PowerPoint 无法插入 3D文件

Question

PowerPoint 无法插入格式为.fbx 和 .3mf 的3D文件

插入时报错，见截图：

软件及系统版本

Answer 1

尊敬的 Microsoft 365 产品客户 IsaacWang-cn，下午好！

非常感谢您上传 3D 文件！我们分别基于 Mac 和 Windows 电脑，在 Microsoft 365 产品中开展了测试。您向我们分享的 2 个 3D 文件的确无法在 Mac 电脑中上传，其中 Futuristic_Sports_Car_v1.2_.3mf 文件甚至在 Windows 电脑中同样无法上传 (如下图)。我们怀疑此问题可能是由于下方 4 个原因中的其中 1 个所导致的：

1. 此 3D 文件自身出现损坏。

2. 此 3D 文件暂时无法正常兼容 Microsoft 365 产品。

3. Microsoft 365 产品近期发布的更新补丁存在异常。

4. (可能性较低) Microsoft 365 产品自身出现故障或损坏。

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如果您方便的话，首先麻烦您按照下方方案进行操作，对 PowerPoint for Mac 应用进行重置：

1. 进入 Apple 电脑桌面，点击桌面，按住 Option 键，选择屏幕顶端 “前往” 选项，进入 “资源库”。

( “资源库” 为隐藏文件夹，按住 Option 键时才能出现在 “前往” 中。)

2. 请您进入 Containers 文件夹，删除全部带有 PowerPoint 字样的文件 (例如 com.microsoft.Powerpoint)。

( 删除文件前，建议您提前将其复制至其他路径进行备份。)

3. 重启电脑，检查 PowerPoint 应用能否恢复正常。

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如果上方方案并无效果，我们请求您为我们补充有关下方 3 个问题的详细信息：

1. 您曾经是否成功地插入过 Tesla_CyberTruck.fbx 和 Futuristic_Sports_Car_v1.2_.3mf 文件？

2. 使用其他 “3D 模型查看软件” 能否正常打开这 2 个 3D 文件？

3. 其他格式为 *.fbx 和 *3mf 的 3D 文件当前能否顺利上传至 PowerPoint 应用？

十分感谢！

欢迎您随时回复本话题或私人消息，再次感谢您的支持。

Answer 2

谢谢回复，尝试上述中的第一步操作“1. 首先需要麻烦您调整 3D 文件存储位置…”，依然报错。请联系我上传 3D 文件。

尊敬的 Microsoft 365 产品客户 IsaacWang-cn，中午好！

我们已经收到您通过私人消息上传的 3D 文件，麻烦您耐心等待一段时间，我们将尽快开展测试工作。

欢迎您随时回复本话题或私人消息，衷心感谢您的支持。

Answer 3

谢谢回复，尝试上述中的第一步操作“1. 首先需要麻烦您调整 3D 文件存储位置…”，依然报错。请联系我上传 3D 文件。

Answer 4

尊敬的 Microsoft 365 产品客户 IsaacWang-cn，中午好！

欢迎咨询 Microsoft 社区，很荣幸有机会为您提供帮助。

我理解您遇到了 “无法使用 PowerPoint 应用导入 3D 文件” 的问题，如果我的理解有误，欢迎您随时回复指正。

1. 首先需要麻烦您调整 3D 文件存储位置。请您复制 3D 文件，在 Mac 电脑桌面位置粘贴文件 (请不要直接移动文件)。请您使用 PowerPoint 应用上传电脑桌面中的 3D 文件，测试是否仍然提示导入错误。

2. 稍后我会通过 Microsoft 社区私人消息与您取得联系。如果 “导入此文件时出错” 提示仍然存在，麻烦您通过私人消息上传扩展格式为 *.fbx 或 *.3mf 的 3D 文件，我们将尽快帮助您开展相关测试。

欢迎您随时回复本话题，衷心感谢您对 Microsoft 产品和服务的支持。