置。（如果贵校给为所有学生用户开启MFA的话，你可以尝试一下。）

最后，如果上述所有方案无果，你可以联系相关部门的IT管理员（给你申请账号的部门），为你修改其他验证方案或者更新手机设备信息。

如若联系不上该管理员的话，你还可以直接和微软电话团队直接联系。

（请谅解社区论坛没有在后台帮你操作的权限，只能通过该域名的管理员或者微软官方电话团队为你提供进一步的帮助。）

China <br>(中国)	N/A <br>N/A	400 820 3800 <br>800 820 3800	简体中文

希望上述能够给到你一定的帮助，如果有进一步的消息请联系我们。

以上，

Zed

首先，我在前文中已经说过，我尝试进入该账户的安全设置会出现图2的情况，所以你的第一个解决方案无效。

其次，你的第二种解决方案和第一种并无本质区别，还是会出现图2的情况，无效。

最后，我已在文中说明，该账号是我申请到学校邮箱后自行申请的，不是在学校IT管理员指导下创建的，所以我无法通过IT管理员获得任何帮助，甚至我猜测该域名下的所有账户都不存在管理员，故第三种解决方案不可行。

Answer 2

Hi, 战爆渣

请理解MFA-多重验证 包含Authenticator 并不是初始设置自带的，它是由贵校O365一个域名下的全局管理员为所有用户开启的。

我们在不确定的情况下只有请你去尝试，此外，鉴于你的情况特殊-1. 无MFA设置 2. 无法联系管理员， 我也给出了电话支持号码。

以上，

Zed

那我应该如何找到所属域名下的全局管理员的联系方式？

Answer 3

Hi, 战爆渣

请理解MFA-多重验证 包含Authenticator 并不是初始设置自带的，它是由贵校O365一个域名下的全局管理员为所有用户开启的。

我们在不确定的情况下只有请你去尝试，此外，鉴于你的情况特殊-1. 无MFA设置 2. 无法联系管理员， 我也给出了电话支持号码。

以上，

Zed

Answer 4

Hi, 战爆渣

根据你的描述，困扰你的问题手机重置后由于凭据的缺失导致无法登录。

首先，请你尝试更改您的默认安全验证方法 - Additional security verification page。

请从附加安全验证页面，从您的首选选项列表中选择要使用的方法。

(您将看到所有选项，但您只能选择您的组织提供给您的选项.)

此外，原帖中你描述到没有为该账户设置其它方式的双重验证，但还请参阅更改双因素验证方法和设置 -  更改两步验证方法和设置。（如果贵校给为所有学生用户开启MFA的话，你可以尝试一下。）

最后，如果上述所有方案无果，你可以联系相关部门的IT管理员（给你申请账号的部门），为你修改其他验证方案或者更新手机设备信息。

如若联系不上该管理员的话，你还可以直接和微软电话团队直接联系。

（请谅解社区论坛没有在后台帮你操作的权限，只能通过该域名的管理员或者微软官方电话团队为你提供进一步的帮助。）

China <br>(中国)	N/A <br>N/A	400 820 3800 <br>800 820 3800	简体中文

希望上述能够给到你一定的帮助，如果有进一步的消息请联系我们。

以上，

Zed